Slack

Kas yra Slack integracija?

Slack yra gerai žinoma debesų pagrindu veikianti momentinių žinučių platforma. Slack naudojama tam, kad galėtumėte susisiekti su kolegomis ir akimirksniu bendrauti su jais darbui svarbiais klausimais, projektais ar netgi neformaliems pokalbiams laisvu metu. Ji populiari, nes yra paprasta ir daugelis įmonių pradėjo ją naudoti kaip pagrindinį komunikacijos kanalą.

Slack prasidėjo kaip paprastas projektas, kurio tikslas buvo klientų atsiliepimus laikyti prioritetu ir suteikti paprastą erdvę įmonių vidinei komunikacijai. Todėl nenuostabu, kad Slack tapo populiariausia žinučių platforma verslams visame pasaulyje.

Kiekvieną kartą, kai kas nors atsiunčia jums žinutę ar žinutę į kanalą, kuriame esate, gaunate pranešimą. Nuo pardavimų, žmogiškųjų išteklių iki produktų kūrimo – viskas sujungta į vieną centrą.

Kodėl svarbi LiveAgent Slack integracija

O kaip su klientų aptarnavimu? Kad Slack ir LiveAgent išnaudotumėte maksimaliai, pristatėme naują funkciją, kuri leis jums visada būti informuotam, net kai užsiimate kitais reikalais. Jūsų klientų aptarnavimo įgūdžiai išliks aštrūs. LiveAgent padeda lengviau sekti užklausas per Slack pranešimus.

Niekada nepraleiskite kliento užklausos net diskutuodami kitomis temomis. Praneškite savo agentams apie naujausius atnaujinimus su Slack ir LiveAgent integracija.

Pagrindiniai privalumai

Nepraleiskite nė vienos užklausos Slack’e

Naudodami LiveAgent Slack integraciją galite matyti, kas vyksta su jūsų užklausomis, kol dirbate Slack’e. Kiekvieną kartą, kai atsiranda naujas užklausimas, jis išsprendžiamas ar gaunate kliento atsakymą, būsite informuoti per Slack pranešimų langą.

Sužinokite svarbius taisyklių pakeitimus

Sužinokite, ar kažkas svarbaus pasikeitė jūsų LiveAgent taisyklėse. Kaskart pakeitus taisyklę, būnant Slack’e, apie tai būsite informuoti.

Lengvas nustatymas

Nustatymas paprastas per LiveAgent konfigūracijos skydelį ir užtrunka vos kelias minutes. Viskas bus paruošta akimirksniu, kad galėtumėte susitelkti į svarbiausius dalykus.

Išlaikykite agentų ryšį

Siųskite žinutes į Slack iš LiveAgent, kad aptartumėte idėjas, patartumėte ar informuotumėte agentus apie naujienas su ‘siųsti Slack žinutę’ funkcija.

Pritaikykite savo pranešimus

Pranešimų šablonus lengva pritaikyti pagal jūsų pageidavimus. Atsisveikinkite su neatsakytais užklausimais ir gaukite Slack pranešimus apie kiekvieną naują užklausą ar atsakymą.

Verslo nauda

• Slack integracija taupo jūsų laiką, nes visada žinote, kas vyksta valdymo skydelyje
• Automatiniai pranešimai apie naujai sukurtas, esamas užklausas ir naujas taisykles
• Informuokite agentus Slack’e lengvai per LiveAgent, siųsdami žinutę į kanalą
• Lengva įdiegti, nėra sudėtingų procedūrų
• Pagerinta komandos bendradarbiavimas ir komunikacija
• Greitesnis atsakymo laikas į klientų užklausas
• Geresnis užklausų valdymas ir organizavimas

Kaip nustatyti Slack pranešimus

Slack pranešimų nustatymas lengvai atliekamas savarankiškai. Niekada neleiskite niekam praleisti užklausos ar svarbaus taisyklių pakeitimo. Yra tik keli žingsniai, pažiūrėkime kokie jie yra.

1 žingsnis: Slack funkcijos aktyvavimas

Pirmiausia reikia įjungti Slack funkciją. Ją rasite LiveAgent administravimo skydelyje skiltyje Konfigūracija pasirinkite Slack.

2 žingsnis: Slack autorizacija

Aktyvavus funkciją, spauskite mygtuką ‘pridėti prie Slack’. Mygtukas vėl atsiras Slack konfigūracijos pasirinkime. Atsidarys standartinis autorizacijos langas, kuriame suteiksite LiveAgent prieigą prie savo Slack darbo erdvės.

3 žingsnis: Pranešimų ir taisyklių konfigūravimas

Sėkmingai integravus Slack su LiveAgent, galite nustatyti naują taisyklės veiksmą ‘Siųsti Slack žinutę’. Kiekvienas agentas taip pat turi galimybę nustatyti Slack pranešimus savo ‘Redaguoti profilį’ skiltyje. Po Slack nustatymo reikia atlikti vartotojo patvirtinimo bandomąją žinutę tiesiai Slack’e.

4 žingsnis: Pritaikykite savo nustatymus

Pasiruošę išbandyti? Vadovaukitės šiais trimis paprastais žingsniais ir pabandykite išsiųsti užklausą iš LiveAgent valdymo skydelio, kad pamatytumėte, kaip tai veikia. Pranešimų pritaikymas taip pat paprastas. Tiesiog eikite į Slack konfigūraciją ir peržiūrėkite visas galimybes. Pasirinkite tą, kuri jums labiausiai tinka.

Ką galite nuveikti su Slack integracija?

• Gauti momentinius pranešimus – Gaukite pranešimus apie naujas užklausas, jų atsakymus ir taisyklių pakeitimus tiesiai Slack’e
• Siųsti žinutes į Slack – Bendraukite su komanda apie klientų užklausas neišeidami iš Slack
• Pritaikyti pranešimų šablonus – Priderinkite pranešimus prie savo komandos poreikių
• Nustatyti individualias taisykles – Kurkite automatizuotus veiksmus, kurie pagal užklausos sąlygas siunčia konkrečias žinutes į Slack
• Pagerinti komandos koordinaciją – Informuokite visus komandos narius apie klientų aptarnavimo veiklą
• Sutrumpinti atsakymo laiką – Niekada nepraleiskite kliento užklausos dirbdami kitus darbus

Pasiruošę įveikti ‘Slacking’?

Slack ir LiveAgent – abu labai galingi įrankiai, kiekvienas skirtas skirtingiems tikslams. Stabilios, patikimos ir intuityvios programinės įrangos pasirinkimas visada yra vertinga investicija jums ir jūsų įmonei. Slack kaip komunikacijos įrankis yra nepakeičiamas, o kartu su LiveAgent jūsų verslas bus pasiruošęs augti, agentai visada bus informuoti apie naujienas, o klientai – visada greitai ir efektyviai aptarnauti.

Apibrėžkite klientų aptarnavimą visiškai naujai ir dalinkitės geros klientų aptarnavimo pavyzdžiais savo kanaluose. Kodėl gi neišbandžius patiems? LiveAgent siūlo puikias kainas ir patikimą pagalbą už prieinamą kainą. Peržiūrėkite mūsų lanksčius planus arba išbandykite nemokamai.

Ką sako mūsų klientai