Vieningi pokalbiai
Sužinokite, kaip vieningi pokalbiai LiveAgent sistemoje centralizuoja klientų sąveikas, leidžia teikti asmeniškesnę pagalbą bei didina efektyvumą ir pasitenkini...
4 min skaitymas
Customer support
Omnichannel
+1
Ar kada nors turėjote klientą, kuris buvo nusivylęs, nes jūsų agentas nežinojo apie ankstesnį pokalbį?
Na, tai nutinka dažniau nei manote.
LiveAgent yra kliento aptarnavimo programinė įranga bet kuriai įmonei, kuri nori pagerinti savo kasdienę kliento palaikymo veiklą. Taigi, jis padeda jums apdoroti kliento užklausas iš kelių kanalų laiku efektyviai. Iš esmės tai yra viskas po vienu stogu. Visa informacija, kurios jums reikia, yra tiesiai biliete / pokalbio pokalbyje.
Kas yra pokalbio istorija?
Pokalbio istorija yra viena iš daugelio LiveAgent funkcijų. Jis gali būti vadinamas pokalbio žurnalu arba ankstesnio ryšio su klientais pokalbio istorija. Tai gana savaime suprantama, ir tai gali būti itin naudinga įvairiose situacijose. Galite jį naudoti ankstesnėms kliento užklausoms patikrinti, duomenims ir informacijai patikrinti, ankstesniems problemos sprendimams ieškoti. Ribą nustato tik jūsų kūrybiškumas.
Tiksliau sakant, galite peržiūrėti kliento aptarnavimo pokalbio istorija ir visus dabartinius pokalbius viename ekrane. Be to, galite tiesiogiai pasiekti ir filtruoti pokalbio komunikaciją pagal savo pageidavimus. Pavyzdžiui, galite filtruoti pokalbius pagal žymas, skyrius, datą, vardą ir daugiau.
Kaip pokalbio istorija gali pagerinti jūsų kliento aptarnavimą?
Tikriausiai visi buvome toje padėtyje. Ankstesnės problemos paaiškinimu naujam kliento atstovui. Ar prisimenate, kaip tai buvo nusivylę? Kliento pasitenkinimas mažėja, kuo ilgiau jūsų klientas turi paaiškinti problemą. Apskritai tai sukuria gana stresines ir nereikalingas įkaitusias pokalbio pokalbius.
Kad to išvengtumėte, LiveAgent sukūrė kliento pokalbio istorijos funkciją, kurioje galite lengvai ieškoti pokalbių. Svetainės pokalbio funkcija gali žymiai pagerinti kliento komunikaciją, suteikdama realaus laiko sąveiką tiesiogiai jūsų svetainėje, pagerinant tiek įsitraukimą, tiek pasitenkinimą.
Kaip eksportuoti pokalbio žurnalą LiveAgent
LiveAgent eksportuoti pokalbio žurnalą yra paprastas procesas, kuris leidžia išsaugoti svarbias kliento sąveikas dokumentavimui, analizei ar atitikčiai. Nesvarbu, ar jums reikia eksportuoti pokalbį PDF ar HTML formatu, LiveAgent tai palengvina.
Pokalbio žurnalo eksportavimo žingsniai:
- Atverkite bilietą, kurį norite eksportuoti.
- Spustelėkite tris taškus viršutiniame dešiniajame kampe virš bilieto ID.
- Iš išskleidžiamojo meniu pasirinkite, ar norite eksportuoti pokalbį kaip PDF ar HTML failą.
Šis paprastas procesas užtikrina, kad galite efektyviai valdyti ir archyvuoti kliento aptarnavimo pokalbius būsimiems nuorodai.
Ką galite matyti pokalbio istorijoje?
- Lankytojo vardas
- Agento vardas
- Lankytojo šalis
- Data
- Laikas
- Skyrius
- Žymos
Realaus gyvenimo pavyzdys
Tarkime, Vendy nori paklausti tiesioginės pokalbio agento apie problemą, kurią ji patyrė prieš mėnesį. Jis buvo išspręstas, bet jis įvyko vėl. Tiesioginės pokalbio agentas gali greitai pažvelgti į ankstesnį pokalbio pokalbį. Dėl to pamatyti, koks buvo sprendimas ir kodėl jis nebuvo nuolatinis. Turėdami šią informaciją, agentas gali pasiūlyti kitą požiūrį. Arba, kita vertus, paaiškinti, ką reikia daryti kitaip. Todėl ši problema ateityje neatsiras.
Privalumai
- Greitas bilieto sprendimas - agentai gali greitai rasti ankstesnius sprendimus ir kontekstą
- Pagerintas kliento pasitenkinimas - klientai neturi iš naujo paaiškinti savo problemų
- Geresnė CX - sklandūs ir informuoti kliento sąveikos
- Sklandus kliento aptarnavimo darbo srautas - organizuoti ir efektyvūs palaikymo procesai
Bonus funkcijos, kurios padeda pagerinti CX
Dabartinis pokalbio kliento URL
Greitai sužinokite, kokią svetainę klientas tiria. Ši funkcija leidžia jums būti pasiruošusiems teikti atitinkamą informaciją ir neleidžia nereikalingam kliento nusivylimui.
Vidinis pokalbis
Vidinis pokalbis yra pokalbis jūsų agentams LiveAgent viduje. Bet kaip tai susiję su CX? Na, vidinis pokalbis buvo sukurtas siekiant pagerinti jūsų agentų kasdienines užduotis. Jei jie turi susisiekti su kitu agentu, jie gali tai padaryti tiesiog per LiveAgent nekeisdami sąsajų. Dėl to agentas gali teikti reikalingą pagalbą greičiau. Kuo labiau pagerinsite savo kliento atstovų darbo srautus, tuo gerbesnis gali būti jūsų aptarnavimas.
Realaus laiko rašymo peržiūra
Ši funkcija leidžia jums peržiūrėti, ką klientas rašo realiuoju laiku. Dėl to, tuo tarpu galite bandyti suprasti kliento problemą arba ieškoti reikalingos informacijos.
Žinių bazės ištekliai
Reikia daugiau pagalbos su pokalbio istorija? Peržiūrėkite šius išsamius vadovus:
