Segmentuokite savo klientus be pastangų naudodami LiveAgent kontaktų grupes. Pagerinkite rinkodarą, prioritizuokite atsakymus ir išbandykite nemokamai 30 dienų!
Kontaktų grupės yra klientų segmentai, kurie turi ką nors bendro. Bendras bruožas gali būti panašūs interesai, darbas toje pačioje įmonėje, buvimas toje pačioje laiko juostoje, kalbėjimas ta pačia kalba, tų pačių produktų naudojimas arba tas pats prenumeratos lygis.
Pridėjus kontaktus į grupes, galite segmentuoti savo klientus, todėl lengviau valdyti pagalbos stalo darbo eigą. Kontaktų grupių kūrimas taip pat puikus rinkodarai ir pardavimams, nes leidžia teikti personalizuotesnį turinį kiekvienai grupei. Be to, tiek nauji darbuotojai, tiek dabartiniai darbuotojai jūsų paslaugų bilietavimo sistemą laikys paprasta ir lengva naudoti.
Kurti bilietų maršrutizavimo darbo eigas, atsižvelgiant į klientų segmentus, yra labai efektyvu ir produktyvu. Pavyzdžiui, nukreipus bilietus iš konkrečių klientų grupių (tokių kaip VIP arba perpardavėjai) tiesiai jų atitinkamiems paskyros vadybininkams, pagerinate atsakymo laiką, pirmojo kontakto sprendimo rodiklius ir, svarbiausia, klientų pasitenkinimą. Taip pat išvengiate painiavos ar bilietų stagnacijos.
Klientų grupės taip pat puikios rinkodaros ir pardavimų segmentacijai. Pavyzdžiui, galite sukurti LiveAgent taisyklę, kuri išsiųs unikaliai personalizuotus ir iš anksto suformatuotus sekimo el. laiškus kiekvienai klientų grupei. Toks personalizuotas žinučių siuntimas pagerins klientų įsitraukimą, kuris padidins pajamas ir sukurs daugiau pardavimų.
Klientų grupės taip pat gali padėti jums rasti bilietus pagalbos stalo universalioje gautoje pašto dėžutėje. Turėti įrankius, kurie palengvina bilietų filtravimą, visada naudinga, nes nereikės prisiminti konkrečių kiekvieno ieškomo bilieto detalių. Vietoj to, tereikia prisiminti jų klientų grupę, o tai žymiai lengviau.
Tarkime, norite sukurti VIP grupę ir prioritizuoti atsakymą į jų klausimus. Norėdami tai padaryti, galite nustatyti taisyklę, kuri suveiks kiekvieną kartą, kai vienas iš šių konkrečių klientų pateikia pagalbos bilietą. Tai galite padaryti nukreipę jų bilietus į konkrečią skyrių arba pakeisdami jų bilieto SLA lygius, kad jūsų agentai greičiau atsakytų į jų žinutes. Bet kuriuo atveju turėsite rasti kontaktų grupę taisyklės nustatymuose.
Sužinokite, kaip lengva segmentuoti klientus ir teikti personalizuotą paslaugą naudojant mūsų 30 dienų nemokamą bandomąją versiją . Kredito kortelė nereikalinga.
Kontaktų grupės yra klientų segmentai, kurie turi ką nors bendro. Bendras bruožas gali būti panašūs interesai, darbas toje pačioje įmonėje, buvimas toje pačioje laiko juostoje, kalbėjimas ta pačia kalba, tų pačių produktų naudojimas arba tas pats prenumeratos lygis.
Pridėjus kontaktus į grupes, galite segmentuoti savo klientus, todėl lengviau valdyti pagalbos stalo darbo eigą. Kontaktų grupių kūrimas taip pat puikus rinkodarai ir pardavimams, nes leidžia teikti personalizuotesnį turinį kiekvienai grupei.
Kurti bilietų maršrutizavimo darbo eigas, atsižvelgiant į klientų segmentus, yra labai efektyvu ir produktyvu. Pavyzdžiui, nukreipus bilietus iš konkrečių klientų grupių (tokių kaip VIP arba perpardavėjai) tiesiai jų atitinkamiems paskyros vadybininkams, pagerinate atsakymo laiką, pirmojo kontakto sprendimo rodiklius ir, svarbiausia, klientų pasitenkinimą. Taip pat išvengiama painiavos ar bilietų stagnacijos.
Sužinokite, kaip lengva segmentuoti klientus ir teikti personalizuotą paslaugą naudojant mūsų nemokamą 30 dienų bandomąją versiją. Kredito kortelė nereikalinga.
LiveAgent kontaktų laukai saugo išsamią informaciją apie kontaktus, tokią kaip vardas, el. paštas ir pareigos. Kurkite neribotą kiekį pasirinktinių laukų, kad p...
LiveAgent įmonių funkcija padeda organizuoti ir saugoti įmonių informaciją jūsų pagalbos tarnyboje. Pritaikykite kontaktų laukus, grupuokite kontaktus ir lengva...
Google Kontaktų integracija leidžia patogiai valdyti savo kontaktus iš LiveAgent. Tiesiog integruokite per Zapier, kad supaprastintumėte kontaktų valdymą ir pag...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
