Nicereply

Nicereply integracija

Nicereply yra kliento pasitenkinimo matavimo platforma, kuri padeda rinkti ir analizuoti kliento grįžtamąjį ryšį per apklausas. Ji sklandžiai integruojasi su LiveAgent, kad išmatuotų kliento pasitenkinimą tiesiogiai jūsų pagalbos stalo programinėje įrangoje.

Kas yra Nicereply?

Nicereply yra kliento valdymo platforma, kuri padeda išmatuoti jūsų įmonės kliento pasitenkinimą (CSAT), grynąjį rekomendacijos balą (NPS), taip pat kliento pastangų balą (CES) renkant grįžtamąjį ryšį. Ji skirta padėti verslo įmonėms suprasti kliento nuomonę ir pagerinti savo paslaugų kokybę remiantis tikru kliento grįžtamuoju ryšiu.

Kaip galite naudotis Nicereply su LiveAgent?

Sujungę savo LiveAgent paskyrą su Nicereply, galėsite:

• Išmatuoti kliento pasitenkinimą tiesiogiai iš jūsų LiveAgent bilietų ir pokalbių
• Rinkti grįžtamąjį ryšį per apklausas kiekvieno el. laiško apačioje arba po tiesioginių pokalbių pabaigos
• Sekti kelis metrikas įskaitant CSAT, NPS ir CES balus
• Suasmeninti apklausos išvaizdą naudojant savo prekės ženklą, spalvas, logotipus ir papildomus klausimus
• Pasirinkti vertinimo skalę, kuri jums tinka – žvaigždės, šypsenos, nykščiai arba skaitinės skalės
• Kontroliuoti apklausos laiką – nuspręskite, kada apklausti klientus (iš karto, po valandos arba kitą dieną)
• Analizuoti našumą pagal agentą, komandą ir skyrių naudojant detalią analitikos
• Peržiūrėti visą grįžtamąjį ryšį, susijusį su bilietu, tiesiogiai LiveAgent, neišeidami iš programos
• Mokėti tik už rezultatus – mokate tik už apklausos atsakymus, o ne už neatsakytus klausimus

Išmatuokite kliento pasitenkinimą

Išmatuokite kliento pasitenkinimą naudodami Nicereply – CSAT apklausos įrankį, sukurtą LiveAgent. Apklauuskite savo klientus tiesiogiai iš LiveAgent ir peržiūrėkite kliento pasitenkinimo duomenis, persiųstus į LiveAgent bilietus, neišeidami iš programos.

Pagrindinės funkcijos

Matuokite svarbias metrikas

Pasirinkite iš CSAT, NPS ir CES. Sumaišykite, jei reikia, kad gautumėte išsamų kliento pasitenkinimo vaizdą.

Suasmeninkite savo apklausų išvaizdą ir jausmą

Pakeiskite spalvų schemą, pridėkite logotipą, užduokite papildomus klausimus ir padarykite apklausas atitinkančias jūsų prekės ženklą.

Pasirinkite vertinimo skalę, kuri jums tinka

Žvaigždės, šypsenos, nykščiai – jūs nusprendžiate, kas geriausiai tinka jūsų klientams ir jūsų prekės ženklui.

Nuspręskite, kada apklausti savo klientus

Po kiekvienos sąveikos? Kai bilietas išspręstas? Kaip greitai? Iš karto, po valandos ar kitą dieną? Viskas priklauso nuo jūsų.

Peržiūrėkite skirtingų agentų, komandų ir skyrių našumą

Sekite, kurie komandos nariai teikia geriausią kliento patirtį ir nustatykite tobulinimo sritis.

Gilinkitės į analitikos duomenis, kad gautumėte daugiau įžvalgų

Apima lyderių lenteles, histogramas, tendencijų diagramas ir daugiau, padedančias suprasti jūsų kliento pasitenkinimo tendencijas.

Peržiūrėkite visą grįžtamąjį ryšį, susijusį su bilietu, tiesiogiai LiveAgent

Visi kliento atsakymai ir grįžtamasis ryšys automatiškai persiųliami atgal į LiveAgent kaip komentarai ir pasirinktinių laukų reikšmės.

Nemokėkite už neatsakytus apklausas

Mokate tik už tikrus rezultatus – apklausos atsakymus. Nicereply pasitiki šimtai įmonių.

Kaip tai veikia?

Išmatuokite kliento pasitenkinimą per apklausą kiekvieno el. laiško apačioje. Taip pat galite suaktyvinti apklausą savo internetiniame tiesioginių pokalbių programinėje įrangoje po pokalbio pabaigos arba po bilieto išsprendimo. Pasirinkite iš kliento pasitenkinimo, grynojo rekomendacijos balo arba kliento pastangų balo matavimo. Atsakymai persiųliami atgal į LiveAgent kaip komentarai ir pasirinktinių laukų reikšmės.

Integracijos parinktys

Nicereply su LiveAgent gali būti integruota keliais būdais, atitinkančiais jūsų poreikius:

Gimtoji integracija

Integruokite Nicereply tiesiogiai su LiveAgent naudodami mūsų gimtąją integracijos parinktį. Tai suteikia sklandžią patirtį su automatiniu duomenų sinchronizavimu.

Išorinė integracija

Prisijunkite per Nicereply integracijos vadovą skirtas LiveAgent. Apsilankykite Nicereply palaikymo dokumentacijoje, kad gautumėte detalias sąrankos instrukcijas.

Zapier integracija

Naudokite Zapier, kad sukurtumėte pasirinktinus darbo srautus tarp Nicereply ir LiveAgent. Tai leidžia nustatyti konkrečius trigerius ir veiksmus, kurie veikia tarp abiejų platformų.

Speciali pasiūlyma LiveAgent naudotojams

Ar esate LiveAgent klientas, norintis naudoti Nicereply? Dabar gaukite specialią nuolaidą.

• ✓ Nėra sąrankos mokesčio
• ✓ Kliento aptarnavimas 24/7
• ✓ Nereikalinga kredito kortelė
• ✓ Atšaukite bet kada

Norėdami gauti daugiau informacijos apie specialią nuolaidą, susisiekite su mumis adresu support@liveagent.com .

Pradžia

Norėdami integruoti Nicereply su LiveAgent, atlikite šiuos žingsnius:

• Įsitikinkite, kad turite administratoriaus teises abiem – LiveAgent ir Nicereply paskyrom
• Išsami integracijos instrukcija čia: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Sužinokite daugiau apie LiveAgent integravimą su Nicereply ir pradėkite savo nemokamą 30 dienų bandomąjį laikotarpį šiandien.