Agentų grupė
Sužinokite, kaip LiveAgent agentų grupės supaprastina kliento aptarnavimą, organizuodamos kvalifikuotas komandas efektyviam palaikymui. Pradėkite nemokamą bando...
4 min skaitymas
Customer support
Help desk
+2
Kas yra skyriai?
Skyrius žymi konkrečią jūsų organizacijos dalį, suskirstytą pagal produktą ar paslaugą, žinių sritį, fizinę vietą ar atsakomybę. Skyriai leidžia organizacijoms paskirstyti užklausas ir priskirti agentus įvairiems skyriams, siūlant pritaikytus šablonus ir darbo eigos taisykles.
Skyriai leidžia jums:
- Paskirstyti užklausas ir priskirti pagalbos agentus skyriams
- Apibrėžti filtrus ir perdavimo taisykles, kad užklausos visada patektų į tinkamas rankas
- Nustatyti skirtingus parašus, telefono ir pokalbių atsakymo taisykles skirtingiems skyriams
- Akimirksniu matyti, kiek naujų, atidarytų ir išspręstų užklausų yra jūsų skyriuose
- Apriboti prieigą prie užklausų agentams, priklausantiems tam pačiam skyriui kaip ir užklausa
- Pritaikyti el. pašto šablonus kiekvienam skyriui atskirai
- Konfigūruoti pokalbių, telefono ir žinučių paslaugų prieinamumą pagal skyrių
Dirbate vienas?
Jums nereikia naudoti skyrių, jei esate vienintelis darbuotojas ar labai maža organizacija. Tokiu atveju visos užklausos paskirstomos ir apdorojamos visų, nepriklausomai nuo tipo.
Skyrių privalumai:
- Paskirstyti darbą, įgaliojimus ir atsakomybę – Aiškiai apibrėžkite, kas už ką atsakingas
- Suburti specialistų komandas – Susijusios žinios vienoje vietoje
- Padidinti užklausų apdorojimo efektyvumą ir kokybę – Specializuotos komandos dirba efektyviau
- Sutrumpinti užklausų atsakymo ir sprendimo laiką – Greitesnis apdorojimas lemia didesnį klientų pasitenkinimą
Naudojimo pavyzdžiai:
- Funkcija – Personalo skyrius, IT, buhalterija
- Produktas ar paslauga – Miesto dviračiai, plento dviračiai arba Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Klientai – Perpardavėjai, partneriai, VIP
- Geografija – JAV, Europa, Azija
Skyriaus ataskaita
LiveAgent siūlo išsamias ataskaitas apie atsakytas užklausas, pokalbius, skambučius, įvertinimus ir kitus rodiklius už pasirinktą laikotarpį. Atskiri įrašai gali būti rūšiuojami pagal laikotarpį, skyrių, kanalą ir agentą. Skyriaus ataskaita gali būti eksportuojama į CSV failą.
Skyriaus ataskaitos rodymo parinktys (stulpeliai):
- Žyma
- Atsakymas
- Naujo atsakymo vid. laikas
- Atidaryto atsakymo vid. laikas
- Skambučiai
- Praleisti skambučiai
- Skambučių minutės
- Pokalbių žinutės
- Pokalbiai
- Praleisti pokalbiai
- Pokalbio paėmimo vid. laikas
- Pokalbio vid. laikas
- Neįvertinta
- Neįvertinta %
- Apdovanojimai
- Apdovanojimų %
- Pastabos
- Pastabų %
- Gautos žinutės
- Gauti skambučiai
- Įvykdyti skambučiai
- Gauti pokalbiai
- Įvykdyti pokalbiai
- Sukurtos užklausos
- Išspręstos užklausos
Skyriaus ataskaita gali vizualizuoti duomenis tokių tipų diagramose:
Plotinė diagrama
Linijinė diagrama
Stulpelinė diagrama
Skritulinė diagrama
Naudokite skyriaus ataskaitas su API
Naudokite LiveAgent REST API, kad gautumėte skyriaus ataskaitų duomenis. Tai leidžia integruoti skyriaus ataskaitų duomenis į jūsų programas ir darbo eigas išplėstinei analitikai bei individualiems ataskaitų sprendimams.
Pagalbos centro ištekliai
Sužinokite daugiau apie skyrių valdymą ir ataskaitų generavimą: Skyrių funkcijos apžvalga
