Telegram integracija

Telegram yra debesų kompiuterijos pagrindo žinučių platforma, turinti daugiau nei 900 milijonų vartotojų visame pasaulyje, prieinama Android, iOS, Windows, macOS ir Linux. Žinoma dėl savo greičio, saugumo ir galingų botų galimybių, Telegram siūlo momentines žinutes, balso ir vaizdo skambučius, failų dalijimąsi ir transliavimo kanalus.

Kaip tai veikia?

Profesionalaus klientų aptarnavimo teikimas per Telegram tampa paprastas, kai turite tinkamą infrastruktūrą. LiveAgent tai įgalina.

Kai prijungiate savo Telegram botą prie LiveAgent, kiekviena jūsų botui išsiųsta žinutė automatiškai sukuria palaikymo bilietą jūsų universaliame pašto dėžutėje. Jūsų komanda gauna momentines pranešimus ir gali atsakyti tiesiogiai iš LiveAgent valdymo skydelio - nereikia perjunginėti programų.

Ši sąranka pašalina poreikį nuolat tikrinti Telegram keliuose įrenginiuose, tuo pačiu išlaikant kiekvieną pokalbį organizuotą ir prieinamą visai jūsų palaikymo komandai.

Ką galite daryti su Telegram integracija?

Telegram integracija LiveAgent atrakiną galingas palaikymo galimybes:

Automatinis bilietų kūrimas: Kiekviena jūsų Telegram botui išsiųsta žinutė tampa sekamu palaikymo bilietu LiveAgent. Jokio rankinio duomenų įvedimo, jokių praleistų žinučių - tik sklandus konvertavimas iš pokalbio į bilietą.

Atsakymai pagrįsti valdymo skydeliu: Jūsų komanda gali tvarkyti visus Telegram pokalbius niekada neatidarydama Telegram programos. Klientai siunčia žinutes jūsų botui, agentai atsako iš LiveAgent, o atsakymai pasirodo akimirksniu kliento Telegram pokalbyje.

Pilna pokalbių istorija: Pasiekite ir ieškokite visų ankstesnių Telegram sąveikų iš savo LiveAgent skydelio. Žymėkite pokalbius, pridėkite vidines pastabas ir tvarkykite organizuotus įrašus be begalinio slinkimo per pokalbių istorijas telefone.

Kaip integruoti Telegram su LiveAgent

Telegram integravimas į LiveAgent yra paprastas būdas leisti klientams susisiekti su jumis per Telegram. Vienintelis dalykas, kurio jums reikia, yra sukurti Telegram boto paskyrą ir prijungti ją prie LiveAgent. Parodysime jums, kaip tai padaryti žingsnis po žingsnio.

Pastaba: Būtina sukurti Telegram botą, nes įprastos Telegram paskyros su susietu telefono numeriu negali būti integruotos.

Telegram boto paskyros sukūrimas

Norėdami sukurti Telegram botą ir gauti API žetoną, skirtą jam prijungti prie LiveAgent, reikia susisiekti su @BotFather botu Telegram. Išsamiam žingsnis po žingsnio vadovui žr. mūsų žinių bazės straipsnį .

Taip pat žr. Bendrą botų platformos apžvalgą ir Išsamų vadovą apie botų funkcijas Telegram straipsnius, kad gautumėte daugiau informacijos apie botus.

Sukūrus naują botą, BotFather pateiks API žetoną, kuris reikalingas integracijai. Šis žetonas bus matomas BotFather patvirtinimo žinutėje.

Telegram boto paskyros integravimas su LiveAgent

Eikite į savo LiveAgent skydelį → pereikite į Configuration → Telegram → Telegram accounts → spustelėkite mygtuką “Add bot”.

Pastaba: Jei negalite rasti Telegram paskyrų skyriaus, įsitikinkite, kad integracija įjungta Configuration → Telegram.

Pasirinkite skyrių, į kurį turėtų būti gaunamos jūsų Telegram žinutės → spustelėkite “Save”.

Patarimas: API žetoną galima rasti BotFather patvirtinimo žinutėje apie naujo boto sukūrimą. Arba galite gauti savo boto API žetoną išsiųsdami komandą /mybots BotFather, pasirinkite norimą botą ir spustelėkite “API token”.

Pastaba: Norėdami leisti klientams susisiekti su jumis per Telegram, pridėkite nuorodą arba mygtuką, kuris atidaro jūsų Telegram botą savo svetainėje. Jiems neįmanoma susisiekti su jumis per įprastą Telegram paskyrą. Tik žinutės, išsiųstos per botą, bus gaunamos LiveAgent.

Savo boto reklamavimas

Norėdami leisti klientams susisiekti su jumis per Telegram, pridėkite nuorodą arba mygtuką, kuris atidaro jūsų Telegram botą programoje savo svetainėje. Norėdami tai padaryti, naudokite nuorodą į https://t.me/{BotUsername}. Nepamirškite pakeisti {BotUsername} savo boto vartotojo vardu, kurį nustatėte kurdami botą, pvz., https://t.me/MyCompanyBot.

Pagrindinis pavyzdys:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Susisiekite su mumis per Telegram</a>

Arba klientai taip pat gali rasti jūsų botą ieškodami jo vartotojo vardo, pvz., @MyCompanyBot, Telegram programoje.

Reikia daugiau pagalbos?

Jei jums reikia išsamesnės informacijos, galite peržiūrėti mūsų išsamų vadovą Kaip sukurti Telegram botą .

Kodėl ši integracija tokia vertinga?

Pažvelkime į kai kurias naudas, kurias LiveAgent ir Telegram integracija gali atnešti jūsų verslui.

Pasiekite klientus ten, kur jie yra: Su daugiau nei 900 milijonų aktyvių vartotojų visame pasaulyje, Telegram yra viena greičiausiai augančių žinučių platformų. Integruodami ją su LiveAgent, galite susitikti su savo klientais jų pageidaujamame komunikacijos kanale nepridėdami sudėtingumo savo darbo eigai.

Išnaudokite unikalias Telegram funkcijas: Telegram vartotojai vertina privatumą ir saugumą. Siūlydami palaikymą per jų patikimą žinučių programą, kuriate pasitikėjimą ir palengvinate klientams susisiekti, ypač regionuose, kur Telegram yra dominuojanti žinučių platforma.

Centralizuotas botų valdymas: Telegram boto valdymas tampa lengvas, kai visi pokalbiai tiesiogiai patenka į jūsų universalią pašto dėžutę. Nereikia perjunginėti tarp Telegram programos ir palaikymo tarnybos - viskas vyksta vienoje vietoje.

Geresnis komandos bendradarbiavimas: Keli agentai gali vienu metu tvarkyti Telegram pokalbius be painiavos. Vidinės pastabos, bilietų priskyrimai ir bendradarbiavimo funkcijos užtikrina sklandų perdavimą ir nuoseklią palaikymo kokybę.

Sprendimai grindžiami duomenimis: Stebėkite jūsų Telegram kanalui būdingus rodiklius - atsako laiką, sprendimo rodiklius ir agentų našumą. Naudokite šias įžvalgas optimizuoti savo Telegram palaikymo strategiją ir pagerinti rezultatus.

Jokios priklausomybės nuo įrenginio: Jūsų palaikymo komandai nereikia asmeninių Telegram paskyrų ar skirtų įrenginių. Viskas valdoma per LiveAgent saugią platformą, todėl lengva įtraukti naujus agentus ir palaikyti verslo tęstinumą.