Twitter

Kas yra Twitter integracija?

Twitter yra socialinių tinklų platforma, dažnai vadinama mikroblogų svetaine. Twitter vartotojai gali bendrauti tarpusavyje ir siųsti trumpas žinutes, vadinamas Tweetais, kurių ilgis ribojamas iki 280 simbolių. Twitter puikiai tinka greitai skleisti informaciją, sekti naujausius įvykius, pasiekti naujas auditorijas, gauti atsiliepimus, dalyvauti diskusijose ir išreikšti save.

Prijungus LiveAgent prie Twitter, LiveAgent vartotojai gali atsakyti į Tweetus, paminėjimus ir komentarus tiesiogiai iš savo LiveAgent valdymo skydelio (be būtinybės jungtis prie Twitter), todėl tai labai efektyvi darbo eiga.

Kodėl svarbus Twitter klientų aptarnavimas?

Twitter turi daugiau nei 187 milijonus kasdien aktyvių vartotojų visame pasaulyje. Daugelis jų naudoja Twitter norėdami pasidalinti nuomone apie produktus ir verslus, užduoti klausimus bei pateikti atsiliepimus – dalindamiesi tiek neigiama, tiek teigiama patirtimi.

Kadangi Twitter laikoma ‘visada veikiančiu’ kanalu, klientai (tiek esami, tiek potencialūs) tikisi būti pastebėti platformoje, kai bando susisiekti su verslu. Dažnai įmonės, kurios neatsako greitai ir klientui priimtinu būdu, sulaukia neigiamos reakcijos, atšaukimo kultūros ar boikoto.

Dėl Twitter pobūdžio tokia neigiama patirtis ir reakcija gali labai greitai išplisti, kai tūkstančiai žmonių prisijungia prie diskusijos. Todėl labai svarbu būti aktyviems Twitter ir išmanyti proaktyvų klientų aptarnavimą.

Kaip užtikrinti greitą klientų aptarnavimą Twitter platformoje?

Kad būtumėte informuoti apie kiekvieną gaunamą Tweetą, reikės pažangios socialinių tinklų klientų aptarnavimo programinės įrangos, tokios kaip LiveAgent.

Naudodami mūsų Twitter integraciją galite stebėti savo prekės ženklą ir konkurentus. Taip pat galite laiku atsakyti į Tweetus ir komentarus, reikalaujančius veiksmų, nes sistema jus informuos ir pavers kiekvieną Tweetą su stebimais raktažodžiais, komentarais ir paminėjimais bilietais.

Ką galite nuveikti su integracija?

• Stebėkite prekės ženklo paminėjimus ir raktinius žodžius – nustatykite paprastus paieškos terminus ir stebėkite bei archyvuokite visus Tweetus su tais terminais savo duomenų bazėje. Stebėkite visus prekės ženklo paminėjimus realiu laiku. Atlikite nuolatinį socialinių tinklų stebėjimą.
• Prijunkite kelias Twitter paskyras – valdykite kelis Twitter profilius iš vienos vietos
• Atsakykite į Tweetus, komentarus ir paminėjimus iš vienos vietos – reaguokite į visą Twitter veiklą iš savo LiveAgent valdymo skydelio
• Lengvai kategorizuokite ir ieškokite Twitter komunikacijos ir klientų komentarų – visus pokalbius laikykite tvarkingus
• Automatiškai fiksuokite viešus paminėjimus kaip bilietus – paverskite Twitter veiklą realiais bilietais

Kaip tai atrodo/praktikoje veikia?

Tarkime, jūsų įmonės pavadinimas – ‘Helicompany, o Twitter profilis – ‘@Helico’. Kiekvienas Tweetas ar retweetas, kuriame minima jūsų įmonės paskyra (@Helico), automatiškai bus paverstas bilietu.

Be to, LiveAgent gali stebėti pasirinktus raktinius žodžius ar jų rinkinius ir taip pat paversti juos bilietais. Šiuo atveju, bet koks Tweetas su raktažodžiu ‘Helicompany’ bus stebimas, paverstas bilietu ir atsidurs jūsų pagalbos centre.

Jei svarstote, ar jūsų klientai supras, kad atsakote į jų Tweetus ir komentarus naudodami išorinį pagalbos centro bilietų įrankį, atsakymas – ne. Peržiūrėkite, kaip tai veikia šiame detaliame vaizdo vadove.

Kaip integruoti Twitter su LiveAgent

Vadovaukitės šiais žingsniais, kad jau šiandien pradėtumėte atsakinėti į Twitter žinutes per LiveAgent!

1. Prisijunkite prie LiveAgent
2. Eikite į Konfigūracija (krumpliaračio piktograma kairiajame meniu)
3. Spauskite Twitter
4. Spauskite Twitter paskyros
5. Spauskite Pridėti Twitter paskyrą

6. Atsidarys iššokantis langas. Prisijunkite su savo Twitter vartotojo vardu ir slaptažodžiu, tada spauskite Suteikti leidimą programai.

7. Kai jūsų LiveAgent paskyra bus prijungta prie Twitter, spauskite Redaguoti, kad aktyvuotumėte paskyrą

8. Kitame ekrane pažymėkite langelį ‘Statusas’

9. Pasirinkite skyrių, į kurį norite nukreipti gaunamus Tweetus, retweetus, Twitter komentarus ir paminėjimus
10. Spauskite ‘Pridėti naują užklausą’, kad apibrėžtumėte, kurių vartotojų retweetus norite paversti bilietais. Taip pat galite pridėti konkrečius raktinius žodžius į užklausos laukelį, kad nustatytumėte, kuriuos raktažodžius norite stebėti (ir atitinkamai paversti Tweetus su šiais raktažodžiais bilietais)
11. Spauskite Išsaugoti

Kokios naudos jūsų verslui suteikia ši integracija?

Didesnis klientų pasitenkinimas ir lojalumas prekės ženklui

Klientų pasitenkinimas yra svarbiausia klientų aptarnavimo dalis. Naudodami mūsų integraciją jums nebereikės stebėti savo Twitter paskyrų ir mobiliųjų įrenginių nuolat. Galėsite lengvai įsitraukti į vykstančias diskusijas, net jei nesate tiesiogiai pažymėti.

Dalyvavimas diskusijose, kuriose klientai kalba apie jus ar konkurentus, suteiks jums konkurencinį pranašumą bei parodys, kad jums rūpi ir klausotės klientų nuomonės.

Dar daugiau, turėdami visus ankstesnius Twitter bilietus pagalbos centro archyve, lengvai nustebinsite klientus savo žiniomis apie jų ankstesnes užklausas, pirkimo detales ir kita. Tai didins prekės ženklo lojalumą, kliento vertę ir pasitenkinimą.

Greitesnis problemų sprendimas

Šiais laikais svarbu ne tik puikus produktas ar kaina. Klientai nori individualaus, be rūpesčių aptarnavimo ir ypač greitų atsakymų į klausimus.

Jei klientai kreipiasi per Twitter ir negauna atsakymo per valandą (dauguma tikisi atsakymo per 1 val.), jie greičiausiai nusivils ir pasidalins neigiamais įspūdžiais internete.

Suteikite klientams tai, ko jie tikisi, su LiveAgent – individualų, greitą, be rūpesčių aptarnavimą. LiveAgent pagalbos centro programinė įranga informuos jus kaskart gavus naują Twitter bilietą, tad galėsite lengvai atsakyti į visus klientų klausimus.

Didesnis darbo efektyvumas

Atsakydami į klientų klausimus per LiveAgent, agentai dirba efektyviau. Kodėl?

• Agentams nereikės nuolat stebėti kelių paskyrų ir įrenginių
• Agentų neblaškys Twitter naujienų srautas
• Agentų neblaškys nuolat augantis pranešimų skaičius
• Agentai galės vienu metu valdyti kelias verslo paskyras

Stipresnis prekės ženklo matomumas

Jei klientai naršo jūsų Twitter, tikėtina, kad jie domisi jūsų produktais/paslaugomis. Kodėl neįtikinti jų parodydami, kad atsakote į visus klientų klausimus laiku ir su trupučiu žavesio?

Geresnis saugumas, mažiau duomenų nutekėjimų

Atsakinėti į Tweetus per LiveAgent yra saugiau. Kodėl? Twitter bilietai saugomi bendrame universaliame pašto dėžutėje, prie kurios gali prieiti kiekvienas pagalbos agentas. Tai reiškia, kad jums nereikės rūpintis:

• Dalintis Twitter prisijungimo duomenimis su keliais darbuotojais
• Būti prisijungus viešuose įrenginiuose
• Prarasti įrenginius, kurie yra prisijungę prie jūsų Twitter paskyros

Konkurencinis pranašumas

Nors Twitter aptarnavimas tampa vis populiaresnis, vis dar yra daug įmonių, kurios jo neteikia. Įgykite konkurencinį pranašumą jau šiandien tiesiog prijungę savo Twitter paskyrą prie LiveAgent.

Pasiruošę išbandyti mūsų Twitter integraciją?

Leiskite mums pasirūpinti sudėtingais procesais, kad galėtumėte susitelkti į sklandų ir patikimą aptarnavimą visiems savo klientams.

Pradėkite savo 30 dienų nemokamą bandomąją versiją jau šiandien. Kreditinė kortelė nereikalinga.

Žinių bazės ištekliai apie Twitter

Daugiau apie raktinių žodžių stebėjimą rasite mūsų žinių bazės vadove arba integracijų puslapyje .