Scalix

Scalix integracija

Scalix veikia kaip el. pašto, grupės kalendoriaus ir bendradarbiavimo programinė įranga, vadinama grupine programine įranga. Ji veikia Linux sistemoje pagal Scalix viešąją licenciją. Ją galima pasiekti naudojant įvairius el. pašto klientus. Joje yra Scalix el. pašto ir kalendoriaus serveris, Scalix Web Access interneto naršyklė ir daugelis kitų komponentų. Scalix yra kelios produkto versijos, skirtos įvairiems tikslams ir darbams.

Kaip galite naudoti Scalix?

Scalix tinka įmonėms, kurios nori sumažinti žinučių išlaidas ir naudoti lengvojo katalogo prieigos protokolą. Scalix veikia su bet kuriuo LDAP. Scalix taip pat siūlo sklandžią kontaktų katalogo migraciją iš ir į el. pašto klientus. Jis pasiekiamas kompiuteriuose, kuriuose veikia Linux ir Mac OS, ir palaiko visus prieinamus el. pašto klientus. Jis taip pat gali būti integruotas su jūsų LiveAgent pagalbos stalu.

LiveAgent pagalbos stalas gali pagerinti jūsų kliento palaikymo galimybes dėl pažangios bilieto sistemos, kuri gali tvarkyti el. laiškus iš kelių teikėjų. Kai jis renka jūsų el. pašto komunikaciją, jis ją paverčia kliento bilietais ir juos organizuoja, kad juos galėtų lengvai išspręsti kliento palaikymo agentai. Bilieto funkcijos padeda sukurti sklandų darbo srautą, kuris sumažina jūsų atsakymo laiką ir padeda greitai atsakyti į bet kokias problemas. Yra daug pagalbos stalo funkcijų, kurios gali padėti kliento palaikymui.

Organizavimas yra lengvas dėl filtravimo ir SPAM apsaugos, o agento susidūrimo aptikimas užtikrina, kad kiekvienas bilietas būtų priskirtas laisvam asmeniui. Iš anksto nustatyti atsakymai ir paruošti pranešimai suteikia palengvėjimą atsakant į dažnai užduodamus klausimus. Jei jaučiatės perkrauti, galite padalinti sudėtingus bilietų arba juos perkelti į skirtingus skyrius, kurie specializuojasi konkrečiose problemose.

Jei norite daryti daugiau, LiveAgent leidžia jums prisijungti prie kitų el. pašto paskyrų arba kitų komunikacijos kanalų. Savo svetainėje patalpinkite vieną iš greičiausių tiesioginių pokalbių valdiklių, kad suteiktumėte greitą komunikacijos variantą savo klientams. Nustatykite skaitmeninį skambučių centrą ir tvarkykite skambučius iš savo kompiuterio. Nustatykite kliento portalą ir žinių bazę, pilną naudingų straipsnių ir vadovų. Jei norite būti labiau socialūs, sujunkite Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp ir Viber ir tvarkykite socialinę žiniasklaidą iš LiveAgent.

Kokie yra Scalix privalumai?

• Veikia su LDAP katalogais
• Taupa išteklius
• Grupės kalendoriaus galimybės
• Administravimo konsolė
• Juodojo sąrašo valdymas

Kaip integruoti Scalix su LiveAgent

LiveAgent gali prisijungti prie Scalix el. pašto per IMAP/POP3. Ši parinktis yra prieinama LiveAgent konfigūracijos parinktimis ir užtrunka tik kelias minutes. Norėdami sužinoti, kaip užbaigti integracijos procesą, vadovaukitės žemiau pateiktu žingsnis po žingsnio vadovu.

Norėdami užbaigti integraciją, pirmiausia turite nustatyti ir paleisti Scalix. Jei jo dar neturite, apsilankykite jų svetainėje ir atsisiųskite paketą, kuris tinka jūsų verslui. Taip pat galite pasirinkti nemokamą bendruomenės laidą. Jei jums reikalinga pagalba diegiant, čia galite rasti diegimo vadovą. Kai viską nustatysite ir paleidisite, tęskite toliau.

Eikite į Configuration > Email > Mail Accounts puslapį savo LiveAgent paskyroje (pradėkite nemokamą bandomąjį laikotarpį, jei jo neturite) ir spustelėkite oranžinį Create mygtuką skyriaus viršuje. Iš el. pašto teikėjų sąrašo pasirinkite Other apačioje dešinėje. Tada iš dviejų integracijos parinkčių pasirinkite IMAP/POP3.

Norėdami gauti bilietų, Scalix turi būti susietas su LiveAgent. Šią sekciją turite užpildyti savo Scalix paskyros informacija. Įveskite savo prisijungimo informaciją, el. pašto adresą ir kitą reikalingą informaciją. Pasirinkite nuskaitymo tipą ir įveskite serverio ir prievado duomenis. Baigę išsaugokite nustatymus.

Jūsų klientai dabar gali pasikliauti greitomis ir patikimomis kliento paslaugomis, kai jų reikia. Mūsų Academy puslapyje yra daugiau informacijos apie nuostabaus kliento palaikymo teikimą, todėl jei norite sužinoti daugiau, būtinai jį aplankykite. Taip pat galite tyrinėti LiveAgent funkcijas ir galimybes žiūrėdami žemiau esantį vaizdo įrašą arba naršydami mūsų svetainę.