Kliento portalo funkcijos

Kas yra kliento portalas?

Kliento portalas yra būdas jūsų verslui veikti 24/7. Norint suteikti geriausią kliento aptarnavimą, reikia suteikti geriausią informaciją visiems klientams. Bet kaip tai padaryti, kai jūsų kliento aptarnavimas nėra prieinamas? Gerai, turėdami LiveAgent kliento portalą, galite padėti suteikdami reikalingą turinį.

Tokiu būdu jūsų klientai gali rasti atsakymus į savo klausimus arba svarbius vadovus. Taigi jūs veikiate nenutrūkstamai ir verslas nepraranda klientų. Turėdami žinių bazę, galite padėti savo klientams.

Tačiau galite lengvai sukurti skirtingą žinių bazę ir savo darbuotojams. Pavyzdžiui, tai gali padėti atliekant naujų darbuotojų įdarbinimą, suteikiant informaciją. Arba tiesiog praplėsti agentų žinias; jei agentas randa naują triuką ar patarimą - tai galėtų būti pasidalinta kaip vidinis forumas.

Siekiant padidinti kliento palaikymo ir vidinės žinių dalijimosi efektyvumą ir veiksmingumą, svarbu investuoti į geriausias žinių bazės platformas. Išsami įvairių platformų analizė ir palyginimas gali padėti pasirinkti tą, kuri puikiai atitinka jūsų verslo poreikius.

Kaip kliento portalas veikia LiveAgent?

Kliento portalas yra integruotas į LiveAgent. Jis yra gana lengvai naudojamas. Jei tai jūsų pirmą kartą naudojate LiveAgent, tiesiog sukurkite nemokamą paskyrą arba išbandykite nemokamą bandomąjį laikotarpį. Sukūrę savo paskyrą, sekite ir užbaikite pradžios vadovą. Tai padeda greitai susipažinti su kliento palaikymo portalo programine įranga. Po to galite tiesiog spustelėti žinių bazę ir pradėti kurti. Arba kategoriją, straipsnį, forumą arba pasiūlymo kategoriją. LiveAgent taip pat suteikia pliuso mygtuką viršutiniame dešiniajame kampe. Iš ten galite lengvai kurti žinių bazės straipsnius ir daugiau. Pliuso mygtukas visada yra dešiniajame viršutiniame kampe. Pavyzdžiui, galite sukurti straipsnį iš savo ataskaitų srities.

Sukūrę savitarnos turinį, galite pridėti paieškos valdiklį ir grįžtamojo ryšio mygtukus. Taigi, jei jūsų kliento agentai nėra prieinami, jūsų klientai gali spustelėti mygtukus ir ieškoti reikalingos informacijos arba suteikti grįžtamąjį ryšį.

Kaip nustatyti kliento portalą LiveAgent

Kliento portalo išlaidos Live Agent

LiveAgent suteikia kelis prenumeratos variantus. Kadangi kiekvienas verslas turi skirtingus poreikius, LiveAgent sukūrė 3 prenumeratos tipus. Yra mažas, vidutinis ir didelis. Bendras skirtumas yra įgalintų funkcijų sąraše. Jei norite sužinoti daugiau apie juos, skaitykite kainodarą.

Prašau leiskite man sutaupyti jūsų laiko dėl kliento aptarnavimo portalo. Kliento portalas, kliento forumas ir žinių bazė neturi jokių papildomų mokesčių. Priešingai, jei jūsų verslas suinteresuotas keliais žinių bazėmis, kiekvieną mėnesį mokėsite po 19 USD.

Taigi, jūs galite paklausti, kodėl man reikėtų kelių žinių bazių?

Gerai, štai pavyzdys; jūs galite norėti skirtingą žinių bazę kiekvienai prekės ženklui. Tačiau jei jus to nedomina, jūs tiesiog gausite vieną. Jei kada nors būtumėte suinteresuoti keliais, pirmiausia turėtumėte suaktyvinti papildinį LiveAgent. Tada tiesiog sukuriate vieną. Jei to nepadarysite, jums nebus skaičiuojama.

Yra dar viena parinktis, kurios dar neminėjome. Suprantame, kad prenumerata į ką nors nežinomo gali būti dažnai rizika. Taigi LiveAgent siūlo 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį kiekvienai prenumeratai arba nemokamą paskyrą.

Kodėl jūsų verslas turėtų apsvarstyti kliento portalo įsigijimą?

24/7 kliento palaikymas

Ne kiekvienas pagalbos skyrius gali pasakyti, kad suteikia 24/7 kliento palaikymą. Turėdami išsamius žinių bazės straipsnius, galite suteikti esminę informaciją, kurios ieško klientai. Net kai tai yra ne jūsų darbo valandomis.

Sumažina jūsų kliento užklausas

Kliento atstovai paprastai kiekvieną dieną susiduria su panašiomis užklausomis. Su kliento portalu jie gali sumažinti dažniausiai užduodamus klausimus/problemas.

Kliento išlaikymas

Jei klientai gali greitai rasti reikalingą informaciją, yra didesnė tikimybė, kad jie grįš. Tačiau paprastai kuo sklandesnė procedūra, tuo didesnė tikimybė, kad klientas grįš. Svarbus veiksnys yra ne tik tai, kaip greitai jie gali pasiekti informaciją, bet ir tai, kaip vertinga ji yra.

Didina svetainės srautą

Tinkamos žinių bazės straipsniai gali pritraukti daug dėmesio. Taigi, jei daug žmonių mano, kad jūsų straipsniai yra vertingi, jie jais pasidalins su kitais. Tai reiškia, kad galite gauti daugiau srauto į savo svetainę, o tai reiškia daugiau potencialių klientų. Be to, jūs sustiprinsite savo svetainės autoritetą.

Kliento portalo apžvalga

Kliento portalas

Kalbėjome apie kliento portalą apskritai, tačiau čia yra keletas papildomų funkcijų, kurias suteikia LiveAgent kliento portalas. Kliento portalas leidžia jums ir jūsų agentams peržiūrėti kliento bileto istoriją. Klientas gali tiesiog prisijungti ir peržiūrėti visą bileto istoriją portale. Agentas gali matyti bileto istoriją LiveAgent. Kliento portalas taip pat apima žinių bazės straipsnius, forumus, pasiūlymų lentas ir daugiau.

Žinių bazė

Žinių bazė yra vieta, kurioje jūsų įmonė gali sukurti begalinį skaičių informacijos straipsnių. Puikus aspektas yra tas, kad galite lengvai priskirti žinių bazės straipsnį kaip bileto užduotį agentui. Turinys gali būti sukurtas vidiniais arba išoriniais tikslais. Taigi, galite kurti informacijos straipsnius tiek savo darbuotojams, tiek klientams. Turinys skiriasi priklausomai nuo verslo.

Viduje sukurti žinių bazės straipsniai gali padėti jums atliekant įdarbinimo procesą/mokymus. Turėdami struktūrizuotus straipsnius su priedais, šis procesas gali būti sklandus ir organizuotas. Viduje naudojami straipsniai taip pat gali būti būdas jūsų darbuotojams suteikti tikslią informaciją jūsų klientams visada. Taigi, jis gali veikti kaip tam tikra žinių duomenų bazė jūsų verslui. Pavyzdžiui, galite rašyti įmonės naujienas, atnaujinimus arba tiesiog bendrąsias žinias.

Kita vertus, išoriniai/viešieji žinių bazės straipsniai yra sutelkti į tai, kad klientai rastų ieškoma informaciją. Šiais laikais klientas nori turėti informaciją iš karto. Jei klientas jos negali rasti, yra didelė tikimybė, kad jis/ji susisiektu su kliento aptarnavimu arba dar blogiau - nueitų pas jūsų konkurentą. Rašymas gilių, organizuotų straipsnių gali išvengti šių situacijų.

Čia yra keletas idėjų išoriniams/viešiesiems straipsniams:

• Vadovai
• Informacija apie produktus/paslaugas
• DUK
• Vaizdinės žingsnio po žingsnio - ekrano nuotraukos arba vaizdo įrašai

Sužinokite daugiau apie LiveAgent žinių bazę .

Kelios žinių bazės

Turėti neorganizuotus žinių bazės straipsnius gali būti frustruojančia. Taigi, kelios žinių bazės gali išvengti šios problemos. Kaip jau minėjome, galite sukurti tiek žinių bazių, kiek jūsų įmonė nori. Tai paprastai taikoma įmonėms, kurios gali turėti kelis prekės ženklus arba tiems, kurie nori atskirti turinį. Tačiau jei norite tiesiog kategorizuoti savo turinį, galite tai padaryti tiesiog su viena žinių baze, kuri suteikiama su bet kuria prenumerata. Tačiau jei norite kurti turinį keliems prekės ženklams, tai būtų pranašumas suaktyvinti. LiveAgent jūs tiesiog einate į papildinius ir suaktyvinate. Po to galite kurti tiek, kiek norite.

Sužinokite daugiau apie LiveAgent kelias žinių bazes .

WYSIWYG redaktorius straipsniams

Straipsnio kūrimas anksčiau reikalavo daug daugiau nei geros rašymo įgūdžiai ir tinkamos žinios. Šiais laikais straipsnio kūrimas negali būti lengvesnis. Naudodami šį redaktorių galite vizualizuoti turinį prieš publikavimą. Žinių bazės straipsnius arba forumus LiveAgent yra labai lengva kurti naudojant WYSIWYG (What You See Is What You Get) redaktorių. Tai yra patogiame naudojimui redaktorius. Taigi, net nepatyręs žmogus gali lengvai sukurti straipsnio dalį.

Sužinokite daugiau apie LiveAgent WYSIWYG redaktorių straipsniams .

Priedai straipsniuose

LiveAgent suteikia funkciją, kuri leidžia pridėti failus prie jūsų žinių bazės straipsnių. Taigi, jei norite sukurti vidinį arba viešą žinių bazės straipsnį, galite tai padaryti su WYSIWYG redaktoriumi ir tuo pačiu metu pridėti failą.

Forumas

Dar viena puiki kliento portalo funkcija yra galimybė sukurti forumą. Forumo kūrimas gali padėti jums sukurti bendruomenę. Ši funkcija leidžia klientui paskelbti, pavyzdžiui, klausimą. Taigi, kas atsitinka po to? Kiti klientai gali atsakyti. Todėl jie gali efektyviai padėti vienas kitam. Kita vertus, kliento atstovas taip pat gauna bilietą, kuriame jis/ji gali bendrauti su klientais.

Tokiu būdu galite padidinti bendradarbiavimą, pagerinti komunikaciją ir bendrauti su klientais. Visi šie veiksniai padeda kuriant ištikimą bendruomenę jūsų prekės ženklui.

Sužinokite daugiau apie LiveAgent forumą .

Grįžtamasis ryšys ir pasiūlymai

Grįžtamasis ryšys suteikia daug naudos jūsų verslui. Svarbu suprasti, kad neišvengiama gauti grįžtamąjį ryšį. Suteikdami galimybę suteikti grįžtamąjį ryšį, galite parodyti savo klientams, kad aktyviai klausote.

Kitaip tariant, norite žinoti jų nuomones, nes jūs juos vertinat. Pažinti savo klientus yra svarbus verslo aspektas. Ši funkcija gali parodyti jūsų stiprybes ir silpnybes iš kliento perspektyvos. Žinodami apie savo silpnybes, galite pagerinti ten, kur jums trūksta. Kita vertus, tai gali būti motyvacija jūsų kliento personalui. Sąrašas yra begalinis. Grįžtamojo ryšio forumo kūrimas LiveAgent yra gana lengvas. Klientai tiesiog tiesiog registruojasi. Norėdami tai padaryti, galite pasirinkti tinkintą grįžtamojo ryšio mygtuką arba sukurti savo HTML ir pateikti jį LiveAgent. Tada klientas gali sukurti grįžtamąjį ryšį arba pasiūlymą. Sukūrę jį, kliento atstovas gauna bilietą, kuriame jis/ji gali iš karto atsakyti. Dar vienas pliusas yra tas, kad jis leidžia kitiems klientams balsuoti/patikti. Todėl, jei norite žinoti, su kuo sutinka/nesutinka dauguma jūsų klientų, galite tai lengvai sužinoti naudodami šią funkciją.

Sužinokite daugiau apie LiveAgent grįžtamąjį ryšį ir pasiūlymus .

Paieškos valdikliai

Ar kada nors buvote nusivylę, nes negalėjote rasti to, ko ieškojote svetainėje? Paieškos valdiklis LiveAgent padeda jūsų klientams greitai rasti svarbią informaciją. Įsivaizduokite turėdami nuostabius žinių bazės straipsnius, tik norėdami sužinoti, kad jūsų klientai negali jų rasti.

Taigi, kaip tai veikia realioje aplinkoje? Gerai, sukūrę/pritaikę savo paieškos valdiklį, jūsų administratorius jį integruoja į jūsų svetainę. Viena iš parinkčių, pritaikant, yra tai, kad galite pasirinkti kategoriją, kurioje norite, kad klientas matytų valdiklį. Galite sukurti kelis konkrečioms kategorijoms. Nustatę savo valdiklį, klientas tiesiog įveda, ką jis/ji ieško, ir atsiras labiausiai atitinkantys straipsniai. Šis valdiklis nukreipia jūsų klientus į informaciją, kurios jie ieško.

Sužinokite daugiau apie LiveAgent paieškos valdiklius .

LiveAgent nustatymai

Konfigūracija

LiveAgent siūlo klientams pasirinkti iš skirtingų šablonų savo kliento portalui. Siūlome klasikinį, minimalistinį ir Montana. Taigi, remiantis jūsų verslo nuostatomis, galite pasirinkti dizainą, logotipus, spalvas ir daugiau! Nors, jei norite turėti savo HTML antraštę ir poraštę, galite tai tiesiog padaryti pateikdami ją kliento portalo nustatymuose.

Pateikti bilietą

Šis nustatymo parinktis leidžia jūsų klientams pateikti naują bilietą. Jūsų įmonė gali pasirinkti pageidaujamą skyrių, kuris tvarkytų tokias užklausas. Be to, galite tinkinti kontaktinės formos laukus. Pavyzdžiui; pavadinimas, aprašymas, vardas, patvirtinimo žinutė ir daugiau.

Pradėti pokalbį

Pradėti pokalbio nustatymuose galite lengvai sukurti ir tinkinti pokalbio langą. Tai apima mygtuko stilių, vietą ir spalvas. Be to, galite parašyti sveikimo žinutę, kuri atsiras, kai jūsų klientas pradeda pokalbį su jūsų atstovu. Ši automatizacija sutaupys laiko tiek jūsų agentui, tiek klientams. Įdomi funkcija yra žinučių slėpimas. Tai reiškia, kad jei klientas jūs prieš tai pasiekė per iš anksto atliktą formą/pokalbio langą, sveikimo žinutė bus paslėpta. Yra ir kitų protingų funkcijų, tokių kaip; leisti palikti neprisijungusias žinutes, paslėpti pradėti pokalbio mygtuką dar kartą ir daugiau!

Šie nustatymai leidžia jums tinkinti savo kliento portalą geresnei kliento patirčiai. Be to, jie padeda jūsų agentams valdyti žinių bazės straipsnius, forumus, pasiūlymų lentas.