SLA žurnalo ataskaita

Kas yra SLA?

SLA (Service-Level-Agreement) yra susitarimas pasiekti tikslus atsakyti į bilietus jūsų agentams (palaikymo atstovams) teikiant pagalbą jūsų klientams. Pagalbos teikimas pagal paslaugų lygius užtikrina, kad teikiate kiekybinę ir patikimą paslaugą. Tai taip pat suteikia aiškesnį vaizdą, kai atsiranda problemos.

SLA žurnalo ataskaita

LiveAgent siūlo išsamų įvykdytų ir praleistų SLA žurnalą iš konkrečio laiko diapazono ir skyriaus. Šis galingas ataskaitų teikimo įrankis padeda sekti ir analizuoti jūsų komandos našumą pagal paslaugų lygio įsipareigojimus.

Pagrindinės SLA žurnalo ataskaitos funkcijos

SLA žurnalo ataskaitos atskiri įrašai gali būti rūšiuojami pagal kelis parametrus, suteikiant jums visišką matomumą į jūsų paslaugų našumą:

• Prašytojas - Filtruokite pagal klientą arba kontaktą
• Bilieto ID - Sekite konkrečius bilietus
• SLA pradžios laikas - Pamatykite, kada buvo pradėti SLA
• Skyrius - Organizuokite pagal komandą arba skyrių
• Agentas - Stebėkite atskiro agento našumą
• Terminas - Sekite SLA terminus
• Uždaryta - Peržiūrėkite bilieto sprendimo būseną
• Likusis/vėluojantis SLA laikas - Nustatykite rizikoje esančius ir vėluojančius SLA

Eksportas į CSV

SLA žurnalą galima lengvai eksportuoti į CSV failą, todėl galite:

• Dalintis išsamiomis ataskaitomis su suinteresuotaisiais šalimis
• Atlikti gilią analizę skaičiuoklės programose
• Archyvuoti istorinių SLA našumo duomenis
• Kurti pasirinktines vizualizacijas ir prietaisų skydelius
• Integruoti duomenis su kitais verslo analitikos įrankiais

Kodėl SLA sekimas yra svarbus

Efektyvus SLA valdymas yra labai svarbus norint išlaikyti aukštos kokybės kliento palaikymą. Sekdami įvykdytus ir praleistus SLA, galite:

• Nustatyti našumo tendencijas - Pastebėkite šablonus jūsų komandos atsakymo laikuose
• Pagerinti atskaitomybę - Stebėkite atskiro ir komandos našumą
• Optimizuoti išteklių paskirstymą - Nustatykite kliūtis ir personalo poreikius
• Pagerinti kliento pasitenkinimą - Užtikrinkite nuoseklų, laiku atliktą atsakymą
• Atitikti atitikties reikalavimus - Išlaikykite audito ir ataskaitų teikimo įrašus

Galima naudoti keliuose planuose

SLA žurnalo ataskaitos funkcija galima naudoti:

• Small
• Medium
• Large
• Enterprise

Pasiruošę sekti ir optimizuoti savo SLA?

Pradėkite stebėti savo paslaugų lygio našumą šiandien naudodami LiveAgent išsamią SLA žurnalo ataskaitą. Gaukite įžvalgų apie savo komandos efektyvumą, nustatykite tobulinimo galimybes ir teikite geresnį kliento palaikymą. Pradėkite savo nemokamą 30 dienų bandomąjį laikotarpį dabar. Kredito kortelė nereikalinga.