Pagerinkite kliento pasitenkinimą naudodami LiveAgent maksimalaus eilės ilgio funkciją. Valdykite agentų pamainą, sumažinkite laukimo laiką ir padidinkite efektyvumą. Pradėkite 14 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį, kad sutaupytumėte laiko ir pinigų, kartu pagerinant kliento patirtį.
Ar dažnai patiriate kliento užklausų perkrovą? Ar jūsų klientai dažnai yra nepatenkinti kliento aptarnavimu dėl laukimo laiko?
Kliento pasitenkinimas niekada nebuvo svarbesnis. Patenkinti klientai gali tapti lojaliais klientais, o tai yra galutinis tikslas. Net toks veiksnys kaip tiesioginės pokalbio laukimo laikas gali prisidėti prie bendro pasitenkinimo. Jei nekreipsite dėmesio, galite lengvai prarasti klientus savo konkurentams.
Būkime nuoširdūs. Niekas nenori stovėti eilėje. Todėl LiveAgent sukūrė tiesioginės pokalbio funkciją, vadinamą maksimaliu eilės ilgiu, siekdama pagerinti kliento pasitenkinimą. Be to, jūsų įmonė gali lengvai valdyti agentų pamainą ir jų kasdienę darbo eigą.
Galite lengvai nustatyti maksimalaus eilės limitą tiesioginės pokalbio mygtuko nustatymuose.
Pasiekus eilės limitą, pokalbio mygtukas automatiškai pasikeičia į neprisijungusią būseną arba visiškai paslėpiamas iš jūsų svetainės.
Natūralu, kad kai eilė grįžta į limitą, tiesioginės pokalbio mygtukas vėl pasirodo su prisijungusia būsena.
Kaip minėjome, tiesioginė pokalbis turi galimybę veikti kaip neprisijungęs mygtukas, jei pokalbio eilėje laukia per daug lankytojų/klientų. Tai padeda pašalinti kliento nusivylimą, kai pokalbio eilė ilga.
Jei nustatysite neprisijungusį pokalbio mygtuką, lankytojams bus rodoma išankstinio pokalbio forma. Todėl jie vis tiek gali su jumis susisiekti pateikdami savo el. pašto adresą, o tai suteikia jums galimybę susisiekti su jais vėliau. Tai sukuria tinkamus lūkesčius ir sutaupo laiką tiek įmonei, tiek klientams.
Eilės ilgio nustatymas LiveAgent yra paprastas procesas, kuris leidžia valdyti maksimalų klientų skaičių jūsų tiesioginės pokalbio eilėje. Ši funkcija užtikrina, kad galite efektyviai tvarkyti ateinančias užklausas ir išvengti ilgo laukimo laiko, o tai galiausiai pagerina kliento pasitenkinimą.
Eikite į Konfigūracijos skyrių spustelėdami krumpliaračio piktogramą kairiajame meniu.
Eikite į Pokalbio nustatymus
Raskite Pokalbio mygtukų parinktį.
Sukurkite arba pasirinkite konkretų pokalbio mygtuką, kurį norite pakoreguoti.
Slinkite žemyn iki Maksimalaus eilės ilgio nustatymo.
Įveskite norimą žmonių skaičių, kurie gali būti eilėje vienu metu. Pavyzdžiui, jei nustatysite maksimalų eilės ilgį į 10, sistema paslėps pokalbio mygtuką arba jį parodys kaip neprisijungusį kai eilėje bus 10 žmonių.
Spustelėkite Išsaugoti, kad pritaikytumėte nustatymus.
LiveAgent leidžia sukurti internetinius pokalbio mygtukus konkretiems skyriams, pavyzdžiui, jūsų kliento palaikymui ir kliento aptarnavimui. Be to, galite nustatyti internetinius pokalbio mygtukus konkretiems URL adresams. Juos kuriant, galite nustatyti skirtingus maksimalaus eilės ilgio limitą kiekvienam mygtukui. Todėl sukurkite efektyvią darbo eigą ir suteikite puikią kliento patirtį.
Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite LiveAgent – Tiesioginė pokalbis.
Norint sutaupyti laiko ir išteklių jūsų įmonei ir klientui, reikia būti efektyviam. Neleiskite klientams per ilgai laukti eilėje. Optimaliausia yra suteikti kai kuriems jūsų agentams galimybę perduoti sudėtingus pokalbius patyrusiam agentams. Dėl to galite efektyviai paskirstyti savo agentų laiką ir pagerinti laukimo laiką eilėje.
Jei nuspręsite išbandyti LiveAgent, tikrai naudokite iš anksto paruoštus atsakymus, kad pagerintumėte laukimo laiką eilėje. Tai gali sutaupyti daug laiko jūsų agentams, ypač atliekant pasikartojančias užklausas. Tačiau naudokite juos protingai, jų neišnaudokite. Pabandykite juos personalizuoti. Niekas nenori kalbėti su robotu.
Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite LiveAgent – Iš anksto paruošti atsakymai.
Maksimalus eilės ilgis yra LiveAgent funkcija, kuri leidžia nustatyti maksimalų klientų skaičių, kurie gali laukti jūsų tiesioginės pokalbio eilėje bet kuriuo metu. Pasiekus limitą, pokalbio mygtukas automatiškai išeina iš interneto arba paslėpiamas iš jūsų svetainės.
Valdydami eilės limitą, jūs neleiskite klientams laukti neribotą laiką. Kai eilė pilna, klientai mato neprisijungusį pokalbio mygtuką ir gali pateikti savo informaciją per išankstinio pokalbio formą, sukurdami tinkamas lūkesčius ir sumažindami nusivylimą.
Taip, LiveAgent leidžia sukurti kelis pokalbio mygtukus skirtingiems skyriams arba URL adresams, ir kiekvienam mygtukui galite nustatyti skirtingus maksimalaus eilės ilgio limitą, kad optimizuotumėte savo darbo eigą.
Kai eilė pasiekia jūsų nustatytą maksimalų limitą, pokalbio mygtukas automatiškai pasikeičia į neprisijungusią būseną arba visiškai paslėpiamas iš jūsų svetainės. Kai eilė nukrenta žemiau limito, mygtukas vėl pasirodo su prisijungusia būsena.
Atraskite LiveAgent galingas funkcijas, kurios supaprastina komunikaciją, padidina efektyvumą ir pagerina kliento pasitenkinimą.
Daugiakalbis kliento palaikymas padidina kliento pasitenkinimą, išlaikymą ir pasaulinį pasiekamumą. Jis įveikia kalbos barjerus, skatina lojalumą ir suteikia ko...
Padidinkite kliento palaikymą naudodami efektyvius live chat agentus! Sužinokite apie jų įgūdžius, atsakymo laikus ir įrankius produktyvumui gerinti. Nemokama b...
Pagerinkite kliento aptarnavimą naudodami LiveAgent pasirinktinį pokalbio mygtuką. Nukreipkite užklausas, įgalinkite neprisijungus siunčiamas žinutes ir išnagri...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
