Masinio veiksmų

Kas yra pagalbos centro masinio veiksmų?

Masinio veiksmų, taip pat dažnai vadinami masiniais veiksmais arba masinio redagavimo, yra pagalbos centro programinės įrangos funkcija, kuri leidžia atlikti sistemos veiksmus dideliu mastu. Masinio veiksmų atlikimas, pavyzdžiui, kelių bilietų trynimas iš karto, o ne rankiniu būdu trinant atskirus bilietus, iliustruotų šią koncepciją.

Masinio veiksmų paprastai yra visuose paslaugų bilietų valdymo sistemose, nes jie pagreitina agento darbo eigą ir gali sutaupyti įmonei daug laiko ilgalaikėje perspektyvoje. Be to, jie taip pat užkerta kelią agento išdegimui.

Ką galite daryti su masinio veiksmų?

Paprastai masinio veiksmų naudojami keliems bilietams išspręsti, perkelti arba ištrinti iš karto. Tačiau LiveAgent funkcija nėra apribota šiais veiksmais.

LiveAgent masinio veiksmų

• Perkelti bilietą - Perkelkite pasirinktus bilietus konkrečiam agentui ir (arba) skyriui
• Išspręsti bilietą - Išspręskite pasirinktus bilietus
• Pridėti pastabą - Pridėkite konkrečią privačią pastabą prie pasirinktų bilietų
• Ištrinti bilietą - Perkelkite pasirinktus bilietus į šiukšlinę*
• Keisti bilietų prioritetą - Atnaujinkite pasirinktų bilietų prioritetą
• Keisti SLA lygį - Atnaujinkite pasirinktų bilietų SLA lygį
• Žymėti kaip šlamštą - Pažymėkite pasirinktus bilietus kaip šlamštą
• Žymėti kaip ne šlamštą - Panaikinkite pasirinktų bilietų žymėjimą kaip šlamštas
• Išvalyti bilietą - Visiškai pašalinkite pasirinktus bilietus iš sistemos**
• Siųsti atsakymą - Siųskite atsakymą į pasirinktus bilietus
• Keisti bilietų temą - Atnaujinkite konkrečių bilietų temą
• Iškviesti URL - Iškvieskite grąžinimo URL arba API
• Atidėti bilietą - Atidėkite pasirinktus bilietus
• Pridėti žymą - Pridėkite konkrečias žymas prie pasirinktų bilietų
• Pašalinti žymą - Pašalinkite konkrečias žymas iš pasirinktų bilietų
• Siųsti el. laišką - Siųskite el. laiškus į pasirinktus bilietus

*Ištrinti bilietai gali būti atkurti

**Išvalyti bilietai negali būti atkurti

Kaip atlikti masinio veiksmų

1. Prisijunkite prie LiveAgent.
2. Spustelėkite Bilietai.

Pasirinktinai: Spustelėkite Pasirinktinis filtras ir pasirinkite bilietų būseną, šaltinį, žymas ir bet kokius kitus papildomus filtrus, kad išskirttumėte bilietus, kuriems norite atlikti masinius veiksmus. Spustelėkite Taikyti.

3. Pasirinkite visus filtruotus bilietus, spustelėdami žymimąjį langelį savo prietaisų srities viršutiniame kairiajame kampe. Arba pasirinkite bilietus po vieną.

4. Spustelėkite Masinio veiksmų.

5. Pasirinkite norimą masinio veiksmų iš sąrašo langelio. Šiame pavyzdyje visus bilietus žymime kaip atsakytus.

6. Spustelėkite Paleisti dabar.

7. Patvirtinkite veiksmą patvirtinimo dialoge, spustelėdami Taip.

Kaip sužinoti, ar sistema sėkmingai atliko masinio veiksmų?

Atlikus masinio veiksmų, sistema automatiškai jus perspės žalia iškylančia pranešimu jūsų ekrano apačioje. Arba, jei atliekant masinio veiksmų įvyks klaida, sistema jus perspės tik raudonu klaidos pranešimu jūsų LiveAgent prietaisų srityje.

Kiek bilietų galite taikyti masinius veiksmus iš karto?

LiveAgent gali apdoroti 50 000 masinio veiksmų eilučių iš karto. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad tai gali užtrukti. Atliekant pakeitimus, jie jūsų tinklelyje bus rodomi palaipsniui.

Jei reikia apdoroti daugiau nei 50 000 bilietų iš karto, susisiekite su mūsų palaikymo komanda el. paštu, tiesioginiu pokalbiu arba telefonu.

Masinio veiksmų naudojimo atvejai

Bilietų žymėjimas kaip šlamštas

Tarkime, gavote kelis šlamšto el. laiškus. Vietoj to, kad žymėtumėte kiekvieną bilietą kaip šlamštą atskirai, galite tai padaryti masiniais veiksmais.

Žymų pridėjimas

Kitas puikus masinio veiksmų pavyzdys galėtų būti žymų pridėjimas prie bilietų. Tarkime, jūs nebuvote toks rūpestingas žymėdami savo bilietų šaltinius, bet dabar norite grįžti ir pažymėti visus bilietus iš konkrečių kanalų, kad ateityje galėtumėte juos geriau filtruoti. Rankiniu būdu pridėti žymas prie kiekvieno bilietų pagalbos centre būtų labai daug laiko reikalaujantis. Masinio veiksmų tai gali atlikti per kelias sekundes (arba minutes, priklausomai nuo apdorojamų bilietų kiekio).

Bilietų atidėjimas

Bilietų atidėjimas masiniais veiksmais yra puikus, kai reikia susisiekti su konkrečiu klientų rinkiniu praėjus tam tikram laikui. Bilietų atidėjimo priežastis gali būti ta, kad reikia siųsti tolesnį el. laišką arba priminti jiems apie artėjantį renginį, išpardavimą, terminą ar dar ką nors. Tai gali būti puikus įrankis tiek kliento aptarnavimo skyriams, tiek pardavėjams.

Apleistų bilietų sprendimas

Mūsų paskutiniame pavyzdyje aptarsime bilietų, į kuriuos jūsų klientai nustojo atsakinėti, sprendimą. Jei klientas neatsakė į jūsų žinutes praėjus tam tikram laikui, tikriausiai galite išspręsti bilietą. Šis greitas mėnesinis pagalbos centro priežiūra gali sumažinti atvirų bilietų skaičių ir užklausų skaičių, kuriuos jūsų agentai turi nuolat apsvarstyti.

Kaip galite naudotis masinio veiksmų funkcija?

Masinio veiksmų yra skirtas jums ir jūsų palaikymo komandai padėti. Ši funkcija gali labai pagerinti jūsų darbo eigą. Galite pasakyti ‘iki pasimatymo’ rankiniam, pasikartojančiam darbui, kuris užima daug laiko ir reikalauja daug spustelėjimų. Vietoj to, masinio veiksmų automatizuos visą procesą ir atlaisvins jūsų agento laiką, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į svarbesniais dalykais, tokiais kaip kliento santykių kūrimas ir puoselėjimas.

Dėl to jūs praleissite daugiau laiko sprendžiant kliento problemas ir mažiau laiko administracinėms užduotims, o tai padidins kliento pasitenkinimą, lojalumą ir vertę.

Atlaisvinus agentus nuo rankinių ir pasikartojančių užduočių, išvengiama išdegimo ir neefektyvumo. Niekas nenori būti robotas ir atlikti beprasmių užduočių. Vietoj to, dauguma palaikymo agentų nori jausti, kad jie daro skirtumą kieno nors dienoje, padėdami jiems išspręsti problemas. Todėl masinio veiksmų gali padėti jums išlaikyti agentus laimingus, įsitraukusius ir atsidavusius savo darbui. Be to, tai padidins jūsų verslo pelningumą.

Žinių bazės ištekliai

• Automatinės taisyklės
• Masinio veiksmų
• Taisyklės – Iš anksto nustatyti veiksmai
• Laiko taisyklės