Vidinės pokalbio funkcijos
Padidinkite komandos bendradarbiavimą naudodami LiveAgent vidinį pokalbį! Dalinkitės tiesioginėmis žinutėmis, priedais ir bilieto nuorodomis – be trečiųjų šalių...
3 min skaitymas
Internal Chat
Communication
+1
Kas yra vidiniai skambučiai?
Vidinių skambučių funkcija suteikia jums galimybę pakeisti vidinį pokalbį daug patogesniau bendravimo būdu su kolegomis – balso pokalbiu. Ši funkcija yra tiesiogiai integruota į LiveAgent kartu su likusia skambučių centro dalimi, leidžianti greitai išspręsti bet kokias problemas, su kuriomis galite susidurti, arba gauti tinkamą atsakymą labai trumpame laike. Vidinio skambučio sukūrimas yra labai paprastas uždavinys.
Kaip sukurti vidinį skambučį
Vidinio skambučio sukūrimas yra labai paprastas uždavinys. Tiesiog spustelėkite pliuso mygtuką viršutiniame kampe ir iš parinkčių sąrašo pasirinkite ‘Naujas vidinis skambutis’.
Tai atvers naują LiveAgent dalį, kurioje galite pasirinkti asmenį, su kuriuo norite kalbėtis. Spustelėjus skambučio mygtuką, iš karto atsidaro naujas bilietas su savo ID ir sąsaja, panašia į likusią LiveAgent dalį.
Pastabų naudojimas su vidiniais skambučiais
Panašiai kaip vidiniam pokalbiui, jūs turite galimybę įterpti pastabą, kurioje yra bilieto ID (kuris yra spustelėjamas ir nukreips jus į tą bilietą). Tai leidžia nurodyti konkrečius bilietus jūsų vidinių pokalbių metu ir greitai pereiti prie atitinkamos kliento informacijos.
Skambučių pradėjimas iš bilietų
Jei jums reikia pagalbos su konkrečiu bilietu arba kliento prašymu, taip pat galite pradėti vidinį skambučį tiesiogiai iš to bilieto sąsajos. Spustelėjus 3 taškus, pamatysite galimų parinkčių sąrašą, o vidinis skambutis yra jų dalis. Skambučio pradėjimo procesas yra toks pat kaip ir ankstesniu metodu:
- Spustelėkite 3 taškų meniu bilieto sąsajoje
- Iš galimų parinkčių pasirinkite ‘Vidinis skambutis’
- Pasirinkite pageidaujamą kolegą
- Paspauskite skambučio mygtuką
Vidinių skambučių privalumai
Greitas problemų sprendimas
Vidiniai skambučiai leidžia greitai išspręsti bet kokias problemas, su kuriomis galite susidurti, arba gauti tinkamą atsakymą labai trumpame laike. Vietoj to, kad lauktumėte el. pašto atsakymų arba ieškotumėte dokumentacijoje, galite iš karto susisiekti su kolega, kuris gali padėti.
Sklandus komandos bendradarbiavimas
Kai vidiniai skambučiai yra tiesiogiai integruoti į LiveAgent, jūsų komanda gali bendradarbiauti efektyviau, nepereidama tarp kelių programų ar įrankių. Viskas vyksta toje pačioje sąsajoje, kurioje jūs valdote kliento palaikymą.
Nereikalinga trečiųjų šalių programinė įranga
LiveAgent leidžia jums nemokamai skambinti savo internetiniams kolegoms, be jokios trečiųjų šalių programinės įrangos. Tai pašalina kelių komunikacijos įrankių valdymo sudėtingumą ir sumažina išlaidas.
Pagerintas efektyvumas
Turėdami balso komunikaciją lengvai prieinamą platformoje, agentai gali greitai išspręsti problemas, sumažinti atsakymo laiką ir pagerinti bendrą kliento aptarnavimo kokybę.
Pasiruošę pagerinti savo komandos bendradarbiavimą?
Patirkite sklandžią vidinę komunikaciją naudodami LiveAgent vidinių skambučių funkciją. Iš karto susisiekite su kolegomis, greitai išspręskite problemas ir pagerinkite savo komandos efektyvumą. Pradėkite savo nemokamą 30 dienų bandomąjį laikotarpį šiandien – kredito kortelė nereikalinga.
