Pagalbos skyriaus portalas
Išskleiskite LiveAgent nemokamą, tinkintą pagalbos skyriaus portalą efektyviam klientų palaikymui, net neprisijungus. Lengvai valdykite užklausas!
3 min skaitymas
Customer support
Help desk software
+2
Kas yra hibridinis bilietų srautas?
Hibridinis bilietų srautas – tai pagalbos centro funkcija, leidžianti klientų aptarnavimo agentams sekti kliento bilieto sprendimo kelią per kelis kanalus toje pačioje bilieto gijoje. Pavyzdžiui, jei klientas pradeda pokalbį tiesioginiame pokalbyje, o vėliau tęsia el. paštu ar telefonu, visi trys sąveikos būdai bus pasiekiami toje pačioje bilietų gijoje.
Kodėl hibridinis bilietų srautas yra būtina funkcija?
Pagalbos centras su hibridiniu bilietų srautu gali būti labai naudingas, nes jis:
- Pašalina painiavą
- Pagerina agentų efektyvumą
- Pagreitina atsakymo laiką
- Pagerina klientų pasitenkinimą
- Suteikia holistinę kiekvieno kliento problemos sprendimo kelio apžvalgą
Kokius kanalus jis palaiko?
LiveAgent bilietų sistemos naudotojai gali tęsti pokalbį toje pačioje hibridinėje bilieto gijoje per:
- El. paštą
- Telefoną
- Tiesioginį pokalbį
- Kontaktų formas
Kaip atrodo hibridinis bilietų srautas/kaip tai veikia praktiškai?
Hibridinę bilieto giją galima palyginti su Facebook Messenger pokalbiu. Galite matyti apsikeistą tekstinę informaciją ir faktą, kad buvo atliktas vaizdo ar balso skambutis.
Tačiau LiveAgent žengia dar toliau – suteikia galimybę naudotojams perklausyti skambučių įrašus bet kuriuo metu. Be to, jei hibridinėje bilietų gijoje yra el. laiškų, tiesioginių pokalbių ar socialinių tinklų žinučių, jos rodomos pačioje gijoje.
Peržiūrėkite šį vaizdo įrašą ir sužinokite, kaip tai veikia:
|
Kaip galite pasinaudoti hibridiniu bilietų srautu?
Iš esmės, hibridinis bilietų srautas pagerina klientų patirtį. Geresnė klientų patirtis veda prie aukštesnio klientų pasitenkinimo lygio, o tai yra vienas geriausių būdų padidinti pardavimus, sumažinti klientų nutekėjimą ir išlaikyti lojalius klientus, kurių vertė per laiką yra didelė.
Kaip prie to prisideda hibridinis bilietų srautas? Kaip minėta aukščiau, jis pašalina painiavą, pagerina agentų efektyvumą, pagreitina atsakymo laiką, suteikia visapusišką kiekvieno kliento problemos sprendimo kelio apžvalgą. Pažvelkime į kiekvieną punktą atidžiau.
Painiavos pašalinimas
Būkime atviri, sujungti visus taškus gali būti sudėtinga be hibridinio bilietų srauto. Jei klientas mėgsta naudotis skirtingais kanalais bendraudamas su jūsų įmone, jūsų agentai gali lengvai pamiršti, kas buvo pasakyta ar sutarta.
Pavyzdžiui, vienas agentas gali padėti klientui per Twitter ir sutikti grąžinti pinigus, o vėliau išeiti atostogų. Jei klientas nuspręstų pasidomėti grąžinimu el. paštu, kitas agentas jau neturėtų supratimo, apie ką kalbama (nebent turėtų prieigą prie hibridinio bilietų srauto).
Tai gali sukurti nemalonių situacijų jūsų agentams ir netgi lemti klientų nutekėjimą.
Agentų efektyvumo gerinimas
Hibridinis bilietų srautas taip pat puikiai tinka agentų efektyvumui. Turint srautą, agentams nereikia gaišti laiko ieškant konkrečių bilietų, jei iškyla tokia situacija kaip aukščiau aprašyta.
Su hibridiniu bilietų srautu viskas saugoma vienoje vietoje, todėl lengva suprasti klientų prašymus.
Atsakymo laikų greitinimas
Kai agentai gali matyti visas su ta pačia problema susijusias žinutes vienoje vietoje, jie neturi gaišti laiko ieškodami papildomos informacijos. Tai ne tik leidžia agentams atrodyti labiau informuotiems, bet ir pagreitina jų atsakymus, kas stipriai įtakoja klientų pasitenkinimą.
Iš esmės, kuo greičiau išsprendžiama problema, tuo geriau.
Visapusiška kiekvieno kliento problemos sprendimo kelio apžvalga
Šis punktas apibendrina visus aukščiau išvardytus privalumus. Hibridinis bilietų srautas leidžia agentams geriau suprasti klientus ir jų problemas. Tai suteikia geresnę klientų patirtį, daugiau pasitenkinimo, daugiau rekomendacijų ir daugiau pardavimų.
Žinių bazės ištekliai
Norėdami sužinoti daugiau apie LiveAgent bilietų sistemos galimybes, peržiūrėkite šiuos straipsnius arba mūsų produkto turo vaizdo įrašą.
- LiveAgent turas
- Bilietų sistema
- Pradžios vadovas
Pasiruošę išbandyti mūsų hibridinį bilietų srautą?
Atraskite, kaip paprasta teikti personalizuotą, savalaikę ir išmanią pagalbą su LiveAgent. Pradėkite nemokamą 30 dienų bandomąjį laikotarpį jau šiandien. Kreditinė kortelė nereikalinga.
