Lygiai – žaidybinimas klientų aptarnavimui
Motyvuokite savo pagalbos komandą su LiveAgent žaidybinimu! Atraskite 12 lygių, skatinkite komandinis darbą ir produktyvumą. Pradėkite nemokamą bandomąjį laikot...
3 min skaitymas
Gamification
Levels
+1
Kas yra palyginimas ir lyderystės lentos?
Palyginimas ir lyderystės lentos yra galingos žaidimizacijos funkcijos LiveAgent, kurios padeda stebėti agento našumą, stebėti asmeninę statistiką ir sukurti konkurencingą, tačiau bendradarbiavimo aplinką jūsų palaikymo komandoje. Šie įrankiai leidžia pamatyti, kas geriausiai atlieka darbą pagal įvairias metrikos ir atitinkamai apdovanoti geriausius agentus.
Kodėl palyginimas ir lyderystės lentos yra vertingi?
Palyginimo ir lyderystės lentų diegimas jūsų kliento palaikymo operacijoje suteikia daug privalumų:
- Padidėjusi motyvacija - Draugiška konkurencija skatina agentus pagerinti savo našumą
- Našumo matomumas - Pamatyti tiksliai, kaip kiekvienas komandos narys atlieka pagrindinių metrikų
- Duomenimis pagrįsti sprendimai - Priimti pagrįstus sprendimus apie agento pripažinimą ir apdovanojimus remiantis tikrais duomenimis
- Komandos atskaitomybė - Sukurti skaidrumą aplink našumo lūkesčius ir rezultatus
- Pagerintos metrikos - Paskatinti pagerinimus atsakymo laikuose, sprendimo greičiuose ir kliento pasitenkinime
- Darbuotojų pripažinimas - Pagerbti geriausius atliekančius darbuotojus ir padidinti moralę visoje komandoje
- Tikslo nustatymas - Naudoti palyginimą realistiškiems ir motyvuojantiems našumo tikslams nustatyti
- Išlaikymas - Pripažinti ir apdovanoti geriausius agentus, kad sumažintumėte kadrų pasikeitimą
Kaip tai veikia?
LiveAgent palyginimo ir lyderystės lentų sistema veikia automatiškai stebėdama agento veiklą ir našumo metrikos. Sistema renka duomenis apie įvairias veiklas ir rodo juos lengvai skaitomose lyderystės lentose, kurios rodo:
- Asmeninė statistika - Kiekvienas agentas gali matyti savo našumo duomenis, įskaitant interneto laiką, atsakytus pranešimus ir kitas naudingus metrikos
- Lyginamieji reitingai - Agentai gali pamatyti, kaip jie reitinguojami lyginant su kolegomis pagal konkrečias metrikos
- Laiko pagrįsti palyginimai - Peržiūrėkite agento našumo duomenis skirtingiems laikotarpiams, kad stebėtumėte progresą ir tendencijas
Rodyti statistiką (parinktys)
Galite peržiūrėti ir palyginti agento statistiką keliems laikotarpiams:
- Šiandien
- Vakar
- Šią savaitę (pirm.-sek.)
- Praeitą savaitę (pirm.-sek.)
- Paskutines 7 dienas
- Paskutines 30 dienų
- Paskutines 90 dienų
- Šį mėnesį
- Praeitą mėnesį
- Šiais metais
- Praeitais metais
- Bet kada
Šis lankstumas leidžia analizuoti našumo tendencijas ir nustatyti modelius jūsų komandos darbe.
Lyderystės lenta (parinktys)
LiveAgent siūlo lyderystės lentas našumui stebėti pagal įvairias metrikos:
- Lygiai - Stebėkite agento progresą ir avansavimą
- Ženkleliai - Stebėkite pasiekimais pagrįstą pripažinimą
- Darbo laikas - Pamatyti, kas deda daugiausia valandų
- Pardavimai - Stebėkite pardavimų susijusį našumą
- Atsakymai - Stebėkite atsakymo apimtį ir įsitraukimą
- Skambučiai - Stebėkite skambučių tvarkymo metrikos
- Pokalbio žinutės - Stebėkite pokalbio veiklą ir įsitraukimą
- Pokalbiai - Stebėkite pokalbio sesijos metrikos
- Nerangiuoti - Peržiūrėkite agentus, kurie šiuo metu nėra rangiuoti
- Apdovanojimas - Pamatyti, kas uždirbo daugiausia apdovanojimų
- Neigiami atsiliepimai - Stebėkite kliento pasitenkinimo problemas
Lyderystės lentos pavyzdžiai
Lyderystės lenta lygių - Stebėkite agento avansavimą ir progresą per skirtingus lygius, remiantis jų našumu ir pasiekimais.
Lyderystės lenta ženkleliams - Rodyti pasiekimais pagrįstą pripažinimą, kuriame agentai uždirba ženklelius pasiekę konkrečius etapus ir pasiekimus.
Lyderystės lenta darbo laikui - Stebėkite agento prieinamumą ir laiką, praleistą dirbant, padedant suprasti darbo apkrovos pasiskirstymą ir prieinamumo modelius.
Motyvuokite savo komandą pripažinimu
Efektyviausias būdas naudoti palyginimą ir lyderystės lentas yra:
- Pripažinti geriausius atliekančius darbuotojus - Viešai patvirtinti agentus, kurie reitinguojami aukščiausiai lyderystės lentose
- Nustatyti realistiškus tikslus - Naudoti palyginimo duomenis pasiekiamiems našumo tikslams nustatyti
- Suteikti apdovanojimus - Pasiūlyti paskatinimus pasiekus konkrečius etapus arba išlaikant aukščiausią reitingą
- Pagerbti pagerinimus - Pripažinti agentus, kurie rodo reikšmingą progresą laikui bėgant
- Skatinti sveiką konkurenciją - Sukurti teigiamą konkurencijos aplinką, kuri motyvuoja be streso
