Prižiūrimas peradresavimas
Sužinokite apie prižiūrimus peradresavimus: supaprastinkite skambučius, padidinkite klientų pasitenkinimą ir pagerinkite agentų produktyvumą su LiveAgent išmani...
2 min skaitymas
Customer support
Call Center software
+1
Kas yra aptarnauti skambučių perdavimai?
Aptarnauti skambučių perdavimai laukia, kol skambutis bus atsakytas, atmestas arba neatsakytas kito agento, prieš jį nutraukiant. Jis tiesiog perduoda (perkelia) skambutį iš vieno agento kitam. Tai reiškia, kad jūsų agentai neturi laikyti jūsų klientų laukiančius nepagrįstai ilgai dėl kolegos.
Aptarnauti perdavimai tai daro daug mandagiau nei šalti perdavimai, kur jūs ir klientas nežinote, ar kita asmenį atsakys.
Kai klientas skambina ir agento ketinama jį perduoti, skambutis sustabdomas. Tuo tarpu inicijuojamas kitas skambutis, kad būtų užtikrinta, jog galutinis tikslas gali atsakyti. Jei skambutis neatsakytas, jis grąžinamas pradiniam agentui.
Kas naudojasi aptarnauti skambučių perdavimais?
Tarptautinės korporacijos, didelės įmonės ir daugiašalės verslo įmonės su keliais skyriais ir šimtais agentų kasdien turi perduoti skambučius. Daugelis skambučių gali patekti į netinkamą skyrių arba juos gali tvarkyti netinkamas agentas. Čia ir pradeda veikti aptarnauti skambučių perdavimai.
Aptarnauti skambučių perdavimo privalumai
Kontaktas su nekantriais klientais
Nekantūs klientai, ieškantys momentinių atsakymų, dabar gali būti aptarnauti per kelias sekundes, net jei jie skambina į netinkamą skyrių arba agentą. Su aptarnauti skambučių perdavimais jūs užtikrinate, kad klientai greitai sujungiami su tinkama asmenybe be nereikalingo laukimo.
Agentai turi laiko pasiruošti
Kol gaunamas skambutis perduodamas kitam agentui, klientas gali gauti papildomą informaciją iš agento, kuris pirmiausia atsakė į skambutį. Šis pasiruošimo laikas leidžia gavėjui agentui būti paruoštam su relevantiniu kontekstu ir informacija, vedančia prie efektyvesnio sprendimo.
Padidinkite kliento laimę
Laimingi klientai yra vienas iš brangiausiausių turto, kurį gali turėti bet kuri įmonė. Pagerinant jų laimę personalizuotu požiūriu, pavyzdžiui, aptarnauti skambučių perdavimais, verta pastangų. Užtikrinant sklandžius, profesionalius skambučių perdavimus, jūs parodote, kad vertinate jų laiką ir esate pasirengę greitai spręsti jų problemas.
Kitos naudingos skambučių centro funkcijos
IVR
Naudokite patikimą interaktyvaus balso atsakymo (IVR) technologiją, kad nukreiptumėte skambintojus į konkretų skyrių arba agentą. Sukurkite unikalius IVR medžius, kurie gali būti paruošti per kelias minutes. Apibrėždami konkrečią jūsų klientų pasirinkimų rinkinį, įkėlę sveikinimo žinutę arba trumpą muzikos fragmentą, galėsite suteikti daug personalizuotesnį kliento požiūrį.
Intelektualus skambučių maršrutizavimas
Esminė skambučių centro programinės įrangos dalis yra skambučių maršrutizavimas, taip pat žinomas kaip automatinis skambučių paskirstymas (ACD), kuris yra funkcija, kuri automatiškai paskirsto skambučius agentams pagal iš anksto pasirinktus reikalavimus. LiveAgent palaiko skambučių maršrutizavimą pagal atsitiktinį priskyrimą arba prioriteto priskyrimą. Naudodami atsitiktinį priskyrimą, visi gaunami skambučiai bus paskirstyti agentams atsitiktine tvarka. Prioriteto priskyrimas maksimaliai padidina jūsų agentų prieinamumą ir sumažina neveiklumą.
