Sprendimo mygtukas

Kas yra sprendimo mygtukas?

Sprendimo mygtukas yra speciali LiveAgent funkcija, kuri perspėja agentus apie aukštos prioriteto bilietus, kuriuos reikia išspręsti. Bilietai, kurie rodomi sprendimo mygtuke, ilgą laiką nebuvo atsakyti arba yra susieti su SLA (paslaugų lygio susitarimais). Iš esmės sprendimo mygtukas užtikrina, kad jokie bilietai nebus pamiršti ir jokie SLA nebus praleidžiami.

Kodėl sprendimo mygtukas naudingas?

Sprendimo mygtukas atlieka užduočių vadybininko vaidmenį, atkreipdamas dėmesį į bilietus, kurie ilgą laiką nebuvo atsakyti arba yra susieti su SLA. Verslo įmonės, kurios naudoja šią funkciją, gali gauti naudos iš:

• Padidėjusio kliento pasitenkinimo
• Įvykdytų SLA
• Geresnio laiko valdymo
• Padidėjusio efektyvumo
• Greitesnio sprendimo laiko
• Didesnės kliento gyvavimo ciklo vertės

Kaip galite naudoti sprendimo mygtuką?

Jei naudojate LiveAgent kliento aptarnavimo bilietų sistemą (ir turite atitinkamas teises), galite nustatyti sprendimo mygtuką pagal savo pageidavimus. Pavyzdžiui, galite nurodyti, apie ką norite gauti pranešimus, įskaitant:

• Aukštos prioriteto bilietus su “Atidarytas” būsena
• Aukštos prioriteto bilietus su “Naujas” būsena
• Aukštos prioriteto bilietus iš konkrečių skyrių
• Bet kurį biletą, kuris yra konkrečiai priskirtas jums

Jei sprendimo mygtuko funkcija įjungta, mygtukas (esantis šalia jūsų profilio nuotraukos) automatiškai jus perspės apie neišspręstų bilietų, kuriems reikalingas jūsų dėmesys, skaičių.

Be to, turėdami administratoriaus vaidmenį, galite konfigūruoti savo sprendimo mygtuką, kad jis rodytų neišspręstus bilietus pagal svarbą (bilietų prioritetas, gautos laiko, SLA).

Mygtuko naudojimas

Kai spustelėjote sprendimo mygtuką, sistema atidaro biletą, kuris turi aukščiausią prioritetą. Jei uždarote biletą jo neišsprendę ir vėl spustelėjote mygtuką, sistema atidaro tą patį biletą dar kartą.

Šis mechanizmas yra skirtas užtikrinti, kad aukštos prioriteto bilietų sprendimas nebūtų atidėtas agentams praleisus/pasirinkus bilietus. Tačiau jei nežinote, kaip atsakyti į sprendimo biletą, galite jį tiesiog persiųsti kitam skyriui arba agentui.

Kaip veikia sprendimo algoritmas?

Sprendimo algoritmas nustato bilietų tvarką sprendimo eilėje. Algoritmas:

• Prioritizuoja bilietus pagal laiką eilėje (kai buvo gautas bilietas)
• Prioritizuoja bilietus pagal SLA susitarimus
• Prioritizuoja paskutinį agentą (sprendimo mygtukas prioritizuos aukštos prioriteto bilietų maršrutizavimą agentams, kurie juos paskutiniai tvarkė)

Sprendimo mygtuko nustatymas

Bilietų paskirstymo metodo pasirinkimas

1. Prisijunkite prie LiveAgent.
2. Spustelėkite Konfigūracija.
3. Spustelėkite Sistema.
4. Spustelėkite Bendra.
5. Slinkite žemyn iki Sprendimo algoritmo sekcijos.
6. Pasirinkite Laiko prioritetas arba Prioritizuoti paskutinį agentą.

Jei pasirinksite “Laiko prioritetas”, bilietai bus paskirstyti agentams atsitiktinai. Seniausias neišspręstas bilietas turės aukščiausią prioritetą. Jei turite nustatytus SLA taisykles, jos taip pat bus atsižvelgtos.

Jei pasirinksite “Prioritizuoti paskutinį agentą”, sistema maršrutizuos bilietus agentams, kurie juos paskutiniai tvarkė. Šio nustatymo įjungimas nepakeis bilietų eilės tvarką.

Bilietų, kurie priskirti jums, pridėjimas prie sprendimo mygtuko

1. Prisijunkite prie LiveAgent.
2. Spustelėkite Konfigūracija.
3. Spustelėkite Sistema.
4. Spustelėkite Bendra.
5. Slinkite žemyn iki Maršrutizuoti “priskirta man” bilietų sekcijos.
6. Pažymėkite žymimąjį laukelį.
7. Spustelėkite Išsaugoti.
8. Iš naujo įkelkite programą.

Agentų apribojimas atsakyti bilietus tik iš “Sprendimo” mygtuko

Atkreipkite dėmesį, šis nustatymas taikomas tik agentams, o ne administratoriams.

1. Prisijunkite prie LiveAgent.
2. Spustelėkite Konfigūracija.
3. Spustelėkite Agentai
4. Pasirinkite konkretų agentą ir spustelėkite Redaguoti
5. Spustelėkite Skyriai
6. Pažymėkite antrąjį žymimąjį laukelį, Gali atsakyti bilietus atidarius tik iš “Sprendimo” mygtuko.
7. Spustelėkite Išsaugoti.

Skyrių, iš kurių norite gauti bilietus, pasirinkimas

1. Prisijunkite prie LiveAgent.
2. Spustelėkite Sprendimo mygtuką
3. Pasirinkite skyrius, iš kurių norite atsakyti bilietus.
4. Spustelėkite Išsaugoti.

Kaip sprendimo mygtukas gali pakelti jūsų verslą?

Įvykdyti SLA veda prie padidėjusio kliento pasitenkinimo ir didesnės kliento gyvavimo ciklo vertės

Jei turite SLA, yra tam tikras lūkesčių lygis. Jūsų klientai moka papildomai už geresnę paslaugos patirtį ir todėl nesitiki būti nuvylinti. Jei nuolat laikytės savo susitarimo ir pasieksite SLA terminus, jūsų klientai bus patenkinti. Savo ruožtu tai padarys jūsų klientus lojalesniais jūsų prekės ženklui, todėl bus ilgametiniai geri santykiai ir didesnė kliento gyvavimo ciklo vertė.

Todėl visada turėtumėte stengtis pasiekti SLA terminus ir net viršyti kliento lūkesčius. Teikite paslaugą kuo greičiau, būkite žinantis ir suteikite asmeninę, nepamirštamą patirtį. Geriausias būdas tai padaryti yra turėti užduočių vadybininką, tokį kaip sprendimo mygtukas. Jis užtikrins, kad visi terminai būtų pasiekti, be to, sumažins stresą jūsų agentams.

Geresnė laiko vadyba ir padidėjęs efektyvumas

Kadangi sprendimo mygtukas prioritizuoja bilietus, kuriuos reikia išspręsti, jūsų agentai neturės analizuoti kiekvieno bilietų prioriteto patys. Jie gali tiesiog spustelėti mygtuką ir pradėti darbą, o tai sutaupys jiems daug laiko ir padidins jų produktyvumą. Be to, ši funkcija gali sutaupyti jums pinigų. Kuo mažiau laiko jūsų agentams reikia administraciniam darbui, tuo daugiau laiko jie turi neišspręstiems biletams spręsti.

Žinių bazės ištekliai

• Sprendimo mygtukas
• Skyrių nustatymas
• SLA ir SLA lygių nustatymas
• SLA atitikties ataskaitos

Pasiruošę spręsti aukštos prioriteto bilietus?

Sekite visas žinutes iš savo VIP klientų naudodami mūsų sprendimo mygtuko funkciją. Išbandykite šiandien. Nereikalinga kredito kortelė. Pradėkite savo 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį .