Vieningi pokalbiai
Sužinokite, kaip vieningi pokalbiai LiveAgent sistemoje centralizuoja klientų sąveikas, leidžia teikti asmeniškesnę pagalbą bei didina efektyvumą ir pasitenkini...
4 min skaitymas
Customer support
Omnichannel
+1
Kas yra kelios užduočių kortelės?
Naudodami galingą LiveAgent užklausų valdymo įrankį, nebeturėsite rūpintis dėl agentų ribojimo dirbti tik su viena užduotimi vienu metu. Šis įrankis suteikia galimybę atidaryti kelias užklausas vienu metu, leidžiant jūsų aptarnavimo komandai efektyviai pereiti tarp skirtingų klientų užklausų ir jas visas spręsti tuo pačiu metu. Tokia funkcija leidžia agentams maksimaliai išnaudoti produktyvumą ir efektyviai valdyti didelį užklausų kiekį.
Kodėl ši funkcija vertinga?
Kelios užduočių kortelės suteikia jūsų komandai šiuos privalumus:
- Padidintas produktyvumas – agentai gali dirbti su keliomis užklausomis vienu metu, neperjunginėdami tarp skirtingų langų ar programų
- Greitesnis atsakymo laikas – agentai gali efektyviai tvarkyti kelias klientų užklausas tuo pačiu metu
- Geresnis resursų išnaudojimas – jūsų komanda gali išspręsti daugiau užklausų per trumpesnį laiką
- Lankstumas – pasirinkite kelias korteles arba ‘Spręsti’ algoritmą pagal komandos darbo stilių
- Pagerintas klientų pasitenkinimas – greitesnis užklausų sprendimas lemia laimingesnius klientus
- Mažiau agentų nusivylimo – agentai gali dirbti taip, kaip jiems patogiausia ir produktyviausia
Kaip tai veikia?
Kelios užduočių kortelės veikia taip, kad agentai gali atidaryti kelias klientų užklausas atskiruose LiveAgent kortelių languose. Agentai lengvai perjungia korteles, atsako į skirtingas užklausas, valdo savo darbo krūvį ir prioritetizuoja užduotis pagal skubumą ar kitus kriterijus.
Jei norite, kad agentai vienu metu dirbtų tik su viena užduotimi, galite įjungti ‘Spręsti’ algoritmą savo klientų aptarnavimo užklausų valdymo sistemoje.
Mygtukas ‘Spręsti’
Paspaudę ‘Spręsti’ mygtuką, agentai gali atidaryti jiems priskirtas ir spręstinas užklausas.
Taip pat galima nustatyti funkciją, kur agentai galės atsakyti tik į užklausas, atidarytas per ‘Spręsti’ mygtuką. Tokiu atveju agentai negalės atsakyti į užklausas, atidarytas iš bendro užklausų sąrašo. Jie galės atidaryti tik vieną užklausą vienu metu, todėl kelios užduočių kortelės nebus įjungtos ir agentai turės spręsti kiekvieną užklausą paeiliui.
Atsakymas į kelis el. laiškus vienu metu
Pasinaudokite mūsų kelių kortelių funkcija, leidžiančia dirbti su keliomis užklausomis vienu metu. Tai ypač naudinga, kai tvarkote kelis klientų laiškus ar užklausas iš skirtingų kanalų. Jūsų agentai gali:
- Atidaryti kelias užklausas atskiruose languose
- Pereiti tarp užklausų neprarandant konteksto
- Efektyviai atsakyti keliems klientams vienu metu
- Geriau valdyti savo darbo krūvį
- Išlaikyti kiekvienos kliento situacijos kontekstą
Lankstūs užklausų valdymo pasirinkimai
LiveAgent siūlo du užklausų valdymo būdus:
1 pasirinkimas: Kelios užduočių kortelės (numatytasis)
Leiskite agentams dirbti su keliomis užklausomis vienu metu. Šis būdas puikiai tinka komandoms, siekiančioms didžiausio lankstumo ir produktyvumo.
2 pasirinkimas: ‘Spręsti’ algoritmas
Apribokite agentų darbą tik su viena užduotimi vienu metu. Šis būdas tinka komandoms, kurios renkasi struktūruotą, nuoseklų darbo procesą, kuriame agentai turi užbaigti kiekvieną užklausą prieš pereidami prie kitos.
