Daugiakalbė palaikymo funkcijos
Pagerinkite kliento aptarnavimą naudodami LiveAgent daugiakalbį palaikymą 43 kalbomis, tinkintinus valdiklius ir 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį. Išbandy...
2 min skaitymas
Multilingual
Languages
+2
Kas yra kalbai pritaikyti valdikliai?
Kalbai pritaikyti valdikliai yra pritaikomieji komunikacijos įrankiai, kurie leidžia teikti kliento palaikymą keliomis kalbomis. Nesvarbu, ar siūlote pokalbius, kontaktus ar atsiliepimų valdiklius, LiveAgent leidžia sukonfigūruoti kiekvieną valdiklį jūsų klientų pageidaujama kalba, sulaužydami kalbos barjerus ir pagerinant bendrą kliento patirtį.
Kodėl daugiakalbis palaikymas yra svarbus?
Šiandieninėje pasaulinėje rinkoje klientai tikisi bendrauti su verslu savo gimtąja kalba. Siūlydami daugiakalbį palaikymą per kalbai pritaikytus valdiklius, galite:
- Išplėsti savo rinkos pasiekamumą - Palaikyti klientus iš skirtingų regionų ir šalių
- Pagerinti kliento pasitenkinimą - Klientai jaučiasi vertinami, kai jų palaikoma jų pageidaujama kalba
- Padidinti atsakymo efektyvumą - Agentai gali sutelkti dėmesį į klientus, kurie kalba jų kalba
- Padidinti konversijos rodiklius - Klientai labiau linkę bendrauti, kai komunikacija vyksta jų gimtąja kalba
- Sustiprinti prekės ženklo lojalumą - Personalizuotas kalbos palaikymas sukuria stipresnius kliento santykius
- Sumažinti palaikymo išlaidas - Supaprastinta komunikacija sumažina sprendimo laiką
Kaip veikia kalbai pritaikyti valdikliai
LiveAgent kalbai pritaikyti valdikliai veikia leidžiant sukurti kelis valdiklių egzempliorius, kiekvienas sukonfigūruotas konkrečiai kalbai. Kai klientas sąveikauja su valdikliu savo pageidaujama kalba, komunikacija automatiškai nukreipiama į atitinkamą skyrių arba agentą, kuris kalba tą kalbą.
Pavyzdžiui, jei teikiate palaikymą klientams keliomis kalbomis ir norite nukreipti komunikaciją agentams, kurie kalba konkrečias kalbas, galite:
- Sukurti kontaktų valdiklius pasirinktomis kalbomis
- Nukreipti komunikaciją iš šių valdiklių į skyrius, pvz., ‘Anglų’, ‘Vokiečių’, Ispanų arba bet kurią kitą palaikomą kalbą
- Užtikrinti, kad klientai būtų sujungti su tinkamu agentu jų kalbos poreikiams
Daugiakalbių pokalbių valdiklių nustatymas
Jei norite sukonfigūruoti savo pokalbių valdiklių kalbas, tai galite padaryti valdiklio išplėstinėse nustatymuose. Atlikite šiuos veiksmus:
- Prisijunkite prie LiveAgent
- Eikite į savo valdiklio nustatymus
- Pasiekite išplėstinių nustatymų skyrių
- Pasirinkite norimą pokalbio valdiklio kalbą (-as)
- Sukonfigūruokite maršrutizavimo nuostatas kiekvienai kalbai
- Išsaugokite savo nustatymus
Sukonfigūravus, jūsų pokalbio valdiklis bus rodomas pasirinktoje (-ose) kalboje (-ose), o ateinančios pokalbiai bus nukreipti pagal jūsų kalbai pagrįstus skyrių priskyrimus.
Kalbai specifinių kontaktų valdiklių kūrimas
Kontaktų valdikliai gali būti pritaikyti konkrečioms kalboms, kad klientai galėtų pateikti užklausas savo pageidaujama kalba. Šis metodas leidžia jums:
- Rinkti kliento informaciją jų gimtąja kalba
- Nukreipti užklausas į kalbai specifinių skyrių
- Išlaikyti nuoseklią komunikaciją visame palaikymo procese
- Pagerinti duomenų kokybę, sumažinant su kalba susijusius nesusipratimus
Atsiliepimų valdikliai keliomis kalbomis
Rinkite kliento atsiliepimus kalba, kuria kalba jūsų klientai. Daugiakalbiai atsiliepimų valdikliai jums padeda:
- Suprasti kliento nuomonę skirtingose rinkose
- Rinkti autentiškus atsiliepimus be kalbos barjerų
- Pagerinti produktus ir paslaugas remiantis išsamiais kliento įžvalgomis
- Sukurti stipresnius santykius su tarptautiniais klientais
Pasiruošę palaikyti klientus jų kalba?
Sulaužykite kalbos barjerus ir teikite išskirtinį kliento palaikymą keliomis kalbomis. Nustatykite savo kalbai pritaikytus valdiklius šiandien ir pradėkite palaikyti pasaulinę kliento bazę. Pradėkite savo nemokamą 30 dienų bandomąją versiją dabar. Nereikalinga kredito kortelė.
