Žymų funkcijos
Žymos LiveAgent padeda organizuoti pagalbos stalo bilietus, padidindamos agentų efektyvumą ir atsakymo laiką, o tai lemia geresnį klientų pasitenkinimą ir pajam...
5 min skaitymas
Tags
Ticket Management
+1
Kas yra žymų ataskaitos?
Žymos yra paprasčiausiai žodžiai arba frazės, kurias galite naudoti, norėdami pridėti daugiau konteksto ir informacijos prie bilietų. Žymos suteikia jums neribotą lankstumo jūsų palaikymo darbo srautui valdyti ir pritaikyti. Nesvarbu, ar organizuojate pardavimo užklausas, skubius klausimus ar konkrečias produktų kategorijas, žymos padeda jums palaikyti savo palaikymo sistemą organizuotą ir efektyvią.
Kodėl žymų ataskaitos yra vertingos?
Žymų ataskaitos yra būtinos šiuolaikinėms kliento palaikymo komandoms, nes jos:
- Efektyviai organizuoja bilietus - Kategorizuoja bilietus pagal tipą, prioritetą, skyrių arba bet kokius pasirinktus kriterijus
- Kuria pasirinktinus darbo srautus - Naudoja žymas verslo taisyklėse, kad automatizuotų bilietų tvarkymo ir maršrutizavimo procesus
- Generuoja veiksmingus įžvalgius - Kuria išsamias ataskaitas, kad analizuotų palaikymo veikimą pagal žymą
- Pagerina komandos produktyvumą - Filtruoja ir sutelkia dėmesį į konkrečias bilietų kategorijas
- Seka veiklos metrikos - Stebi atsakymo laikus, sprendimo dažnius ir kitas KPI pagal žymą
- Leidžia duomenimis pagrįstus sprendimus - Eksportuoja ataskaitas CSV formatu, kad atliktumėte gilesnę analizę
- Išlaiko lankstumo - Prideda neribotą žymų skaičių su pasirinktinėmis spalvomis ir pavadinimų konvencijomis
- Supaprastina komunikaciją - Užtikrina nuoseklų bilietų kategorizavimą visoje jūsų komandoje
Kaip veikia žymos
Žymų pridėjimas prie bilietų
Žymas galite pridėti prie bilietų keliais būdais:
- Rankiniu būdu - Pridėkite žymas tiesiogiai prie atskirų bilietų, kai reikia
- Automatiškai - Naudokite verslo taisykles, kad automatiškai taikytumėte žymas pagal bilietų kriterijus
- Kelios žymos - Pridėkite kelias žymas prie vieno bilieto, kad atliktumėte išsamią kategorizaciją
Pavyzdžiui, galite pažymėti visas pardavimo užklausas žymomis “pardavimas” arba “pre-pardavimas”, arba pažymėti skubius klausimus žyma “skubu”.
Bilietų filtravimas pagal žymas
Kai jūs pažymėjote savo bilietus, galite juos lengvai filtruoti, kad peržiūrėtumėte konkrečias grupes. Tai leidžia jums sutelkti dėmesį į tam tikrus bilietų tipus arba prioritetus. Pavyzdžiui, galite filtruoti, kad peržiūrėtumėte visas skubias pre-pardavimo užklausas, kad užtikrintumėte, jog jos gauna prioritetinį dėmesį.
Žymų pritaikymas
Kuriant žymą, turite visišką kontrolę virš jos išvaizdos ir savybių:
- Pavadinimas - Pasirinkite bet kokį pavadinimą, kuris yra prasmingas jūsų darbo srautui
- Teksto spalva - Pritaikykite teksto spalvą, kad būtų geriau matoma
- Fono spalva - Nustatykite fono spalvą, kad žymos išsiskirtų
Žymų ataskaitų funkcijos
LiveAgent siūlo išsamias žymų ataskaitų galimybes, kurios padeda analizuoti jūsų palaikymo veikimą:
Diagramų tipai
Žymų ataskaitos gali rodyti jūsų duomenis keliomis vizualizacijos formomis:
- Plotų diagramos - Rodo tendencijas laikui bėgant su užpildytomis sritimis
- Linijinės diagramos - Rodo tendencijas su sujungtais duomenų taškais
- Stulpelinės diagramos - Lygina reikšmes skirtingose kategorijose
- Skritulinės diagramos - Rodo proporcingą pasiskirstymą
Ataskaitos pritaikymas
Galite pritaikyti savo žymų ataskaitas:
- Laiko diapazonas - Pasirinkite konkrečius analizės laikotarpius
- Skyrius - Filtruokite ataskaitas pagal skyrių
- Kanalas - Peržiūrėkite duomenis pagal komunikacijos kanalą
- Agentas - Analizuokite atskiro agento veikimą
- Eksportas - Atsisiųskite ataskaitas CSV formatu, kad atliktumėte tolesnę analizę
Galimos ataskaitos metrikos
Žymų ataskaitos gali rodyti išsamų metrikų diapazoną:
- Žyma
- Atsakymai
- Naujo atsakymo vidutinis laikas
- Atidaryto atsakymo vidutinis laikas
- Skambučiai
- Praleisti skambučiai
- Skambučio minutės
- Pokalbio žinutės
- Pokalbiai
- Praleisti pokalbiai
- Pokalbio paėmimo vidutinis laikas
- Pokalbio vidutinis laikas
- Nevertinti
- Nevertinti procentai
- Atlyginimai
- Atlyginio procentai
- Papeikimai
- Papeikimo procentai
- Gautos žinutės
- Gauti skambučiai
- Baigti skambučiai
- Gauti pokalbiai
- Baigti pokalbiai
- Pastabos
- Sukurti bilietai
- Išspręsti bilietai
Žymų naudojimas jūsų darbo sraute
Žymų naudojimo parinktys
Štai keletas galingų būdų, kaip naudoti žymas LiveAgent:
- Pridėkite žymas rankiniu būdu arba automatiškai - Taikykite žymas bilietams, kai jie atvyksta, arba rankiniu būdu, kai reikia
- Kurkite pasirinktinus darbo srautus - Naudokite žymas verslo taisyklėse, SLA taisyklėse ir laiko taisyklėse, kad automatizuotumėte bilietų tvarkymo procesus
- Naršykite pagal žymą - Greitai raskite ir peržiūrėkite visus bilietus su konkrečiomis žymomis
- Generuokite ataskaitas - Kurkite išsamias ataskaitas, kad analizuotumėte veikimą pagal žymą
- Kurkite rodinius - Sukurkite pasirinktinus bilietų rodinius, filtruotus pagal konkrečias žymas
Integravimas su verslo taisyklėmis
Žymos sklandžiai veikia su LiveAgent automatizavimo funkcijomis:
- Taisyklės - Automatiškai taikykite žymas pagal bilietų kriterijus
- SLA taisyklės - Nustatykite skirtingus SLA tikslus skirtingoms žymų kategorijoms
- Laiko taisyklės - Suaktyvinkite automatizuotus veiksmus pagal žymas ir laiko sąlygas
Išplėstinės funkcijos
API integravimas
Galite naudoti LiveAgent REST API, kad programiškai pasieksite žymų ataskaitų duomenis. Tai leidžia jums:
- Ištraukti žymų ataskaitų duomenis į išorines sistemas
- Kurti pasirinktines prietaisų lentas ir analitikos
- Automatizuoti ataskaitų generavimą ir platinimą
- Integruoti žymų duomenis su jūsų verslo intelekto įrankiais
Norėdami gauti išsamią API dokumentaciją, apsilankykite Pilnoje API nuorodoje .
Generuokite SLA atitikties ataskaitas
Kurkite SLA atitikties ataskaitas, kad gautumėte apžvalgą, kiek SLA buvo įvykdyta per tam tikrą laikotarpį. Stebėkite savo komandos veikimą ir nustatykite tobulinimo sritis naudodami išsamias žymų pagrįstas ataskaitas.
Žinių bazės ištekliai
Reikia daugiau pagalbos su žymų ataskaitomis? Peržiūrėkite šius išsamius vadovus:
Pasiruošę organizuoti savo palaikymo darbo srautą?
Pradėkite naudoti žymų ataskaitas, kad kategorizuotumėte bilietus, kurkite pasirinktinus darbo srautus ir generuokite įžvalgias ataskaitas šiandien. Pagerintę kliento palaikymo efektyvumą ir komandos produktyvumą naudodami LiveAgent galingas žymėjimo ir ataskaitų funkcijas.
Pradėkite savo 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį dabar. Kredito kortelė nereikalinga.
