Realaus laiko pokalbis
Atskleiskite realaus laiko pokalbio privalumus su LiveAgent, siūlančiu tiesioginę, suasmeninę komunikaciją per tekstą, nuotraukas, vaizdo įrašus ir audio. Padid...
2 min skaitymas
Customer support
Live Chat
+1
Kas yra realaus laiko rašymo peržiūra?
Vienas iš būdų pagreitinti pokalbį yra suaktyvinti funkciją, vadinamą realaus laiko rašymo peržiūra. Kitaip tariant, tai funkcija, kuri leidžia jūsų agentams peržiūrėti tekstą, kurį šiuo metu rašo klientas.
Apskritai, ši funkcija gali suteikti jūsų agentams reikalingą laiką analizuoti situaciją ir greitai pateikti tikslų atsakymą.
Daugelis įmonių, tokių kaip PayPal ar ‘IKEA’, naudoja žinutės peržiūros funkciją, kad suteiktų puikų kliento aptarnavimą. Tai ne tik padeda jūsų rašantiems agentams greičiau rasti sprendimą, bet ir suteikia jiems galimybę atlikti kelis darbus vienu metu. Taip padidėja jų bendras efektyvumas.
Kaip veikia realaus laiko rašymo peržiūra?
Prieš klientui spausdant mygtuką ‘Siųsti žinutę’, agentai gali peržiūrėti, ką klientas rašo realiuoju laiku. Ši tiesioginio pokalbio rašymo peržiūra leidžia agentams numatyti klausimus ir pateikti greitesnius atsakymus. Be to, realaus laiko pokalbio stebėjimas leidžia vadovams prižiūrėti pokalbio sąveiką, užtikrinant kokybę ir laiku atliktus darbus.
Todėl jums suteikiama daugiau laiko paruošti atsakymą arba sprendimą kliento problemai. Klientai vertina greitus ir tikslius atsakymus.
Pavyzdys
Aukščiau esančioje nuotraukoje matote agentą, kuris klausia lankytojo: ‘Sveikas, aš Andrej, kaip aš galiu jums padėti?’ Realiuoju laiku matote, ką lankytojas rašo: ‘Sveikas Andrej, man reikia pagalbos su..’
Tuo tarpu agentas gali paruošti savo atsakymą.
Kaip suaktyvinti realaus laiko rašymo peržiūros funkciją?
Norėdami peržiūrėti žinutės peržiūrą tiesioginiame pokalbyje realiuoju laiku, turite:
- Prisijunkite prie savo LiveAgent paskyros
- Eikite į Konfigūracijas
- Spustelėkite Pokalbis → Pokalbio nustatymai
- Ieškokite Rodyti kliento rašymo tekstą
- Įjunkite
- Išsaugokite
Ši funkcija yra pasirinktinė. Todėl, jei norėtumėte ją išjungti bet kuriuo metu, galite tai padaryti tuo pačiu būdu.
Verslo privalumai:
- Konkurencinis pranašumas - Išsiskirkite iš konkurentų greitesniais atsakymo laikais
- Sutaupo laiką - Paruoškite atsakymus prieš klientams pateikiant klausimus
- Geresnė kliento patirtis (CX) - Klientai vertina greitus ir tikslius atsakymus
- Padidina pardavimus - Greitesni atsakymai lemia aukštesnius konversijos rodiklius
Žinių bazės ištekliai
Jei norite sužinoti daugiau, perskaitykite Kaip nustatyti tiesioginį pokalbį – LiveAgent.
Bonus:
Ar norėtumėte pagerinti savo kliento aptarnavimo rašymo greitį?
LiveAgent suteikia nemokamą tiesioginio pokalbio rašymo testą , kuris padės jūsų agentams tobulėti kasdien.
