Sužinokite, kaip LiveAgent klientų forumai didina pasitenkinimą ir produktyvumą, siūlydami vidines ir viešas galimybes. Lengvai kurkite forumus ir skatinkite klientų įsitraukimą, lojalumą bei bendruomenės kūrimą. Išbandykite LiveAgent forumo programinę įrangą su nemokamu bandomuoju laikotarpiu jau šiandien!
Klientų forumas – tai internetinė erdvė, kurioje klientai gali diskutuoti apie įmonės produktus, paslaugas ar pageidavimus. LiveAgent yra sudėtinga pagalbos tarnybos sistema, kurioje integruota forumo platforma, leidžianti jums kurti tiek viešus, tiek vidinius forumus.
Forumas – tai internetinė platforma ar bendruomenė, kur žmonės gali diskutuoti, užduoti klausimus, dalintis nuomonėmis ir keistis informacija įvairiomis dominančiomis temomis. Vartotojai gali kurti įrašus ar temas, bendrauti su kitais nariais per komentarus ir atsakymus bei pasiekti platų temų ir potemių pasirinkimą forume. Tai virtuali erdvė atvirai komunikacijai ir bendradarbiavimui tarp panašiai mąstančių asmenų.
LiveAgent siūlo pagalbos tarnybos ir žinių bazės sprendimus, į kuriuos įeina forumo programinė įranga, leidžianti sukurti 2 forumų tipus: vidinį ir viešą.
Vidinis forumas yra gana savaime suprantamas. Jis taip pat gali būti vadinamas agentų forumu ir dažniausiai naudojamas darbo mintims, informacijai ir idėjoms dalintis. Iš esmės, tai greitas ir efektyvus būdas vidinei komunikacijai. Vidinės darbo diskusijos agentų forume taip pat tampa puikiu pagrindu naujiems vidinės žinių bazės straipsniams.
Kita vertus, viešas forumas prieinamas visiems, įskaitant jūsų klientus. Dėl to jis dažnai vadinamas klientų forumu. Forumas leidžia jiems dalintis idėjomis, rūpesčiais ir informacija tarpusavyje. Rezultate, jie gali spręsti savo problemas nesikreipdami į jūsų klientų aptarnavimo agentus. Dėl to forumai gali padidinti klientų pasitenkinimą ir agentų produktyvumą.
Apibendrinant, pagrindinis skirtumas tarp viešo ir vidinio forumo yra tas, kad viešo forumo turinys prieinamas visiems. Tačiau norint naudotis forumu, vartotojams reikia užsiregistruoti paskyrą.
Nesvarbu, ar nuspręsite kurti vidinį, ar viešą forumą, kiekvienas forumas gali būti priskirtas skirtingam jūsų įmonės skyriui bendruomenės forumo programinėje įrangoje. Taigi, kai tik forume atsiranda naujas klausimas ar komentaras, atitinkamas skyrius gauna užklausą (bilietą) LiveAgent sistemoje, į kurią gali atsakyti, jei reikia. Gavę tokio tipo pranešimus, jūsų agentai gali stebėti klientų forumo diskusijas ir, esant poreikiui, įsitraukti.
Pirmas žingsnis – prisijungti prie savo LiveAgent paskyros. Jei jos neturite, galite pasinaudoti mūsų 30 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu.
Prieš pradėdami kurti forumą, labai rekomenduojame sukurti kategorijas. Kategorijos leidžia tvarkingai organizuoti forumo turinį.
Norėdami sukurti naują kategoriją, spustelėkite Žinių bazė - > Kurti. Tuomet pamatysite išskleidžiamąjį meniu. Pasirinkite kategoriją ir įrašykite pavadinimą, prieigos lygį ir raktinius žodžius paieškos sistemų optimizavimui.
Pavyzdžiui, jei nuspręsite kurti vidinį forumą apie kainodarą, kategoriją galite pavadinti Kainodaros informacija. Taip forumo įrašai apie kainodarą bus tvarkingai suskirstyti šioje kategorijoje. Arba galite sukurti atskiras kategorijas kiekvienai kalbai, jei jūsų prekės ženklas veikia tarptautiniu mastu.
Eikite į Žinių bazė - > Forumas ir spustelėkite Kurti. Pasirinkite norimą kategoriją ir užpildykite visą informaciją.
Kai turite forumą, galite koreguoti ‘veiksmus’ spustelėję Redaguoti mygtuką (mažas pieštukas dešinėje pusėje). ‘Veiksmai’ leidžia keisti/pridėti papildomą informaciją. Pavyzdžiui, galite pakeisti skyrių, kuris bus atsakingas už forumo užklausų nagrinėjimą.
Norėdami detalizuoti forumą, eikite į Klientų portalas - > Žinių bazė - > Forumas -> Kategorija - > Kurti naują temą.
Temų pridėjimas padeda forumo turinį išlaikyti struktūruotą ir aiškų.
Dabar galite sekti temas, teikti rekomendacijas ir lengvai spręsti iškilusias problemas.
LiveAgent sistemoje galite lengvai pritaikyti viso klientų portalo dizainą, įskaitant ir forumą. Pavyzdžiui, galite keisti spalvas temose, pridėti antraštę, poraštę, logotipą ir pavadinimą.
Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite išsamų Klientų portalo gidą.
Sukūrus forumą, jūsų klientai gali bendrauti tarpusavyje ir dalintis sprendimais remdamiesi savo patirtimi. Dėl to jie galės išspręsti savo problemas be agento pagalbos, o agentai turės daugiau laiko kitoms užduotims. Be to, tai patogus būdas klientams dalintis mintimis, patirtimi, patarimais ir gudrybėmis apie produktą/paslaugą.
Daug klientų mėgsta dalintis savo nuomone apie naudojamus produktus ar paslaugas. Leisdami jiems laisvai dalintis savo patirtimi ar mintimis, jie jausis išgirsti, o tai stiprina ryšį ir didina klientų lojalumą.
Klientų forumai leidžia jūsų klientams laisvai ir anonimiškai dalintis idėjomis, mintimis ir patarimais. Toks forumas gali sukurti internetinę bendruomenę aplink jūsų verslo sritį. Tai svetinga erdvė užduoti klausimus be spaudimo. Todėl gali susiformuoti stipri bendruomenė aplink jūsų verslą, kurioje net ir naujokai jausis drąsiai dalintis mintimis.
LiveAgent forumo programinė įranga sukuria naują užklausą kiekvieną kartą, kai pasikeičia veikla/atsiranda nauja žinutė skelbimų lentoje. Todėl agentai visada gauna pranešimus ir gali atsakyti į visus iškilusius klausimus. Pavyzdžiui, atsakymai į produktų tobulinimo užklausas ir laikini alternatyvūs sprendimai stiprina klientų ryšį bei gerina jūsų verslą.
LiveAgent yra pagalbos tarnybos sprendimas, kuris taip pat siūlo bendruomenės forumo programinę įrangą. Bendruomenės forumo programinė įranga leidžia jūsų verslui sukurti tiek agentų, tiek klientų forumą, taip didinant klientų lojalumą, pasitenkinimą ir agentų efektyvumą.
Tačiau LiveAgent siūlo daug daugiau nei tik forumo programinė įranga. LiveAgent pagalbos tarnybos sistema leidžia sujungti visą klientų komunikaciją į vieną platformą ir efektyviai atsakyti į užklausas iš vienos sąsajos.
Klientų forumas – tai internetinė erdvė, kurioje klientai gali diskutuoti apie įmonės produktus, paslaugas ar pageidavimus. LiveAgent yra sudėtinga pagalbos tarnybos sistema, kurioje integruota forumo platforma, leidžianti jums kurti viešus arba vidinius forumus.
Forumas – tai internetinė platforma ar bendruomenė, kur žmonės gali diskutuoti, užduoti klausimus, dalintis nuomonėmis ir keistis informacija įvairiomis dominančiomis temomis. Vartotojai gali kurti įrašus ar temas, bendrauti su kitais nariais per komentarus ir atsakymus, bei pasiekti platų temų ir potemių pasirinkimą forume.
LiveAgent siūlo pagalbos tarnybos ir žinių bazės sprendimus, į kuriuos įeina forumo programinė įranga, leidžianti sukurti 2 forumų tipus: vidinius ir viešus. Vidiniai forumai naudojami dalintis darbo mintimis, informacija ir idėjomis tarp agentų. Vieši forumai prieinami visiems, įskaitant jūsų klientus, ir leidžia jiems dalintis idėjomis, rūpesčiais ir informacija tarpusavyje.
Klientų forumai leidžia jūsų klientams bendrauti tarpusavyje ir dalintis sprendimais remiantis jų patirtimi. Tai sumažina pagalbos užklausų kiekį, didina klientų lojalumą, sukuria bendruomenę aplink jūsų verslą ir suteikia vertingų pasiūlymų produktų/paslaugų tobulinimui.
Atraskite galingas LiveAgent funkcijas, kurios supaprastina komunikaciją, didina efektyvumą ir kelia klientų pasitenkinimą.
Sužinokite, kaip sukurti ir valdyti kliento forumus 'LiveAgent'. Atskleiskite žingsnis po žingsnio nurodymų, kaip nustatyti vidinius ir viešus forumus, kad padi...
Atraskite LiveAgent bendruomenės forumą – platformą kliento sąveikai, savitarnautos palaikymui, kolegų palaikymui ir sklandžiam problemų sprendimui. Išbandykite...
LiveAgent kliento portalas siūlo tokias funkcijas kaip žinių bazė, grįžtamojo ryšio forumas ir bileto pateikimą, siekiant padidinti kliento pasitenkinimą ir sum...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
