Slack

Slack yra nemokama debesyje pagrįsta komandos bendradarbiavimo priemonė, kuri leidžia vartotojams keistis tekstinėmis žinutėmis ir failais realiuoju laiku. Iš esmės tai veikia kaip įmonės žinutės programa su papildomomis funkcijomis, kurios leidžia vartotojams ieškoti žinučių, prijungti trečiųjų šalių programas arba atlikti telefono ir vaizdo skambučius.

Kaip galite naudotis Slack darbe?

‘Slack’ naudojimas yra labai naudingas, nes:

• Jis išvalgo jūsų el. pašto dėžutę
• Jis suteikia beveik tiesioginius atsakymus iš jūsų kolegų
• Galite peržiūrėti visą savo kolegų kontaktinę informaciją iš vienos vietos
• Galite išsaugoti žinutes ir failus vėliau
• Galite sukurti priminimus apie žinutes
• Galite siųsti žinutes sau (kad nepamirštumėte idėjų ar užduočių)

Kaip galite naudotis Slack sujungus su ‘LiveAgent’?

Sujungę savo LiveAgent paskyrą su ‘Slack, galėsite gauti automatinius pranešimus paskiroje Slack kanale apie:

• Bet kuriuos naujus bilietus, gautus LiveAgent
• Bet kuriuos atidarius bilietus (kai tik gausite atsakymą iš kliento)
• Visus uždarytus bilietus
• Taisyklių nustatymą

Todėl sujungę Slack su ‘LiveAgent, galite gauti pranešimus apie naujus bilietus arba pasikeitusias bilieto būsenas net kai neturite atidaryto LiveAgent prietaisų skydo. Slack jus primins jūsų paskirame kanale, ir žinosite, kad laikas atsakyti į kai kuriuos kliento palaikymo klausimus.

Slack integracija su LiveAgent

‘Slack’ ir LiveAgent gali tapti galingomis jūsų rankose esančiomis priemonėmis. Pokalbiaujate su kolegomis realiuoju laiku, tuo metu tvarkydami agento pokalbius, vaizdo skambučius arba kitas kliento sąveikos formas iš savo LiveAgent programos. Jūsų Slack gali būti integruotas tiesiogiai su LiveAgent per mūsų pasirinktinį papildinį. Jis yra jūsų LiveAgent paskyroje, todėl nereikia atsisiųsti nieko papildomo.

Pirmiausia įeikite į savo LiveAgent paskyrą ir eikite į Konfiguracija > Integracijos. Raskite Slack integracijos sąraše ir spustelėkite Suaktyvinti slydiklį.

Kai baigsite, galite pamatyti integracijos kaip aktyvią. Konfiguracija skyriuje slinkite aukštyn į viršų į skyrių su jūsų turimais komunikacijos kanalais. Spustelėkite ‘Slack’ ir tada spustelėkite mygtuką Pridėti prie Slack šiame skyriuje.

‘Slack’ reikalaus prieigos prie kai kurių duomenų. Jei sutinkate suteikti prieigą prie duomenų, integracijos sąranka baigta.

Jūsų agentai taip pat gali konfigūruoti pasirinktinus pranešimus. Spustelėkite savo vardo inicialo viršutiniame dešiniajame kampe savo LiveAgent programoje ir pasirinkite redaguoti profilį. Tada eikite į Pranešimai skyrių. Galite pamatyti atskirą ‘Slack’ pranešimų skyrių. Pasirinkite Slack vartotoją ir pasirinkite, ką norite. Po to spustelėkite Išsaugoti.

Kaip nustatyti pasirinktinus Slack pranešimus LiveAgent

‘Slack’ programos integracija taip pat leidžia nustatyti naują taisyklės veiksmą – Siųsti Slack žinutę ‘LiveAgent’. Galite apibrėžti tiek daug Slack pranešimų taisyklių, kiek norite, su savo nustatymu ir sąlygomis. Tokiu būdu galite pritaikyti savo Slack integracijos darbą pagal savo pageidavimus ir gauti pranešimus apie konkrečius įvykius. Tai yra mūsų Slack pranešimo galia.

Vadovaukitės šiuo vadovu, norėdami sukurti pasirinktinus Slack pranešimus. Kai kuriate taisyklę ‘LiveAgent, galite pamatyti parinktį Siųsti Slack žinutę. Tai reiškia, kad kai tik taisyklės sąlygos bus įvykdytos, Slack suaktyvins pasirinktinį pranešimą. Jis gali būti siunčiamas į Slack darbo sritį arba konkrečiam vartotojui toje darbo srityje.

Paimkime pavyzdį, kaip nustatyti Slack pranešimą – Siųsti Slack pranešimą, kai žyma pridedama prie bilieto. Žymos gali turėti įvairius naudojimo būdus ir gali būti pasirinktinai sukurtos. Pavyzdžiui, galite sukurti žymą Skubiai bilietams, kurie turėtų būti išspręsti prioritetiškai prieš kitus.

Kai esate LiveAgent Konfiguracija > ‘Slack’, spustelėkite pieštuko piktogramą šalia Bilietas priskirtas agentui. Atsidars naujas redagavimo langas.

Čia galite sukurti pasirinktinį pranešimą, vadovaudamiesi šiame lange esančiu vadovu. Šiame pavyzdyje naudojame taisyklės suaktyvinimą bilieto žymos pasikeitimas ir apibrėžėme, kad suaktyvinti bus tada, kai žyma Skubiai bus pridėta prie bilieto konkrečiame skyriuje. Taisyklės veiksmas yra siųsti Slack žinutę konkrečiam vartotojui Slack programoje.

Taip pat galime siųsti bilieto ID, sukūrimo datą ir agento, kuris pridėjo žymą, vardą.

Čia yra tokios žinutės ir kodo eilutės pavyzdys. Sukurkite savo pavyzdį arba nukopijuokite žemiau esantį, jei norite pridėti pranešimą konkrečioms žymoms. Tiesiog įsitikinkite, kad naudojate teisingą žymos pavadinimą. Spustelėkite Išsaugoti, kai baigsite.

| Bilietas *<{$agentConversationUrl}|{$conv_code}>* sukurtas {$conv_datecreated} iš {$initiator_firstname}{$initiator_lastname} skyriuje {$conv_departmentName} buvo pažymėtas kaip *Skubiai* |

Dabar, kai pridėsime žymą Skubiai į bilietą ‘LiveAgent, pranešimas iš karto mums apie tai pasakys ‘Slack’.

Kaip integruoti Slack su LiveAgent per Zapier

Jei norite sujungti Slack su LiveAgent per Zapier integracijos, galite vadovautis šiuo paprastu procesu. Zapier palengvina konkrečių įvykių nustatymą, kurie veikia tarp dviejų programų. Tai vadinamos suaktyvinimais ir veiksmais. Galite nustatyti konkretų suaktyvinti vienoje integruotoje programoje, o tai sukels veiksmą kitoje.

Procesas yra paprastas, jis gali būti atliktas per kelias minutes ir nereikalinga jokia kodavimo patirtis. Pirmiausia turite prisijungti prie savo Zapier paskyros. Jei neturite Zapier paskyros, galite ją sukurti ‘Zapier’ .

Kai baigsite, eikite į ‘LiveAgent’ ir Slack integracijos puslapį ‘Zapier’. Slinkite žemyn, kol pamatysite antraštę Sujunkite LiveAgent + Slack per kelias minutes. Tai skyrius, kuriame galite pasirinkti pageidaujamą veiksmą ir suaktyvinti.

Kaip minėta anksčiau, naudodami šią Zapier integracijos, galite pasirinkti suaktyvinimus ir veiksmus, kurie atitinka jūsų poreikius, todėl pagalvokite, ką norite, kad jūsų integracija darytų, ir pasirinkite. Kaip šio vadovo demonstracija, pasirinkome Slack suaktyvinti Naujas paminėjimas ir LiveAgent veiksmą Sukurti pokalbį. Kai baigsite, spustelėkite mėlyną mygtuką Sujunkite LiveAgent + ‘Slack’.

Toliau pateiktame skyriuje reikalaujama konfigūruoti pasirinktinį Slack suaktyvinti. Mūsų atveju turime konfigūruoti vartotojo vardą, paryškintą žodį ir suaktyvinti bot žinutėms. Palikome vartotojo vardo lauką tuščią, nes nenorime, kad mūsų suaktyvinti būtų susietas su konkrečiu vartotoju, o veikiau su visais mūsų Slack vartotojais. Kaip paryškintą žodį pasirinkome frazę problema ir pasirinkome Ne bot žinutėms. Dabar kiekvieną kartą, kai žodis problema pasirodys bet kuriame iš mūsų Slack kanalų arba Slack žinutėje, automatiškai gausime bilietą mūsų ‘LiveAgent’.

Kai baigsite, įsitikinkite, kad išbandote savo suaktyvinti, kad pamatytumėte, ar jis veikia teisingai. Šis testas gali būti praleistas, bet rekomenduojame jį atlikti, kad vėliau nepastotumėte jokių problemų.

Kai baigsite, belieka nustatyti LiveAgent veiksmą. Jei norite konkrečiau nurodyti veiksmą, įsitikinkite, kad užpildote ir nereikalingus laukus. Priešingu atveju užpildykite tik reikalingus laukus, tokius kaip el. pašto adresas ir žinutės tema.

Kai baigsite, atlikite galutinį testą, kad pamatytumėte, ar integracija veikia taip, kaip norite. Jei susiduriate su problemomis, Zapier automatiškai jums rekomenduos naudingą trikčių šalinimo vadovą.

Baigta. Dabar galite išbandyti savo Zapier integracijos tiesiogiai. Į savo Slack programos pokalbio kanalą išsiuntėme bandomąją žinutę.

Tai suaktyvino veiksmą LiveAgent ir gavome bilietą apie naują problemą mūsų Slack palaikymo kanale.