Pagalbos stalo saugumo funkcijos
LiveAgent pagalbos stalo saugumas užtikrina kliento apsaugą per IP blokavimą, 2 žingsnių patvirtinimą, HTTPS šifravimą, kelis duomenų centrus ir GDPR atitiktį, ...
4 min skaitymas
Security
Data Protection
+1
Kas yra funkcija ‘Blokuoti IP adresai’?
LiveAgent funkcija ‘Blokuoti IP adresai’ blokuoja konkrečius lankytojų IP adresus, kad jie negalėtų trukdyti sąveikai per pokalbius, kontaktines formas, skambučius, pasiūlymus ir forumo pranešimus. Tai padidina saugumą nukreipiant užblokuotus naudotojus į balso paštą arba šlamštą ir įrašo blokavimo detales valdymui.
Kodėl ši funkcija yra vertinga?
Jūsų kliento palaikymo aplinkos apsauga yra labai svarbi, norint išlaikyti agentų produktyvumą ir duomenų saugumą. Funkcija ‘Blokuoti IP adresai’ suteikia kelis pagrindinius privalumus:
- Pašalinkite trukdžius - Blokuokite nemaloniems arba žiauriems lankytojams susisiekti su jūsų agentais
- Apsaugokite agentų produktyvumą - Neleiskite laiko gaišinančioms sąveikoms, kurios atsitraukia nuo teisėto kliento palaikymo
- Padidinkite duomenų saugumą - Sumažinkite šlamšto, phishing atakų ir kenkėjiško prieigos riziką
- Išlaikykite profesionalius standartus - Palikite savo palaikymo kanalus sutelktus į tikrus kliento poreikius
- Išsamus sekimas - Išlaikykite išsamius visų blokavimų įrašus audito ir atitikties tikslais
- Daugiakanalė apsauga - Taikykite blokavimus visuose komunikacijos kanaluose vienu metu
- Lengvas valdymas - Paprasta sąsaja blokuotiems IP adresams pridėti ir valdyti
Blokavimas taikomas:
Funkcija ‘Blokuoti IP adresai’ apsaugo visus jūsų komunikacijos kanalus:
- Pokalbiai - Užblokuoti lankytojai gali matyti pokalbio mygtuką, bet negali pradėti sesijos su pasiekiamu agentu. Jie gali tik palikti neprisijungusią žinutę, kuri automatiškai pažymima kaip šlamštas.
- Kontaktinės formos - Žinutės, pateiktos užblokuotų lankytojų per kontaktines formas, automatiškai pažymimos kaip šlamštas.
- Skambučiai - Skambučiai per skambučio kontakto valdiklį (skambučio mygtukas) nukreipiami į balso paštą (ir pažymimi kaip šlamštas) arba skambutis baigiasi pagal jūsų IVR nustatymus.
- Pasiūlymai/Forumo pranešimai - Užblokuoti naudotojai negali registruotis ir prisidėti prie forumų arba pridėti pasiūlymų iš savo užblokuoto IP adreso.
Blokavimo istorija – Išsaugota informacija
LiveAgent išlaiko išsamius blokavimo įrašus su šia informacija:
- Blokavimo data (Sukurta)
- Galiojimo laikotarpis (Galioja iki)
- Užblokuotas IP adresas
- Pastaba su priežastimi blokavimui
- Užblokavo (Agento vardas, kuris sukūrė blokavimą)
- Bilieto ID susijęs su blokavimą
Kaip pridėti blokavimą
Blokavimo pridėjimas LiveAgent yra paprastas ir gali būti atliekamas dviem būdais:
- Pokalbio metu - Pokalbiaujant su nemalonia lankytoja, galite greitai pridėti blokavimą tiesiogiai iš pokalbio sąsajos
- Iš nustatymų - Eikite į Nustatymai/Apsauga skyrių LiveAgent ir rankiniu būdu pridėkite IP adresą, kurį norite blokuoti
Saugesnis nei bet kada
LiveAgent užtikrina, kad jūsų kliento duomenys visada būtų saugūs. Mėgaukitės saugia, nerūpestinga komunikacija nuo šiandien. Funkcija ‘Blokuoti IP adresai’ yra tik viena iš daugelio saugumo priemonių, integruotų į LiveAgent, skirtos apsaugoti jūsų verslą ir jūsų klientus.
Žinių bazės ištekliai
Reikia daugiau pagalbos su šia funkcija? Peržiūrėkite šius išsamius vadovus: Sužinokite, kaip blokuoti IP adresus LiveAgent .
