Laiko pagrįsti įvykiai
Sužinokite, kaip LiveAgent laiko pagrįsti įvykiai automatizuoja užduotis, padidina darbo srauto efektyvumą ir pagerina kliento pasitenkinimą. Sužinokite apie la...
3 min skaitymas
Customer support
Help Desk software
+1
Kas yra laiko taisyklės?
Laiko taisyklės yra automatizavimo taisyklės, kurios nėra suaktyvintos veiksmu, o tik laiku sąlyginės, kurios turi didelį bilietų kiekį. Jie dažniausiai naudojami pagalbos stalo valymui, el. pašto priminimams ar sekimui, bilietų, kurie neturėjo jokios veiklos kurį laiką, sprendimui arba žymų pridėjimui. Galimybės yra begalinės.
Laiko taisyklių pavyzdžiai
Pavyzdys Nr. 1
Kaip LiveAgent naudotojas, galite nustatyti laiko taisyklę, kuri automatiškai išsiųs sekimo el. laišką 24 valandas po paskutinio kontakto su klientu.
Pavyzdys Nr. 2
Taip pat galite nustatyti laiko taisyklę, kuri automatiškai pažymės visus bilietų, į kuriuos nebuvo atsakyta per 10 dienų, kaip išspręstus.
Pavyzdys Nr. 3
‘LiveAgent’ automatiškai ištrina bilietų, pažymėtus kaip ŠIUKŠLIAI, kurie yra senesni nei 90 dienų.
Kaip veikia laiko taisyklės?
Kai laiko taisyklė nustatyta, sistema automatiškai atliks periodinius fono patikrinimus trumpais intervalais (paprastai vieną minutę) ir patikrinės, ar laiko taisyklės sąlygos yra įvykdytos. Jei jos yra, taisyklė automatiškai vykdoma.
Kodėl laiko taisyklės yra svarbios?
Laiko taisyklės gali būti itin naudingos bet kuriam verslui, kuris turi didelį bilietų kiekį, nes jos gali sumažinti agento stresą ir vykdyti nuobodžias ir pasikartojančias užduotis per trumpą laiką. Pagrindiniai laiko taisyklių pranašumai yra:
- Padidėjusi efektyvumas/agento darbo srautas
- Pagerintas atsakymo laikas
- Mažiau vietos žmogiškoms klaidoms
- Mažiau streso/sumažėjusi degimo rizika
- Sumažintos pagalbos išlaidos ir sutaupytas laikas
LiveAgent sujungia puikų tiesioginį pokalbį, bilietų valdymą ir automatizavimą, kurie leidžia mums teikti išskirtinę pagalbą mūsų klientams.Peter Komornik, CEO at Slido
Kokie kiti taisyklių tipai yra ‘LiveAgent’?
Be laiko taisyklių, LiveAgent naudotojai gali pasinaudoti veiksmais suaktyvintos automatizavimo taisyklės ir SLA (paslaugos lygio sutarties) taisykles. Šias taisykles galite iš anksto nustatyti, kad geriausiai atitiktų jūsų verslą ir padaryti jūsų paslaugos bilietų valdymo programinę įrangą efektyvią.
Veiksmų taisyklės
Veiksmų taisyklės yra pagrindinės veiksmais suaktyvintos taisyklės. LiveAgent naudotojai gali nustatyti trigerį ir veiksmą, ir kai trigerio sąlygos yra įvykdytos, veiksmas vykdomas. Pavyzdžiui, galite nustatyti taisyklę, kuri automatiškai priskirs bet kurį bilietą, kuriame yra žodžiai atsiskaitymas arba ‘mokėjimas’, atsiskaitymų skyriui.
SLA taisyklės
SLA taisykles galima taikyti tik SLA nustatymui ir jos yra susietos su SLA lygiais. SLA taisyklės pavyzdys galėtų būti bilietų SLA lygio pakeitimas arba kitų taisyklių vykdymo sustabdymas.
Ką galite daryti su laiko taisyklėmis ‘LiveAgent’?
Laiko taisykles galima taikyti, kai:
- Bilietas yra senesnis nei tam tikras dienų, valandų ar minučių skaičius
- Bilietų būsena nepasikeitė tam tikrą dienų, valandų ar minučių skaičių
- Bilietas turi būti atliktas per mažiau nei tam tikrą dienų, valandų ar minučių skaičių
- Bilietas yra vėluojamas daugiau nei tam tikrą dienų, valandų ar minučių skaičių
Sąlygos, kurias galima taikyti laiko taisyklėms
- Bilietų būsena
- Bilietas sukurtas (data)
- Bilietas pakeistas (data)
- Bilietas ištrintas
- Bilietų pradžios nuorodos URL
- Bilietų prioritetas
- Bilietų skyrius
- Bilietas priskirtas
- Kliento grupė
- Bilietų žymos
Veiksmai, kuriuos gali vykdyti laiko taisyklės
- Perkelti bilietą
- Išspręsti bilietą
- Ištrinti bilietą
- Keisti bilietų prioritetą
- Keisti SLA lygį
- Pažymėti kaip šiukšliai
- Pažymėti kaip ne šiukšliai
- Išvalyti bilietą
- Siųsti atsakymą
- Keisti bilietų temą
- Skambinti URL
- Pridėti žymą
- Pašalinti žymą
- Siųsti paštą
- Sustabdyti kitas taisykles
- HTTP užklausa
Kaip laiko taisyklės atrodo praktikoje?
Jei taisyklė taikoma bilietui, pokytis bus rodomas detalaus bilietų rodinyje (siekiant užtikrinti aiškią atsakomybę už bilietų tvarkymą.) Tiek administratoriai, tiek agentai gali matyti bilietų pakeitimus, atliktus naudojant aktyvias laiko taisykles.
Kaip nustatyti laiko taisykles LiveAgent
- Prisijunkite prie ‘LiveAgent’.
- Spustelėkite Konfigūracija (krumpliaračio piktograma kairiajame meniu juostoje).
- Spustelėkite Automatizavimas.
- Spustelėkite Laiko taisyklės.
- Spustelėkite Sukurti.
- Pažymėkite žymimąjį laukelį ‘Būsena aktyvi’
- Sukurkite pavadinimą jūsų taisyklei.
- Galite palikti pastabų skyrių tuščią arba galite aprašyti taisyklę išsamiau. Šis laukas yra tik jūsų patogumui.
- Pasirinkite ‘Taikyti, kai’ kintamąjį.
- Pasirinkite laiko sąlygas — po kiek laiko turėtų būti vykdyta jūsų taisyklė?
- Pasirinktinai: Spustelėkite Pridėti sąlygų grupę.
- Pasirinkite sąlygas pagal savo pageidavimą.
- Pasirinkite atlikti veiksmų laukus pagal savo pageidavimą
- Spustelėkite Išsaugoti.
Laiko taisyklių pranašumai
Mažiau vietos žmogiškoms klaidoms ir sumažėjusi agento degimo rizika
Automatizavimas yra tikslus – žmonės nėra. Ar galite įsivaizduoti, jei jūsų agentai turėtų atsiminti, kuriuos bilietų jie negavo atsakymo ir turėtų sekti? Žinoma, tai būtų neįmanoma, o tai galėtų sukurti keistas situacijas, kurios galėtų būti žalingos jūsų verslui. Be to, turėdami atsiminti, kada yra geras laikas sekti kiekvieną kliento prašymą, gali greitai sukelti agento degimą. Turėdami automatizavimo taisykles, kurios rūpinasi šiomis administracinėmis užduotimis, jūs atlaisvinate savo agentų laiką ir protą, leidžiant jiems sutelkti dėmesį į svarbesnias užduotis. Tai taip pat užtikrins, kad jie nėra stresavę ir gali produktyviai dirbti ilgiau.
Pagerintas kliento pasitenkinimas
Patenkinti klientai yra kiekvieno verslo pamatas, nes jie daro įtaką rekomendacijoms, internetinėms apžvalgoms, žodžio iš burnos ir pardavimams. Todėl kiekvienas verslas turėtų stengtis pasilikti savo klientus laimingus puikia paslauga, greitais atsakymo laikais ir personalizuotu požiūriu.
Savo klientų pasitenkinimą laiko taisyklėmis lengva išlaikyti, leiskite sistemai sekti kiekvieną užklausą, ir jūsų klientai jausis vertinami ir įvertinti. Tai taip paprasta!
Automatizavimo taisyklės sutaupo laiką ir pinigus
Ar galite įsivaizduoti, kad turėtumėte rankiniu būdu sekti kiekvieną neatsakytą bilietą? Tai ne tik būtų itin daug laiko reikalaujanti užduotis, bet ir labai brangi. Laimei, pagalbos stalo programinė įranga, tokia kaip ‘LiveAgent, gali vykdyti neskaitomas laiko taisykles, kurios ilgainiui sutaupys jūsų agentams daug laiko. Palikite logiką mums, kad jūsų agentai galėtų sutelkti dėmesį į tai, kas svarbu – kliento santykių puoselėjimą.
Žinių bazės ištekliai
Norėdami sužinoti daugiau apie laiko taisykles, peržiūrėkite mūsų žinių bazės išteklius:
Paruošti kurti savo laiko taisykles?
Sutaupykite iki 15 valandų darbo per savaitę naudodami pasirinktines laiko taisykles. Galimybės yra begalinės. Pradėkite savo 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį šiandien. Kredito kortelė nereikalinga.
