Kas yra vidiniai bilietai?
Vidiniai bilietai gali būti apibūdinami kaip jūsų darbuotojų pateiktos pagalbos užklausos. Sukūrus darbo eigą, pagal kurią su problemomis susidūrę darbuotojai turi pateikti vidinius bilietus, organizacijoje galima valdyti problemas iš bendros centralizuotos pašto dėžutės.
Vidines užklausas mato tik jūsų agentai – jų negali matyti jokie klientai ar galutiniai naudotojai.
Kaip naudoti vidinius bilietus?
Vidiniai bilietai gali būti naudojami:
- Vidinių pagalbos užklausų teikimui
- Vidinių pastabų kolegoms siuntimui
- Užduočių kūrimui konkrečiam agentui / agentų grupei tam tikrame skyriuje
- Užrašo / priminimo sau sukūrimui su galimybe atidėti vidinį bilietą
Kurdami vidinį bilietą galite nustatyti:
- Skyrių, kuriam norite priskirti bilietą
- Agentą, kuriam norite priskirti bilietą
- Klientą, kuriam skirtas bilietas
- Temos eilutę
Apibrėžę pirmiau nurodytus laukus, galite sukurti bilietą tiesiog rašydami pranešimą arba naudodami iš anksto paruoštus atsakymus, žinučių šablonus ar priedus.
Use internal tickets to assign tasks
Create task reminders for yourself or your colleagues with internal tickets. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Kaip sukurti vidinius bilietus
- Prisijunkite prie „LiveAgent“.
- Spustelėkite + mygtuką viršutiniame dešiniajame ekrano kampe (šalia mygtuko To solve (Išspręsti) ir savo profilio nuotraukos).
3. Spustelėkite New internal ticket.
- Spustelėkite išskleidžiamąjį meniu Department ir pasirinkite skyrių, kuriam norite priskirti bilietą.
- Spustelėkite išskleidžiamąjį meniu Agent ir pasirinkite agentą, kuriam norite priskirti bilietą (taip pat galite pasirinkti save).
- Pasirinktinai: spustelėkite išskleidžiamąjį meniu Customer ir pasirinkite klientą, su kuriuo susijęs bilietas (nesijaudinkite, jie nebus informuoti ir nematys bilieto).
- Spustelėkite laukelį Subject ir nustatykite bilieto temą.
- Spustelėkite geltoną teksto laukelį ir parašykite žinutę. Galite naudoti priedus, iš anksto paruoštus atsakymus arba žinučių šablonus.
- Kai būsite pasiruošę, spustelėkite oranžinį mygtuką Create.
Kur galiu peržiūrėti vidinį bilietą, kurį sukūriau?
Sukūrę vidinį bilietą, jį galėsite rasti „LiveAgent“ bilietų skydelyje. Jis bus rodomas kaip naujas bilietas ir jame bus nurodyta jūsų sukurta temos eilutė. Kad būtų lengviau atskirti vidinį bilietą nuo įprasto, visų vidinių bilietų temos eilutėje pažymėta „internal tickets“ (vidiniai bilietai).
Kuo vidinių bilietų funkcija gali praversti?
Vidinių bilietų funkcija gali būti naudinga kiekvienai įmonei ir organizacijai įvairiais būdais, įskaitant dalykus kaip:
Centralizuotas vidinis ir išorinis aptarnavimas
Turėdami pagalbos užklausas – tiek vidines, tiek išorines – vienoje vietoje, užtikrinsite, kad jūsų aptarnavimo agentai visada būtų produktyvūs. Jiems nereikės gaišti brangaus laiko kaitaliojant skirtingus įrenginius ir stebint kitas paskyras bei įrankius.
Greitesnis problemos sprendimas
Didesnis produktyvumas užtikrina greitesnį problemų sprendimą. Galbūt jūs manote, kad vidiniai bilietai nereikalauja skubaus problemos sprendimo, tačiau tai toli gražu iki tiesos.
Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad vienas iš jūsų techninio aptarnavimo agentų padėdamas klientui susidūrė su problema. Jis pateikia užklausą, bet niekas neskuba į ją atsakyti. Tuomet atsakymo nebuvimas gali prailginti kliento bilieto išsprendimo laiką ir paveikti jo pasitenkinimą jūsų verslu. Blogiausiu atveju klientas gali būti toks nepatenkintas, kad atsisakys jūsų paslaugų.
Visi labiau patenkinti
Turėdami visus bilietus vienoje vietoje ir greitai į juos atsakydami užtikrinsite, kad ir klientai, ir darbuotojai būtų patenkinti. Be to, taip išvengsite neigiamos klientų patirties, darbuotojų pervargimo ir agentų bejėgiškumo jausmo susidūrus su klientų nepasitenkinimu.
Kuo skiriasi vidiniai ir įprasti bilietai?
Vidiniai bilietai – tai užklausos, kurias pateikia jūsų darbuotojai, o įprastus bilietus pateikia jūsų klientai. Paprastai klientai gali pateikti užklausas per bet kurį ryšių kanalą, kurį esate sujungę su aptarnavimo centro programine įranga. Šie kanalai gali būti el. paštas, tiesioginis pokalbis, socialiniai tinklai, telefonas, jūsų žinių bazė, kontaktinės formos ar net forumas.
Tuo tarpu vidinės pagalbos bilietus galima pateikti tik aptarnavimo tarnyboje, kaip nurodyta pirmiau aprašytuose žingsniuose.
Žinių bazės ištekliai
Jei norite daugiau sužinoti apie vidinius bilietus, apsilankykite mūsų žinių bazėje, tinklaraštyje, akademijoje arba „YouTube“ kanale. Be to, parengėme keletą šaltinių, susijusių su vidiniais bilietais, kurie gali jus sudominti.
- Aptarnavimo skyriaus pastabos
- Privačios pastabos
- Vidinė žinių bazė
- Vidiniai pokalbiai
- Vidiniai skambučiai
Laimingi klientai yra geriausi klientai
Mes siūlome migracijos paslaugas daugeliui populiariausių pagalbos tarnybos sprendimų.
Pasirengę kurti vidinius bilietus?
Sužinokite, kaip paprasta su „LiveAgent“ pateikti vidines užklausas. Išbandykite visas funkcijas 14 dienų nemokamai. Jokių įsipareigojimų ar banko kortelės duomenų.
Išbandykite LiveAgent Šiandien
Mes siūlome migracijos paslaugas daugeliui populiariausių pagalbos tarnybos sprendimų.
Daugiau, nei 3000 apžvalgų 
Klientų aptarnavimo atstovų pareigos
Klientų aptarnavimo atstovas padeda klientams per įvairius kanalus ir spręsti problemas. Geras atstovas turi būti empatiškas ir gebantis komunikuoti.
