Pagalbos stalo saugumas

LiveAgent yra kliento aptarnavimo programinė įranga, kuri leidžia jūsų personalui saugiai tvarkyti visas kliento užklausas iš vieno sąsajos. Visi bilietai yra viename universaliame pašte, o bilietai gaunami iš el. pašto, tiesioginės pokalbio, socialinės žiniasklaidos, skambučių ir daugelio kitų kanalų.

LiveAgent turi tūkstančius klientų ir kasdien auga. Kokybės vienetas, kuris yra LiveAgent kompanija, visada stengiasi apsaugoti savo klientus. Štai keletas pagalbos stalo saugumo funkcijų, kurios apsaugo mūsų klientus:

Pagalbos stalo saugumo funkcijos

LiveAgent suteikia patikimas saugumo funkcijas, skirtas apsaugoti jūsų kliento duomenis ir užtikrinti saugias operacijas:

• BLOKUOTI IP - Blokuokite trukdančius lankytojus ir neleiskite neleistinos prieigos
• 2 žingsnių patvirtinimas - Pridėkite papildomą saugumo sluoksnį, kad neleistumėte neleistinos prieigos
• HTTPS šifravimas - Apsaugokite visus duomenis, persiųstus tarp jūsų naršyklės ir LiveAgent
• Keli duomenų centrai - Užtikrinkite duomenų prieinamumą ir perteklinumą visame pasaulyje
• GDPR atitiktis - Atitikite ES duomenų apsaugos reglamentus ir teisinius reikalavimus

Jei norite sužinoti daugiau, perskaitykite LiveAgent saugumo privatumo politiką.

Kliento aptarnavimo saugumas LiveAgent

LiveAgent siūlo patikimas kliento aptarnavimo saugumo funkcijas, kurios užtikrina visų kliento sąveikų apsaugą ir konfidencialumą. Naudodami vaidmenimis pagrįstą prieigos kontrolę, administratoriai gali priskirti konkrečius vaidmenis ir leidimus agentams, užtikrinant, kad tik autorizuotas personalas galėtų pasiekti jautrius bilietus ir informaciją. Tai neleido neleistiniems agentams redaguoti ar netyčia pašalinti bilietų, kurių jie neturėtų tvarkyti.

Be to, skyrių kūrimas leidžia dar labiau segmentuoti prieigą, užtikrinant, kad tik atitinkami komandos galėtų tvarkyti konkrečias užklausas, pagerinant tiek efektyvumą, tiek saugumą.

LiveAgent taip pat integruoja tokias funkcijas kaip GDPR atitiktis, 2 faktorinis autentifikavimas ir IP blokavimas, siekiant sustiprinti kliento aptarnavimo saugumą. Šios funkcijos padeda apsaugoti kliento duomenis, paskyras ir jautriąją informaciją. Pavyzdžiui, 2 faktorinis autentifikavimas prideda papildomą saugumo sluoksnį, kad neleistumėte neleistinos prieigos, o GDPR atitiktis užtikrina, kad visi kliento duomenys būtų tvarkomi vadovaudamiesi teisiniais reikalavimais, suteikdami ramybę verslo subjektams, kurie remiasi saugiais kliento aptarnavimo operacijomis.

Pagalbos stalo saugumo apžvalga

BLOKUOTI IP

IP (interneto protokolo) adresas yra unikalus numeris, susietas su konkrečiu kompiuteriu arba tinklu. LiveAgent siūlo funkciją, kurioje jūsų įmonė/kliento personalas gali blokuoti tam tikrus IP adresus. Kodėl jūsų kliento agentai norėtų blokuoti tam tikrą IP? Jūsų kliento personalas gali susidurti su tam tikrais klientais/žmonėmis, kurie gali švaistytis jūsų agentų laiku kartodami užklausas arba kurie tiesiog turi nesvarbiausius/netinkamus klausimus. Padarykite savo kliento atstovus efektyviai dirbti ir blokuokite tam tikrus IP adresus LiveAgent.

Jei norite sužinoti daugiau, perskaitykite LiveAgent – Blokuoti IP.

2 žingsnių patvirtinimas

LiveAgent nori suteikti mūsų klientams geriausią įmanomą saugumą, kai jie patenka į savo LiveAgent paskyrą. 2 žingsnių patvirtinimas yra pasirenkamas būdas neleisti neleistinos prieigos. Taigi, kaip tai veikia? Kai jūs arba jūsų kliento agentai prisijungiate, bus 2 žingsnių patvirtinimo procesas. Iš esmės turėsite įvesti sugeneruotą kodą iš savo išmaniojo telefono. Tai užtikrina saugų prisijungimą. Norėdami sugeneruoti šį 6 skaitmenų kodą, naudosite Google Authenticator programėlę. Įjunkite 2 žingsnių patvirtinimą ir įsitikinkite, kad jūsų LiveAgent paskyra yra saugi!

Jei norite sužinoti daugiau, perskaitykite LiveAgent – 2 žingsnių patvirtinimas.

HTTPS šifravimas

HTTPS yra Hypertext Transfer Protocol Secure, kuris yra HTTP plėtinys. LiveAgent suteikia HTTPS šifravimą, kuris padeda apsaugoti bet kokią komunikaciją/duomenis, persiųstus tarp jūsų naršyklės ir LiveAgent. Todėl net jei kas nors sugebėtų patekti į jūsų paskyrą, jie negali šifruoti tos informacijos dėl aukšto pagalbos stalo saugumo lygio.

Jei norite sužinoti daugiau, perskaitykite LiveAgent – HTTPS šifravimas.

Keli duomenų centrai

“Duomenų centras yra pastatas, kuriame yra daug galingų kompiuterių ir sistemos, reikalingos joms veikti, kad būtų galima efektyviai ir be pertraukų tvarkyti didelius duomenų kiekius (= kompiuterio informacija).” – Cambridge žodynas

Kadangi mes vertiname mūsų klientų atsiliepimus, stengiamės patenkinti klientų pageidavimus. Todėl turime kelis duomenų centrus, todėl galime įdiegti LiveAgent paskyras į serverio taškus, kurie geriausiai tinka klientų vietai.

Jei norite sužinoti visus LiveAgent duomenų centrus, perskaitykite LiveAgent – Keli duomenų centrai.

GDPR

GDPR (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas) yra ES teisės aktas dėl duomenų privatumo ir apsaugos. Be to, jame taip pat yra apribojimai dėl bet kokių asmeninių duomenų perdavimo už ES/EEA ribų. LiveAgent atitinka šį įstatymą nuo 2018 m. gegužės.

Jei norite sužinoti daugiau apie LiveAgent GDPR išankstines priemones, saugumą, DUK, perskaitykite LiveAgent – GDPR.