Pagalbos stalo integracijos

Kas yra integracija?

Integracija yra dviejų ar daugiau dalykų sujungimo į vieną procesą. Įmonės kasdien naudoja skirtingas programas ir įrankius savo kasdienėms užduotims atlikti. Nors šie įrankiai yra naudingi, jie gali suvartoti daug laiko keičiantis tarp sąsajų.

LiveAgent yra kliento aptarnavimo programinė įranga, kuri padeda jūsų kliento aptarnavimo komandai dirbti vienoje sąsajoje. Tačiau nors personalas gauna visas kliento užklausas vienoje programoje, jie vis tiek turi naudoti kitas programas. Todėl LiveAgent įtraukė integracijas ir bendradarbiauja su kitomis įmonėmis, kad išplėstų LiveAgent galimybes. Naudodami integracijas, jūsų kliento aptarnavimo personalas gali dirbti iš vienos programos, turėdamas visus reikalingus įrankius.

Integracijos privalumai

• Mažiau išlaidos ištekliams – pavyzdžiui, daugiau kliento atstovų
• Automatizuoti darbo procesai – sumažinkite rankinius darbus ir pagerinkite efektyvumą
• Geresnė kliento patirtis – supaprastinkite pagalbos teikimą
• Patenkinti kliento aptarnavimo agentai – suteikite įrankius, kurie palengvina darbą
• Kliento lojalumas – greitesni atsakymo laikai ir geresnė paslauga
• Galimybė bendrinti duomenis – sklandžiai perkelkite informaciją tarp sistemų

Kaip galite naudoti integracijas LiveAgent?

Integracijos pagerina LiveAgent veikimą. Jos gali susieti skirtingus įrankius. Apskritai, norėdami pagerinti savo kasdienę veiklą, kontaktų centro programinės įrangos integracijos leidžia išplėsti savo verslą integruodami savo svetainę su kitomis programomis.

Užsiregistravę ir baigę pradžios vadovą, galite pradėti naudoti LiveAgent. LiveAgent integracijos yra įvairių formų. Tai gali būti jau integruota LiveAgent funkcija arba paprastas papildinio aktyvavimas. Dažniausiai LiveAgent integracijos jau yra integruotos arba yra Konfigūracija – Sistema. Kitos integracijos yra išvardytos LiveAgent integracijos puslapyje su diegimo vadovais.

Kokios yra integracijos išlaidos LiveAgent?

LiveAgent pagalbos sistema siūlo tris prenumeratas. Visos jos suteikia daug funkcijų, o kai kurios yra su papildomais mokesčiais. Tačiau API ir integracijos yra įtrauktos į kiekvieną prenumeratą be papildomų mokesčių.

• Small prenumerata – $15 už agentą
• Medium prenumerata – $29 už agentą
• Large prenumerata – $49 už agentą

LiveAgent suteikia 30 dienų nemokamą bandomąją versiją kiekvienai prenumeratai. Jei po to laiko vis dar nesate tikri, taip pat suteikiame nemokamą paskyrą su apribojimais.

Jei norite sužinoti apie papildomas funkcijas, įtrauktas į kiekvieną prenumeratą, skaitykite Kainodara.

LiveAgent integracijos apžvalga

Slack pranešimai

Slack yra gerai žinoma platforma, paprastai naudojama įmonėse vidiniam bendravimui. LiveAgent siūlo Slack pranešimų integraciją, kad jūsų agentai visada būtų informuoti apie savo kliento užklausas. LiveAgent leidžia jūsų agentams dirbti iš vienos sąsajos. Tačiau kai jūsų darbuotojai atlieka kelis darbus vienu metu, jie gali lengvai pamiršti tam tikrus bilietus.

Turėdami šią integraciją, galite išvengti to, kad agentas nepamirštu. Agentai tiesiog gauna pranešimus ir gali atsakyti iš Slack bet kuriuo metu. Jei jūsų išmaniajame telefone yra Slack programa, taip pat galite atsakyti į LiveAgent kliento užklausas iš telefono. Nors jei norite atsakyti į bilietus savo išmaniajame telefone, tai galite padaryti iš mūsų LiveAgent programos.

Jei norite sužinoti daugiau apie šią funkciją, skaitykite LiveAgent – Slack pranešimai.

API

API (Application Programming Interface) integracija padeda dviem programoms bendrauti viena su kita. Tokiu būdu galite sujungti savo įrankius, programas ir dar daugiau! Naudodami LiveAgent API, galite automatizuoti darbo srautus, gauti duomenis ir sukurti pasirinktines integracijas, pritaikytas jūsų verslo poreikiams.

Jei norite sužinoti daugiau apie galimas API veiksmus, skaitykite LiveAgent – API.

Zapier

Zapier yra internetinė automatizavimo priemonė, kuri padeda sujungti programas. Pavyzdžiui, duomenims perkelti paprastu ir laiko efektyviu būdu. LiveAgent bendradarbiauja su Zapier. Todėl, jei jau turite Zapier paskyrą, galite lengvai integruoti LiveAgent per jį. Norite perkelti kai kuriuos kontaktus į savo Trello lentą? Nėra problemos, tiesiog integruokite ir pradėkite naudoti!

Jei norite sužinoti daugiau apie šią funkciją, skaitykite LiveAgent – Zapier.

El. pašto rinkodara

El. pašto rinkodara yra svarbi daugelio verslo dalių dalis. Ji gali jums padėti daugeliu būdų. Pavyzdžiui: generuoti daugiau potencialių klientų, kurti bendruomenę ir ryšį su jūsų klientais ir dar daug daugiau. Turėdami galimas el. pašto rinkodaros integracijas savo LiveAgent, galite likti susisiekę su savo klientais, pasiūlyti jiems puikias pasiūlymas arba tiesiog gauti atsiliepimą, kad pagerinti. Visos šios rinkodaros integracijos gali būti aktyvuotos per papildinius LiveAgent.

Jei norite sužinoti daugiau apie šią funkciją, skaitykite LiveAgent – El. pašto rinkodara.

Sąskaitų valdymas

Kliento aptarnavimo programinė įranga, tokia kaip LiveAgent, yra labai naudinga daugeliu būdų. Galite atsakyti į bilietus iš visų rūšių platformų vienoje programoje. LiveAgent komanda norėjo sukurti geriausią kliento patirtį, todėl siūlo sąskaitų valdymo integracijas.

Padėti klientams gali būti sunku. Bandote padėti laiko efektyviu būdu. Todėl turėdami sąskaitų valdymo integracijas, galite, pavyzdžiui: grąžinti pinigus klientui, sukurti naujus mokesčius, pamatyti kliento mokėjimus ir daug daugiau iš vienos sąsajos. Visos sąskaitų valdymo integracijos yra prieinamos per papildinius LiveAgent.

Jei norite sužinoti daugiau apie šią funkciją, skaitykite LiveAgent – Sąskaitų valdymas.

El. komercija

Ar jūsų įmonė parduoda arba perka prekes ar paslaugas? LiveAgent leidžia integruoti kai kuriuos įrankius savo el. komercijos parduotuvei. El. komercija kasdien pritraukia daug klientų. Todėl jie turi turėti veiksmingą kliento aptarnavimą.

Naudodami LiveAgent el. komercijos integracijas, galite tiesiog padaryti savo verslą pelningesnį. Pavyzdžiui, galite daryti įtaką klientų sprendimams integruodami tiesioginės pokalbio mygtuką, kai klientai yra pirkimo procese.

Jei norite sužinoti daugiau apie šią funkciją, skaitykite LiveAgent – El. komercija.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) yra strategija, kurios turėtų pasinaudoti kiekvienas verslas. Jis sukuria kliento išlaikymą, kliento pasitenkinimą ir apskritai geresnius kliento santykius. LiveAgent suteikia puikias kliento santykių valdymo galimybes.

Galite lengvai organizuoti ir saugoti duomenis apie savo klientus LiveAgent. Jei norite padidinti LiveAgent galimybes, taip pat siūlome daug kitų CRM susijusių integracijos.

Jei norite sužinoti daugiau apie šią funkciją, skaitykite LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management System) yra integracija, kuri palaiko jūsų turinio kūrimą. LiveAgent suteikia patogią redaktorių, vadinamą WYSIWYG (What You See Is What You Get). Taip, tai tokia paprasta! Bet kas jūsų įmonėje galėtų naudoti šį redaktorių turiniui kurti. LiveAgent taip pat suteikia didelį el. pašto šablonų pasirinkimą, kad galėtumėte likti susisiekę su savo klientais. Be to, galite išplėsti LiveAgent CMS, pridėdami tiesioginės pokalbio mygtukus bet kurioje palaikomoje CMS sistemoje.

Jei norite sužinoti daugiau apie šią funkciją, skaitykite LiveAgent CMS.

Projektų vadyba

Kiekviena įmonė turi savo tikslus, tačiau be tinkamos projektų vadybos, tai gali būti chaotiškas būdas juos pasiekti. Todėl turėdami tinkamą projektų vadybą, galite sukurti aiškią darbo struktūrą darbuotojams. Tai padeda jiems sėkmingai pasiekti nustatytus verslo tikslus.

LiveAgent suteikia šią integraciją, kad padėtų jums struktūriškai pasiekti šiuos tikslus.

Bendradarbiavimo įrankiai

Bendradarbiavimo įrankiai yra būtini bet kuriam verslui. Naudodami šiuos įrankius, jūsų komanda gali bendrauti veiksmingiau be jokių būtinų pertraukų per dieną. Turėdami tokį įrankį, galite sukurti veiksmingą aplinką, kuri padeda jūsų darbuotojams likti susisiekusiems, bet tuo pačiu netrukdo jų darbo srautui. Todėl sujungus LiveAgent su tokiais įrankiais, jūsų darbuotojų darbo srautas yra veiksmingus ir efektyvus vienu metu, o jie lieka informuoti apie visus bendrus atnaujinimus, naujienas ar užduotis.

Jei norite sužinoti daugiau apie šią funkciją, skaitykite LiveAgent – Bendradarbiavimo įrankiai.

Migraciją papildiniai

Jei nesate tikri, ar pereiti prie LiveAgent iš kitos pagalbos stalo programinės įrangos dėl visų joje sukauptų duomenų, nesijaudinkite. LiveAgent sukūrė migraciją papildinius specialiai duomenų perdavimui. Migraciją papildiniai padeda perkelti visus svarbius duomenis iš jūsų ankstesnės kliento aptarnavimo programinės įrangos į LiveAgent. Visos migraciją papildiniai yra prieinami per papildinius LiveAgent.

Jei norite sužinoti apie duomenis, kuriuos galite perkelti, skaitykite LiveAgent – Migraciją papildiniai.