Padidinkite efektyvumą naudodami LiveAgent iš anksto parengtuosius pranešimus! Sutaupykite laiko atsakydami į DUK visose kanaluose naudodami iš anksto parašytus atsakymus. Pradėkite nemokamą bandomąjį laikotarpį šiandien!
Iš anksto parengti pranešimai, dar vadinami makrosais, yra iš anksto nustatyti tekstiniai atsakymai. Jie parašyti iš anksto ir gali būti naudojami vienu spustelėjimu arba klavišo paspaudimu. Jie paprastai naudojami atsakyti į dažnai užduodamus klausimus.
Nepaisant panašaus tikslo, iš anksto parengti pranešimai ir iš anksto nustatyti atsakymai yra dvi atskiros funkcijos.
Iš anksto nustatyti atsakymai nuo iš anksto parengto pranešimų skiriasi trimis būdais:
Iš anksto parengtuosius pranešimus paprastai naudoja klientų aptarnavimo agentai ir techninės pagalbos atstovai. Juos naudoja ir pardavėjai bei rinkodaros specialistai. Tačiau bet kas, kas dažnai bendrauja internete ir ieško greitesnio būdo atsakyti į klausimus, gali naudotis iš anksto parengtuosius pranešimus. Tyrinėjant, kas yra agentas, svarbu suprasti jų vaidmenį bilietų valdymo programinėje įrangoje, kur jie tvarko ir sprendžia kliento bilietus.
LiveAgent naudotojai gali atsakyti į klausimus naudodami iš anksto parengtuosius atsakymus šiuose kanaluose:
LiveAgent leidžia sukurti neribotą skaičių iš anksto parengto pranešimų, optimizuojant komunikaciją ir padarant jį geriausią bilietų valdymo platformą jūsų verslui.
Standartiniai sistemos pranešimai apima:
Tačiau tai tik pradžia (ypač tiesioginių pokalbių atveju). Galite sukurti neribotą skaičių pasirinktinių pranešimų, geriau tinkančių el. paštui, socialinei žiniasklaidai, žinučių programoms ar žinių bazės atsakymams.
Iš anksto parengti pranešimai yra čia, kad jums padėtų. Jie turėtų būti įrankis, kuris palengvina komunikaciją. Todėl, norėdami nustatyti, kokius pranešimų tipus turėtumėte sukurti, pagalvokite apie klausimų ir užklausų tipus, į kuriuos atsakote kasdien.
Jei negalite pagalvoti apie dažniausiai užduodamus klausimus, peržiūrėkite savo pagalbos stalo programinę įrangą. Peržiūrėkite ankstesnius tiesioginių pokalbių, el. pašto, socialinės žiniasklaidos ir žinių bazės bilietus, kad nustatytumėte, kurios frazės bus naudingiausios pridėti prie savo iš anksto parengto pranešimo sąrašo.
Kuriant pranešimus, įsitikinkite, kad kiekvienam atsakymui suteikiate atitinkamą raktažodį, kad būtų lengviau jį rasti, kai jūsų sąrašas taps per ilgas, kad būtų rodomi visi galimi pranešimai.
Iš anksto parengti atsakymai yra naudingi tiek klientams, tiek agentams. Jie gali padidinti pasitenkinimą, pelningumą ir produktyvumą.
Dėl iš anksto parengto atsakymų jūsų klientai gali gauti atsakymus į savo klausimus per kelias sekundes. Greitų ir efektyvių paslaugų teikimas išskiria jūsų verslą ir išlaiko klientus lojalius ir patenkintus.
Iš anksto parengti atsakymai leidžia pagalbos agentams išspręsti daugiau užklausų per trumpesnį laiką. Pavyzdžiui, tarkime, kad vidutinis agentas gali atsakyti į dešimt bilietų per valandą. Pridėjus iš anksto parengtuosius atsakymus, jie turėtų atsakyti į dar daugiau užklausų, nes jų turėtinas rašyti tekstas žymiai sumažėja.
Atsakymas į kliento klausimus atskirai visada yra vertinamas, tačiau ne labai efektyvus. Rašyti tą patį atsakymą pakartotinai yra ne tik nuobodu, bet gali sukelti agento nuovargį.
Dauguma klientų aptarnavimo agentų nori jausti, kad jų darbas yra svarbus ir daro skirtumą. Rašydami tą patį atsakymą vėl ir vėl, jie gali nuobodžiauti, nusivylti ir mažiau atkreipti dėmesį į detales.
Tačiau įdiegus iš anksto parengtuosius atsakymus, jie gali greitai išspręsti DUK (dažnai užduodamus klausimus) ir pereiti prie kitų sudėtingesnių užklausų, reikalingų kritinio mąstymo. Taigi, naudojant iš anksto parengtuosius pranešimus, tai yra geriausias būdas išvengti agento išdeginimo ir užtikrinti, kad jūsų agentai liktų suinteresuoti ir patenkinti savo darbais.
Sužinokite, kaip iš anksto parengti pranešimai gali pagerinti jūsų pagalbą. Sužinokite daugiau, peržiūrėdami mūsų žinių bazės straipsnius, tinklaraščio įrašus ir akademiją bei žodyno puslapius.
Maksimaliai padidinkite agento efektyvumą sukurdami iš anksto parengtuosius pranešimus kiekvienam dažnai užduodamam klausimui. Išbandykite šiandien naudodami mūsų 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį . Kredito kortelė nereikalinga.
Iš anksto parengti pranešimai, dar vadinami makrosais, yra iš anksto nustatyti tekstiniai atsakymai. Jie parašyti iš anksto ir gali būti naudojami vienu spustelėjimu arba klavišo paspaudimu. Jie paprastai naudojami atsakyti į dažnai užduodamus klausimus.
Iš anksto nustatyti atsakymai nuo iš anksto parengto pranešimų skiriasi dviem būdais: iš anksto parengti pranešimai gali saugoti tik trumpą tekstą ir kuriant iš anksto nustatytą atsakymą, galite nustatyti el. pašto temą.
Iš anksto parengtuosius pranešimus paprastai naudoja klientų aptarnavimo agentai ir techninės pagalbos atstovai. Juos naudoja ir pardavėjai bei rinkodaros specialistai. Tačiau bet kas, kas dažnai bendrauja internete ir ieško greitesnio būdo atsakyti į klausimus, gali naudotis iš anksto parengtuosius pranešimus.
Maksimaliai padidinkite agento efektyvumą sukurdami iš anksto parengtuosius pranešimus kiekvienam dažnai užduodamam klausimui. Išbandykite šiandien naudodami mūsų nemokamą, visapusišką 30 dienų bandomąjį laikotarpį. Kredito kortelė nereikalinga.
Padidinkite kliento palaikymo efektyvumą naudodami LiveAgent iš anksto nustatytus atsakymus! Sukurkite ilgesnius, tinkintinus atsakymus su priedais. Išbandykite...
Padidinkite produktyvumą naudodami LiveAgent iš anksto parengtuosius pranešimus! Sutaupykite laiko ir padidinkite kliento pasitenkinimą neribotas, personalizuot...
Padidinkite savo kliento palaikymo efektyvumą naudodami LiveAgent nemokamus pagalbos stalo šablonų. Sutrumpinkite atsakymo laiką ir padidinkite pasitenkinimą na...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
