Tiesioginės pokalbio funkcijos

Kas yra tiesioginis pokalbis?

Tiesioginis pokalbis yra esminė kliento sąveikos programinės įrangos komponentė, kuri leidžia klientams bendrauti su kliento palaikymo atstovais realiu laiku. Klientai gali pradėti pokalbį su jumis jūsų svetainėje, o ne skambinti ar siųsti el. laišką, todėl sąveika yra efektyvesnė laiko atžvilgiu.

Tiesioginio pokalbio įskiepis yra visiškai pagrįstas naršykle ir nereikalauja, kad vartotojai atsisiųstų jokią programinę įrangą, kad pradėtų pokalbį. Šiandieniniame pasaulyje tiesioginio pokalbio įskiepio diegimas yra būtinas bet kuriai sėkmingai kliento aptarnavimo strategijai. Be to, tiesioginio pokalbio įskiepis WordPress yra funkcija, kuri išskiria jūsų svetainę iš jūsų konkurentų.

Kodėl tiesioginis pokalbis yra svarbus kliento aptarnavimui?

Tiesioginis pokalbis yra svarbus komunikacijos kanalas kliento aptarnavimui, nes:

• Klientai gauna beveik tiesioginius atsakymus į savo klausimus
• Jis suteikia realaus laiko pagalbą
• Jis nereikalauja pastangų (iš kliento pusės)
• Klientai tikisi, kad verslas jį suteiks
• Jis gali suteikti jums konkurencinį pranašumą
• Tai žemos kainos sprendimas, kuris gali pagerinti pardavimus, įsitraukimą ir lojalumą

Kokias tiesioginės pokalbio funkcijas siūlo LiveAgent?

LiveAgent siūlo 15 tiesioginės pokalbio funkcijų, kurios gali padėti jums pagerinti savo kliento aptarnavimo pastangas.

Pokalbio mygtukas

LiveAgent suteikia jums laisvę sukurti savo pokalbio mygtuką, kurį galima dėti bet kur jūsų svetainėje. Pasirinkite mygtuko padėtį, spalvas, animaciją, žymėjimo efektą, mobiliojo ryšio parinktis ir Z indeksą.

Jei nenorite kurti mygtuko patys, galite naudoti vieną iš mūsų pokalbio mygtuko galerijos ir jį tinkinti pagal savo pageidavimus.

Mes siūlome:

• Kampų mygtukus
• Burbulo mygtukus
• Šoninių mygtukų
• Įterptus mygtukus
• Mygtukus su pasirinktiniais vaizdais
• Mygtukus su pasirinktiniais HTML

Be to, kad kuriate savo pokalbio mygtukus, galite ir suprojektuoti pokalbio langą. Galite keisti:

• Sveikatos žinutę/paslėpti sveikatos žinutę
• Stilių
• Pokalbio lango dydį
• Paslėpti pradėti pokalbį iš naujo mygtuką
• Įgalinti neprisijungusios žinutės palikimą
• Z-indeksą
• Padėtį
• Pasirinktinį CSS

Realaus laiko pokalbis

LiveAgent leidžia jūsų svetainės lankytojams pokalbiauti su jumis realiu laiku. Kai jie spusteli svetainės pokalbio laukelį jūsų svetainėje ir siunčia savo pradinę pokalbio žinutę, jūsų LiveAgent prietaisų sritis pradės skambinti, pranešdama, kad yra vartotojas, laukiantis pokalbio su jumis.

Jei svetainės lankytojas bandys pokalbiauti su jumis ne darbo valandomis, pokalbis bus užregistruotas jūsų LiveAgent prietaisų srityje bileto forma, į kurią vėliau galite atsakyti el. paštu.

Proaktyvūs pokalbio pakvietimai

Proaktyvūs pakvietimai yra pokalbio funkcija, kuri leidžia jums pasiekti ir pasiūlyti pagalbą klientams, kurie šiuo metu naršo jūsų svetainę. Pokalbio pakvietimus galite dėti ant pasirinktinių URL jūsų svetainėje, tokių kaip kainų arba DUK puslapis.

Proaktyvūs pokalbio pakvietimo mygtukai gali būti tinkinti pagal jūsų pageidavimus ir taip pat gali būti nustatyti rodyti praėjus tam tikram laikui. Pavyzdžiui, proaktyvus pokalbio pakvietimas gali pasirodyti, jei vartotojas žiūri jūsų kainų puslapį ilgiau nei 45 sekundes.

Pokalbio mygtuko galerija

LiveAgent siūlo daugybę paruoštų pokalbio mygtukų, kuriuos galima peržiūrėti mūsų pokalbio mygtuko galerijoje. Tiesiog pasirinkite norimą ir įterpkite pokalbio laukelį į svetainę, kad jūsų klientai galėtų pradėti pokalbį su jūsų palaikymo atstovais.

Pokalbio mygtuko animacijos

Animacijos gali turėti įtakos tam, kur jūsų svetainės lankytojai sukoncentruoja savo dėmesį. Pridėkite animacijas prie savo pokalbio mygtukų, kad patrauktumėte jų dėmesį ir padidintumėte įsitraukimą.

Pokalbio pakvietimo galerija

Be mūsų įprasto svetainės pokalbio laukelio galerijos, LiveAgent taip pat siūlo proaktyvaus pokalbio mygtuko galeriją. Pasirinkite iš daugybės stilių ir mygtuko padėčių arba sukurkite savo, parašydami savo HTML kodą.

LiveAgent siūlo proaktyvius pokalbio pakvietimus šiose padėtyse:

• Šone
• Kampe
• Centre

Pokalbio lango dokavimas

LiveAgent leidžia vartotojams dokavinti tiesioginės pokalbio langą, kai jie naršo jūsų svetainę. Kai naujas pranešimas gaunamas, kai pokalbis yra dokuotas, vartotojas gauna pranešimą. Pokalbio langai gali būti dokuoti į kairę arba dešinę jūsų svetainės pusę.

Pokalbių apžvalga

LiveAgent pokalbių apžvalga suteikia jums holistinį visų jūsų svetainės lankytojų vaizdą. Ši pokalbio funkcija parodo, kur geografiškai yra jūsų svetainės lankytojai, kokius jūsų svetainės URL jie naršo ir kiek laiko jie praleido naršydami kiekvieną puslapį.

Pokalbių apžvalga leidžia jums pamatyti:

• Internete esančius lankytojus (lankytojų, naršančių svetainę, skaičius)
• Pokalbiaujančius lankytojus (pokalbiaujančių lankytojų skaičius)
• Lankytojus eilėje (lankytojų, laukiančių pokalbio, skaičius)
• Prieinamų agentų (agentų, prieinamų pokalbio, skaičius)
• Kiekvieno lankytojos geografinę vietą (rodoma žemėlapyje)
• Lankytojos šalį
• Faktinę svetainę
• Nuorodą

Pokalbio istorija

LiveAgent leidžia jums peržiūrėti visus ankstesnius pokalbius kartu su visais dabartiniais pokalbiais viename ekrane. Jei ieškote konkretaus pokalbio, galite filtruoti savo paiešką pagal žymas, skyrius, datas, vardus ir kt.

Internete esantys lankytojai

LiveAgent internete esantys lankytojai yra pokalbio funkcija, kuri leidžia jums stebėti, kas naršo jūsų svetainę. Sužinokite savo lankytojos IP adresą, nuorodas, geografines vietas, dabartinį URL jūsų svetainėje ir bendrą laiką, kurį jie praleido naršydami jūsų svetainę.

Pokalbio paskirstymas

LiveAgent siūlo kelis pokalbio paskirstymo metodus. Sistema gali būti nustatyta naudoti:

• Atsitiktinis priskyrimas: Pokalbius priskyrimo prieinamiems agentams atsitiktinai.
• Iš anksto nustatyti prioritetai: Pokalbiai bus nukreipti agentui, kuris šiuo metu neatsakinėja pokalbio arba kurio nusileidimas nuo paskutinio pokalbio buvo ilgiausias.
• Skambinti visiems: Visi agentai bus pranešti, kad klientas laukia pokalbio. Pranešimas nesiliaurs skambinti, kol kas nors neatsakys į pokalbį.
• Vidutinis panaudojimas: Ateinantys pokalbiai bus nukreipti agentui, kuris turi mažiausiai aktyvių pokalbių.
• Maksimalus panaudojimas: Ateinantys pokalbiai bus priskirti agentui, kuris turi daugiausia aktyvių pokalbių, siekiant išlaikyti maksimalų panaudojimą.

Realaus laiko rašymo peržiūra

LiveAgent suteikia jums realaus laiko peržiūrą, ką jūsų klientai rašo į pokalbio langą. Dar prieš jiems paspaudus siųsti, galite pradėti ieškoti jų užsakymo numerių, ankstesnių pirkimų arba ankstesnių bilietų, kad suteiktumėte dar greitesnį kliento aptarnavimą.

Pokalbio įterpto sekimo

LiveAgent suteikia jums galimybę sekti tiesioginės pokalbio sesijų įvykius ‘Google Analytics’. Turite galimybę sekti:

• Pradėti pokalbį
• Baigti pokalbį
• Kiekvieną agento žinutę
• Kiekvieną kliento žinutę

Maksimali eilės ilgis

LiveAgent siūlo sprendimą, kai per daug žmonių laukia eilėje, norėdami pokalbiauti su jumis. Nustatydami maksimalią eilės ribą, jūsų tiesioginės pokalbio mygtukas gali automatiškai pakeisti savo prieinamumą į neprisijungusį arba visiškai paslėpti iš jūsų svetainės. Kai eilė grįžta į ribą, svetainės pokalbio laukelis pasirodyti automatiškai.

Vidinis pokalbis

LiveAgent suteikia vidinį pokalbio įrankį jūsų agentams. Šis įrankis leidžia jiems pokalbiauti vienas su kitu neiš LiveAgent prietaisų srities ir nenaudojant jokių trečiųjų šalių programų. Pokalbis yra aprūpintas failų bendrinimo parinktimis ir leidžia vartotojams siųsti vienas kitam bilietų ID, kurie yra įterpiami kaip spustelėjami saitai.

Agentai gali vienu metu turėti kelis vidinės pokalbio langus atidaryti.

Dabartinis tiesioginės pokalbio lankytojos URL

LiveAgent leidžia jums pamatyti, kokius tinklapio puslapius jūsų svetainės lankytojai naršo jūsų svetainėje. Kiekvieną kartą, kai jūsų lankytojas atidaro kitą puslapį jūsų svetainėje, jūs būsite pranešti.

Papildomos pokalbio funkcijos, kurios padarys jūsų palaikymą lengvu

Universalus paštas

Mūsų universalus paštas palengvina daugiauzduoklę veiklą. Laukdami naujo svetainės pokalbio atsakymo, galite sutelkti dėmesį į bilietų atsakymą iš kitų kanalų tiesiogiai iš savo centralizuoto pašto.

Hibridinis bilietų srautas

Hibridinis bilietų srautas leidžia jums sekti savo kliento kontakto/problemos sprendimo kelionę per skirtingus kanalus, liekant tame pačiame bileto gijoje. Jei klientas nurodo ankstesnį pokalbį, kurį jis turėjo su kitu agentu, galite jį lengvai rasti hibridiniame bileto gijoje.

CRM

LiveAgent siūlo integruotą CRM tiesiai jūsų universaliame pašte. Pokalbiaujant su klientu realiu laiku, galite peržiūrėti jų informaciją, ankstesnius bilietus, pirkimus ir bet kokią kitą informaciją, kurią jūs surinkote ir užfiksavote.

CRM informacija gali būti redaguojama ir atnaujinama realiu laiku.

Žymos

Žymos leidžia jums greičiau ieškoti ankstesnių bilietų. Jei klientas nurodo ankstesnį tiesioginės pokalbio pokalbį apie savo prenumeratos atnaujinimą, galite lengvai ieškoti pokalbio stenogramos filtruodami savo paiešką žyma “atnaujinimas”.

Iš anksto parengti atsakymai

Iš anksto parengti atsakymai leidžia jums atsakyti į dažnai užduodamus klausimus akimirksniu. Agentai gali parašyti bendruosius atsakymus į DUK ir juos išsaugoti. Jei klientas, su kuriuo jie pokalbiauja, užduoda bendrą klausimą, agentai gali atsakyti vienu spustelėjimu (spustelėdami iš anksto parengtą atsakymą).

Trečiųjų šalių integracijos

LiveAgent integruojasi su daugiau nei 40 trečiųjų šalių programomis, tokiomis kaip MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply ir kt. Integruodami programas, kurias naudojate kasdien, su LiveAgent, galėsite pasiekti šias programas ir atlikti veiksmus, kuriuos atliktumėte programose.

Pavyzdžiui, jei norite pridėti naują sandorį į PipeDrive, galite tai padaryti pokalbiaujant su savo klientu realiu laiku. Jums tiesiog reikia atidaryti jų kontakto kortelę LiveAgent ir spustelėti PipeDrive piktogramą, kuri leidžia jums pridėti naujus sandorius arba keisti esamus sandorių reikšmes.

Integruodami programas, kurias naudojate kasdien, su LiveAgent, galiausiai sutaupysite laiko — mažiau spustelėjimų, mažiau prisijungimų, mažiau skirtukų.

Tiesioginės pokalbio naudos santrauka

Pokalbio laukelis svetainėje pagerina kliento pasitenkinimą, o tai savo ruožtu pagerina pardavimus ir lojalumą. Be to, svetainės pokalbis:

Sumažina bilietų skaičių

Suteikdami savo klientams galimybę nedelsiant susisiekti su jūsų kliento aptarnavimo skyriumi, jūs efektyviai sumažinate ateinančių bilietų skaičių. Tiesioginiai pokalbiai paprastai išsprendžiami greičiau nei telefono skambučiai ir el. laiškai, todėl gali išvengti, kad jūsų kliento palaikymo skyrius būtų užvertas ir perkrautas bilietais.

Sumažina kliento pastangas

Klientai tikisi rasti tiesioginį pokalbį jūsų svetainėje. Suteikite jį ir sumažinkite pastangas, kurias jie turi dėti, norėdami su jumis susisiekti. Pokalbio mygtuko dėjimas jūsų svetainėje yra lengviausias būdas. Kodėl? Klientai paprastai ieško atsakymų į savo klausimus jūsų svetainėje, o kai jų negali rasti, kreipiasi į tiesioginį pokalbį.

Todėl tai yra mažiausios pastangos parinktis. Jei klientas turėtų toliau ieškoti, kad rastų jūsų kontaktinę informaciją, atidaryti savo el. paštą, jį siųsti ir laukti atsakymo, jis galėtų lengvai nusivylti.

Padidina įsitraukimą ir pardavimus

Naudojant tiesioginės pokalbio programinę įrangą, galima pagerinti kliento įsitraukimą ir pardavimus. Naudodami proaktyvią tiesioginės pokalbio programinę įrangą ir dėdami pokalbio pakvietimus strateginėse jūsų svetainės vietose, galite lengvai bendrauti su savo klientais, pasiūlyti pagalbą ir net parduoti papildomai ir kryžmiškai.

Ar žinojote, kad klientai, kurie bendrauja su verslu svetainės pokalbiu, yra labiau linkę išleisti daugiau ir atlikti pakartotinius pirkimus?