Pokalbio mygtukas

Kodėl pasirinkti LiveAgent pokalbio mygtuką?

Šiais laikais klientai bendrauja per daug skirtingų platformų, bet kurioje turėtų sutelkti dėmesį jūsų įmonė? Labai lengva prarasti klientą konkurentui. Todėl svarbu suteikti puikų kliento aptarnavimą ir palaikymą visiems jūsų klientams visą laiką.

Ar žinojote, kad:

42% klientų nori tiesioginio pokalbio palyginti su tik 23% el. pašto ir 16% socialinių medijų ar forumų.

J. D. Power

LiveAgent pokalbio mygtukas yra puikus įrankis, kuris suteikia kokybišką kliento aptarnavimą. Pokalbio mygtukais klientai gali paprašyti pokalbio su kliento atstovu akimirksniu. Realaus laiko pokalbio stebėjimo funkcija leidžia vadovams prižiūrėti aktyvius pokalbius, užtikrinant laikus atsakymus ir aukštus aptarnavimo standartus. LiveAgent siūlo jums daug skirtingų mygtukų dizainų. Galite juos pritaikyti ir sukurti patys. Tiesioginio pokalbio svetainėje diegimas niekada nebuvo lengvesnis.

Pokalbio mygtuko funkcijos

Pasirinkite kalbą

Jei esate įmonė, veikianti keliose šalyse, galite naudoti kalbos funkciją, kurioje pasirenkate pageidaujamą pokalbio valdiklio kalbą. LiveAgent šiuo metu siūlo 43 kalbas.

Nukreipkite klientus į tinkamą skyrių

Iš karto nukreipkite savo kliento užklausas į tinkamą skyrių, įgalinę iš anksto pokalbio formas. Iš anksto pokalbio formos rodimos po to, kai klientas spusteli tiesioginio pokalbio mygtuką. LiveAgent galite visiškai pritaikyti iš anksto pokalbio formą pagal jūsų įmonės poreikius.

Įgalinkite neprisijungus siunčiamų žinučių palikimą

Leiskite jūsų klientams susisiekti net jei jūsų kliento aptarnavimas nėra prieinas. Suteikite jiems galimybę su jumis susisiekti ir spręskite užklausą, kai jūsų agentai vėl bus prisijungę arba prieinami.

Kaip LiveAgent paveiks jūsų svetainės greitį?

Pokalbio mygtukas turėtų pagerinti jūsų svetainę. Tačiau daug pokalbio valdiklių rinkoje gali tuo pačiu metu sulėtinti jūsų svetainę. Dėl to LiveAgent sukūrė pokalbio mygtuką, kuris neturi įtakos jūsų svetainės greičiui. Taigi galite tik naudotis jo privalumais.

Kaip sukurti pokalbio mygtuką LiveAgent?

Atlikite šiuos paprastus žingsnius:

1. Prisijunkite prie savo LiveAgent paskyros
2. Spustelėkite Konfigūracija
3. Pasirinkite Pokalbis > Pokalbio mygtukus
4. Spustelėkite SUKURTI mygtuką

Pastaba: Jei norite turėti pasirinktinį pokalbio mygtuką, spustelėkite Pasirinktinis ir pateikite savo HTML kodą/vaizdą.

Kaip galite pridėti tiesioginio pokalbio mygtuką prie savo svetainės iš LiveAgent?

Yra integracijos skyrius, kuriame galite rasti kodą, kuris turi būti įdiegtas jūsų svetainėje. Labai rekomenduojame paprašyti savo įmonės žiniatinklio administratoriaus įterpti pokalbį. Po to, kai pokalbis bus įterptas, bet koks pakeitimas bus automatiškai išsaugotas be poreikio keisti kodą dar kartą.

Norėdami gauti išsamų vaizdo vadovą, eikite į Kaip sukurti pokalbio mygtukus LiveAgent mūsų žinių bazėje.

Verslo privalumai

• Kliento išlaikymas - Palikite klientus įsitraukusius ir patenkintus
• Kliento pasitenkinimas - Suteikite momentinį palaikymą, kai reikia
• Sutaupo laiką - Tiek klientui, tiek agentui
• Sutaupo pinigus - Sumažinkite palaikymo išlaidas efektyvia komunikacija
• Padidina pardavimus - Konvertuokite daugiau lankytojų į klientus
• Greičiau sprendžia problemas - Spręskite problemas realiu laiku
• Pranašumas prieš konkurentus - Išsiskirkite su aukštesniu kliento aptarnavimu

Kokie pokalbio mygtukų tipai yra LiveAgent?

1. Reguliuojami mygtukus

Pasirinkite iš kelių stilių:

• Burbulas
• Slydimas
• Kampas
• Eilutė

2. Pasirinktinio vaizdo mygtukas

Įkelkite savo pasirinktinį vaizdą, kad sukurtumėte unikalų pokalbio mygtuką, kuris atitinka jūsų prekės ženklą.

3. Pasirinktinio HTML mygtukas

Pažengusiems naudotojams sukurkite visiškai pasirinktinį mygtuką naudodami HTML kodą.

Tiesioginio pokalbio mygtuko dizaino parinktys

Prisijungimo mygtukas

Šiame skyriuje galite sukurti pageidaujamą mygtuko dizainą. Čia galite lengvai nuspręsti:

• Padėtis - Kur mygtukas pasirodo jūsų svetainėje
• Spalvos - Atitikite savo prekės ženklo spalvas
• Animacija - Pridėkite patrauklias animacijas
• Žymėjimo efektas - Sukurkite interaktyvius efektus
• Mobilaus įrenginio pritaikymas - Optimizuokite telefono įrenginiams
• Z-indeksas - Nustatykite mygtuko padėtį kitų elementų atžvilgiu (naudinga, jei norite mygtuko prieš poraštę)

Pokalbio langas

Po to, kai pritaikysite internetinį mygtuką, galite taip pat suprojektuoti savo pokalbio langą. Čia yra dalykai, kuriuos galite keisti:

• Spalvos - Pritaikykite pokalbio lango spalvas
• Pavadinimas - Nustatykite pasirinktinį pavadinimą
• Sveikatos žinutė - Pridėkite sveikatos žinutę arba ją paslėpkite
• Stilius - Pasirinkite pageidaujamą stilių
• Dydis - Reguliuokite pokalbio lango matmenis
• Paslėpti pradėti pokalbį dar kartą mygtuką - Valdykite mygtuko matomumą
• Įgalinkite neprisijungus siunčiamas žinutes - Leiskite klientams palikti žinutes, kai neprisijungę
• Z-indeksas - Nustatykite lango padėtį
• Padėtis - Pasirinkite, kur langas pasirodo
• Pasirinktinis CSS - Pridėkite pasirinktinį stilių

Daugiau informacijos rasite pokalbio lango dokavime.

Neprisijungimo mygtukas

Šis mygtukas bus suaktyvintas, jei niekas nėra prieinas pokalbiauti su klientu. Vėlgi, galite visiškai pritaikyti šį mygtuką savo įmonės poreikiams.

Funkcijos, kurias galite pritaikyti:

• Animacija - Pridėkite patrauklias animacijas
• Padėtis - Pasirinkite mygtuko vietą
• Z-indeksas - Nustatykite mygtuko padėtį
• Pasirodymas mobiliuosiuose telefonuose - Optimizuokite mobiliesiems
• Spalvos - Pritaikykite mygtuko spalvas

Kontaktų forma

Jūsų kontaktų formos pritaikymas leidžia klientams susisiekti su jumis per jūsų svetainę. Sukūrėme išsamų vadovą su kiekviena funkcija, skirta kontaktų formoms. Jei norite sužinoti daugiau, perskaitykite kontaktų formų vadovą.

Bonus patarimai, kaip efektyviai naudoti tiesioginio pokalbio mygtuką savo svetainėje

Kliento aptarnavimas kasdien gauna daug kliento užklausų. Daug užklausų yra pasikartojantys klausimai arba prašymai. Norint sukurti efektyvų kliento aptarnavimo darbo srautą ir geriausią kliento patirtį, galite:

Naudokite iš anksto parengtas žinutes

Jei pasirinksite LiveAgent, turėtumėte naudoti iš anksto parengtas žinutes. Iš anksto parengtos žinutės yra puiki pasikartojančių problemų parinktis. Tai puikus įrankis, kuris yra efektyvus ir leidžia jūsų komandai visada atrodyti profesionaliai, suteikiant greitą ir tvarkingą atsakymą. Pavyzdžiui, jei reikia sugrąžinti pinigus, nereikia galvoti apie tinkamą bendrų informacijų rašymo būdą. Galite naudoti šabloną (iš anksto parengta žinutę), kuris gali sutaupyti jums laiko, kad sutelktumėte dėmesį į užduotį/grąžinimą.

Sukurkite DUK/žinių bazės straipsnius iš pasikartojančių klausimų

Mūsų antrasis patarimas yra pasikartojančių klausimų trūkumą paversti privalumu. Kaip? Tiesiog parašydami išsamų žinių bazės straipsnį arba DUK skyrių. Dėl to klientas gali naudoti šią savitarpos pagalbos parinktį, o ne laukti eilėje atsakymo. Be to, jūsų kliento aptarnavimas gali suteikti greitą ir efektyvų palaikymą.

Žinių bazės ištekliai

Jei norite sužinoti daugiau, eikite į LiveAgent – tiesioginis pokalbis .

Jei norite integruoti kliento aptarnavimo pokalbį į savo svetainę, vadovaukitės šiuo vadovu .