Viber

Kas yra Viber integravimas?

Viber yra tarpplatforminė skambučių ir žinutių programa, prieinama Android, iOS, Microsoft Windows, macOS ir Linux sistemose, siūlanti akimirkinius žinutes, skambučius, vaizdo skambučius ir transliavimo žinutes.

Sujungus LiveAgent su Viber, LiveAgent naudotojai gali atsakyti į Viber žinutes tiesiogiai iš savo LiveAgent prietaisų skydžio (nereikia prisijungti prie paties Viber), todėl tai yra labai efektyvi darbo srauto integravimo sistema.

Kodėl Viber klientų palaikymas yra svarbus?

Šiuolaikinės palaikymo sąveikos susiduria su aukštais klientų lūkesčiais. Sklandžios palaikymo patirtys ir galimybė bendrauti su verslu per kelias platformas, įskaitant socialinę žiniasklaidą ir tekstinių žinučių programas, tokias kaip Viber, yra absoliutus būtinumas.

Kodėl?

Daugeliui klientų paprasčiau pasiekti per tekstą nei ieškoti verslo kontaktinės informacijos internete arba apsilankyti jų svetainėje, tikintis rasti tiesioginės pokalbio mygtuką ar kontaktų formą. Didėjant klientų lūkesčiams ir poreikiams, verslas turi būti pasirengęs juos patenkinti kiekvieną kartą.

Kaip tai veikia?

Greitą, personalizuotą ir žinią turinčią klientų paslaugą Viber teikti lengva naudojant tinkamus help desk įrankius, tokius kaip LiveAgent.

Integravus Viber į mūsų help desk bilieto sprendimą, jūs gausite pranešimą kiekvieną kartą, kai gaunate naują Viber žinutę. Kiekviena žinutė automatiškai konvertuojama į bilietą, kuris atsiras LiveAgent Universal inbox.

Turėdami tokią patogią, bet galingą technologiją savo arsenale, jūs atlaisvinate save nuo nuolatinio įrenginio stebėjimo ir užtikrinate, kad visos žinutės būtų tvarkingai organizuotos ir prieinamos visiems jūsų klientų palaikymo agentams.

Ką galite daryti naudodami Viber integravimą?

LiveAgent naujas Viber integravimas atidaro duris daugeliui galimybių. Pažvelkime į kai kurias jo galimybes:

• Viber žinučių konvertavimas į bilietus: Galite gauti Viber tekstines žinutes ir automatiškai jas konvertuoti į LiveAgent bilietus, nereikia nuolat stebėti savo išmaniojo telefono ar darbalaukio programos.
• Unifikuota sąsaja: Galite atsakyti į Viber žinutes per LiveAgent prietaisų skydį. Visos klientų užklausos bus prieinamos jūsų LiveAgent prietaisų skydyje, ir jie gaus atsakymą savo Viber programoje. Tai taip paprasta!
• Pagerintas organizavimas: Šis integravimas leidžia archyvuoti ir organizuoti visus ankstesnius Viber bilietus. Dėka LiveAgent, galite lengvai pasiekti ankstesnius pokalbius ir priskirti žymas, o ne ieškoti savo telefone.

Kaip tai atrodo / kaip tai veikia praktikoje?

Jei jums įdomu, ar jūsų klientai galės pasakyti, kad naudojate išorinį įrankį atsakymams į jų Viber žinutes, atsakymas yra ne. Žiūrėkite, kaip tai veikia šiame detalaus vaizdo vadove.

|

|

Kaip integruoti Viber su LiveAgent

Viber integravimas į LiveAgent yra paprastas būdas leisti jūsų klientams jus pasiekti per Viber. Viskas, ko jums reikia, tai nustatyti Viber paskyrą savo telefone ir tada sukurti Viber Bot paskyrą. Mes jums parodysime, kaip tai padaryti žingsnis po žingsnio.

Pastaba: Būtina sukurti Viber Bot paskyrą, nes reguliarios Viber paskyros su susietais telefono numeriais negali būti integruotos.

Viber Bot paskyros sukūrimas

Dėl kai kurių pokyčių Viber komerciniame modelyje, nuo 2024-02-05 Viber botai negali būti kuriami naudotojų, bet turi būti kuriami Viber partnerių arba paties Viber. Naudotojai, kurie sukūrė botus prieš minėtą datą, vis dar galės pasiekti savo Viber partnerių skydelį ir integruoti savo esamus botus, bet negali kurti naujų pasenusių botų. Daugiau informacijos rasite Viber Bot komercinio modelio straipsnyje.

Taip pat galite peržiūrėti mūsų detalų žinių bazės vadovą apie Viber paskyros integravimą su LiveAgent, kuriame pateikiame daug naudingų išteklių.

Sukūrus naują botą, Viber palaikymas arba Viber partneris turėtų pateikti žetoną, reikalingą integravimui. Šis žetonas turėtų būti matomas jūsų Bot paskyros nustatymuose.

Jūsų Viber Bot paskyros integravimas su LiveAgent

• Eikite į savo LiveAgent skydelį → naršykite į Konfigūracija → Viber → Viber paskyros → spustelėkite mygtuką “Sujungti”.

• Sujungti Viber paskyrą lange įveskite savo Viber Bot paskyros žetoną į “Žetonas” lauką.
• Pasirinkite skyrių, į kurį turėtų būti gautos jūsų Viber žinutės → spustelėkite “Sujungti”.

• Padėkite QR kodą savo svetainėje, kad jūsų klientai galėtų su jumis susisiekti per Viber. Jūsų klientai turi pridėti jūsų kontaktą ir nuskaityti QR kodą savo Viber paskyroje.

Pastaba: Jei nenorite naudoti QR kodo, taip pat galite savo svetainėje padėti nuorodą arba mygtuką, kurį klientai gali spustelėti ir siųsti žinutę jūsų Viber Bot iš savo Viber programos.

• Ir viskas! Jūsų Viber paskyra dabar sujungta.

Pastaba: Kad jūsų klientai galėtų su jumis susisiekti per Viber, savo svetainėje padėkite savo Viber aktyvaus boto QR kodą. Negalima su jumis susisiekti per reguliarią Viber paskyrą. Tik žinutės, siunčiamos per botą, bus gautos į LiveAgent.

Kodėl šis integravimas yra toks vertingas?

Pažvelkime į kai kuriuos privalumus, kuriuos LiveAgent ir Viber integravimas gali atnešti jūsų verslui.

• Pagerintas klientų patirtis: Naudodami Viber integravimą, jūsų agentai praleisime mažiau laiko stebėdami įrenginius, todėl galės daugiau dėmesio skirti teikimui puikios klientų paslaugos.
• Supaprastintos operacijos: Galėsite teikti greitesnę klientų pagalbą naudodami tokius išplėstus įrankius kaip iš anksto parengtos žinutės.
• Personalizuota klientų paslauga: Atsakydami į Viber žinutes, galite naudoti LiveAgent CRM. Turėdami CRM duomenis lengvai prieinamoje bilieto skydelyje, galite teikti labiau personalizuotus atsakymus ir suteikti išskirtinę paslaugą savo klientams.
• Vertingi duomenų analizės: Realaus laiko duomenų įžvalgos gali padėti pagerinti jūsų klientų palaikymą ir pasitenkinimą. Pavyzdžiui, jei norite sužinoti, kiek Viber užklausų buvo išspręsta iš pirmo kontakto per praėjusį mėnesį, tiesiog sugeneruokite ataskaitą. Naudodami LiveAgent ataskaitų funkciją, galite lengvai segmentuoti savo duomenis pagal veiklos rezultatus laikui bėgant, pagal agentą, skyrių arba kanalą.
• Padidinta saugumas: Atsakymas į Viber žinutes per LiveAgent yra saugesnis, nes visi jūsų Viber bilietai saugomi bendrame Universal inbox, kurį gali pasiekti kiekvienas palaikymo agentas. Tai reiškia, kad jums nereikia jaudintis dėl:
  • Viber prisijungimo kredencialų dalijimosi su keliais darbuotojais
  • Prisijungimo likimo viešuose įrenginiuose
  • Įrenginių, kurie yra prisijungę prie jūsų Viber paskyros, praradimo
• Konkurencinis pranašumas: LiveAgent yra viena iš nedaugelio help desk programų, siūlančių Viber integravimą. Tokiu būdu galite išsiskirti iš minios ir sukurti gerą santykį su klientais.

Žinių bazės ištekliai

Reikia daugiau pagalbos su šiuo integravimu? Peržiūrėkite šiuos detalius vadovus:

• Viber paskyros integravimas

Pasiruošę išbandyti mūsų integravimą?

Leiskite mums pasirūpinti logistika, kad jūs galėtumėte sutelkti dėmesį į sklandaus ir patikimo palaikymo teikimą visiems jūsų klientams. Pradėkite savo 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį šiandien. Kredito kortelė nereikalinga.