Laiko sekimo funkcijos
Sužinokite, kaip LiveAgent laiko sekimo funkcija gali pagerinti jūsų komandos produktyvumą ir efektyvumą. Stebėkite bilieto sprendimo laiką, optimizuokite darbo...
5 min skaitymas
Time tracking
Productivity
+2
Kas yra laiko sekimas?
Laiko sekimas leidžia matuoti, kiek kiekvienas agentas praleidžia laiko aptarnaudamas klientus, ir taip gauti išsamesnį vaizdą apie bendrą pagalbos centro veiklą. Laikas kiekvienai užklausai fiksuojamas automatiškai, kai ši funkcija įjungta. Papildomai galite priversti agentus laiką pateikti rankiniu būdu ir, jei reikia, pridėti pastabą.
Laikas fiksuojamas tik tada, kai agentas aktyviai dirba su užklausa (laiko sekimas sustoja po 30 sekundžių neaktyvumo).
Laiko ataskaitų funkcijos
LiveAgent leidžia generuoti ataskaitas apie laiką, praleistą visose užklausose per pasirinktą laikotarpį. Atskirus įrašus galima rūšiuoti pagal agentą, užklausą, klientą, įmonę, ataskaitos datą, apmokėjimo datą, tipą (rankinis, automatinis). Laiko ataskaitą galima eksportuoti į CSV failą.
Automatinis ir rankinis laiko sekimas
LiveAgent siūlo lanksčius laiko sekimo variantus, pritaikytus jūsų komandai:
- Automatinis sekimas – Laikas fiksuojamas automatiškai, kai agentas aktyviai dirba su užklausomis
- Rankinis sekimas – Agentai gali rankiniu būdu pateikti laiko įrašus su papildomomis pastabomis, jei reikia
- Hibridinis metodas – Derinkite automatinį ir rankinį sekimą visapusiškam laiko valdymui
Laiko ataskaitų rūšiavimas ir filtravimas
Priderinkite savo laiko ataskaitas naudodami rūšiavimo ir filtravimo galimybes:
- Pagal agentą – Peržiūrėkite kiekvieno komandos nario praleistą laiką
- Pagal užklausą – Analizuokite laiko paskirstymą skirtingoms užklausoms
- Pagal klientą – Sekite, kiek laiko investuota į kiekvieną klientą
- Pagal įmonę – Stebėkite laiką, skirtą skirtingoms įmonėms
- Pagal ataskaitos datą – Filtruokite ataskaitas pagal norimus laikotarpius
- Pagal apmokėjimo datą – Sekite apmokestinamą laiką sąskaitų faktūroms
- Pagal tipą – Skirkite rankinius ir automatinius laiko įrašus
Eksportas ir analizė
Visi laiko ataskaitų duomenys lengvai eksportuojami į CSV formatą, todėl galite:
- Dalintis ataskaitomis su komanda ir suinteresuotais asmenimis
- Atlikti išplėstinę analizę skaičiuoklėse
- Integruoti duomenis su sąskaitų išrašymo ir apskaitos sistemomis
- Kurti individualias vizualizacijas ir ataskaitų lenteles
- Archyvuoti istorinę laiko sekimo informaciją
Kodėl svarbus laiko sekimas
Laiko sekimas suteikia svarbias įžvalgas jūsų pagalbos skyriui:
- Veiklos stebėjimas – Sužinokite, kiek laiko agentai praleidžia skirtingų tipų užklausoms
- Resursų paskirstymas – Nustatykite, kur dedamos didžiausios komandos pastangos
- Apmokestinimas ir sąskaitų išrašymas – Sekite apmokestinamą laiką klientų aptarnavimo paslaugoms
- Produktyvumo analizė – Matuokite efektyvumą ir raskite optimizavimo galimybes
- Pajėgumų planavimas – Priimkite pagrįstus sprendimus dėl darbuotojų ir darbo krūvio paskirstymo
- Kokybės užtikrinimas – Susiekite praleistą laiką su užklausų sprendimo kokybe
Prieinama visiems planams
Laiko ataskaitų funkcijos įtrauktos į šiuos LiveAgent planus:
- Small – Pagrindinis laiko sekimas ir ataskaitos
- Medium – Išplėstinės ataskaitos su papildomu filtravimu
- Large – Išsami laiko analizė ir eksportavimo galimybės
- Enterprise – Individualūs ataskaitų sprendimai ir dedikuota pagalba
Žinių bazės šaltiniai
Daugiau informacijos apie laiko sekimą ir ataskaitas rasite mūsų žinių bazėje: Laiko sekimo vadovas
