Bilieto laukų funkcijos
LiveAgent pasirinktiniai bilieto laukai pagerina kliento palaikymą saugant esminius duomenis, pagreitinant atsakymo laiką ir gerinant paslaugos kokybę. Sukurkit...
4 min skaitymas
Ticket Management
Custom Fields
+1
Kas yra bilieto filtrai?
Bilieto filtrai gali būti naudojami bilietams rasti jūsų pagalbos stalo programinėje įrangoje. Galite apibrėžti filtrus kaip nustatymus, taisykles arba reikalavimus, kurie gali būti taikomi paieškos užklausai, todėl paieškos rezultatuose rodomi tik bilietai, atitinkantys šias sąlygas.
Bilieto filtrai yra labai panašūs į bet kokius kitus filtrus, kuriuos naudojate internete. Pavyzdžiui, jie yra panašūs į Google paieškos filtrus, kurie padeda rasti atitinkamus Google paieškos rezultatus, arba TripAdvisor filtrus, kurie leidžia rasti tinkamą viešbutį, restoraną ar veiklą pagal jūsų biudžetą ir kitus kriterijus.
Kodėl bilieto filtrai yra naudingi?
Bilieto filtrų naudojimas bilieto sistemoje gali labai pagerinti jūsų bilieto valdymo procesą. Šie filtrai tarnauja praktiniam tikslui, padedant sekti ir rasti konkrečius bilietus. Pavyzdžiui, jei jūsų pagalbos stalo programinėje įrangoje yra daug bilietų, gali būti sunku ir atima daug laiko grįžti ir rasti konkretų biletą. Tačiau naudodamiesi šiais filtrais, galite supaprastinti šį procesą ir rasti konkretų biletą per kelias sekundes.
Kuo konkretesni jūsų filtrai, tuo tikslesni bus jūsų rezultatai. Pavyzdžiui, tarkime, kad ieškote bilieto iš VIP kliento vardu Jonas. Jis jūsų pagalbos skyrių kontaktuoja jau daug metų, todėl konkretaus bilieto iš jo rasti bus šiek tiek sunku. Tačiau jūs prisimenate, kad Jonas pateikė biletą per tiesioginį pokalbį. Taip pat prisimenate, kad jo klausimas buvo techninis.
Galite susiaurinti paiešką pasirinkdami bilieto šaltinį kaip tiesioginį pokalbį. Tada, norėdami dar labiau susiaurinti, galite pasirinkti žymės filtrą, kuriame yra techninio palaikymo žymė.
Sukūrę šiuos filtrus savo paslaugų bilieto programinėje įrangoje, žymiai susiaurinsite paiešką ir bus daug lengviau rasti biletą, kurio ieškote.
Kaip filtruoti bilietus ‘LiveAgent’?
- Prisijunkite prie ‘LiveAgent’.
- Spustelėkite Bilietai.
- Spustelėkite Pasirinktinis filtras.
- Pasirinkite atitinkamus filtro kriterijus, tokius kaip būsena, šaltinis ir žymės.
- Spustelėkite Taikyti.
Kaip naudoti pasirinktus filtrus
- Prisijunkite prie ‘LiveAgent’.
- Spustelėkite Bilietai.
- Spustelėkite Pasirinktinis filtras.
- Pasirinkite atitinkamas filtro reikšmes ir sąlygas.
- Spustelėkite Taikyti.
Kaip kurti pasirinktus filtrus?
- Prisijunkite prie ‘LiveAgent’.
- Spustelėkite Bilietai.
- Spustelėkite Kurti.
- Pavadinkite savo filtrą.
- Pasirinkite atitinkamas filtro reikšmes ir sąlygas.
Galite kurti filtrą pagal:
- Būseną
- Šaltinį
- Žymes
- Pageidauta
- Priskirta
- Nepriskirta
- Skyrių / Skyrių (išskyrus)
- Žinutę pridėjo
- Žinutė pridėta
- Sukurta
- Pakeista
- Išspręsta
- SLA lygis
- Kliento grupė
- Pasiūlymo kategorija
- Forumo kategorija
- Tada pasirinkite papildomą filtro informaciją. Pavyzdžiui, jei pasirinkote skyrių, pasirinkite, kuris skyrius (pvz., rinkodaros, IT, pardavimų ir kt.)
- Spustelėkite Kurti.
- Jūsų bilieto filtras bus matomas ekrano kairėje pusėje.
Kokios filtro sąlygos yra prieinamos ‘LiveAgent’?
‘LiveAgent’ siūlo neskaitytus filtro variantus.
Būsenos filtro variantai:
- Atsakyta
- Skambinama
- Pokalbis
- Šlamštas
- Ištrinta
- Nauja
- Atidaryti
- Išspręsta
- Atidėta
Šaltinio filtro variantai:
- Pokalbio mygtukas
- Kontaktų forma
- El. paštas
- Facebook žinutė
- Pakvietimas
- Forumas
- Pasiūlymas
- Skambutis
- Skambučio valdiklis
- Viber
Žymės filtro variantai:
- Yra
- Yra bet kuris iš
- Yra tuščia
- Nėra tuščia
Papildomi filtrai:
- Tema panašus
- Pageidauta
- Priskirta
- Nepriskirta
- Skyrius
- Skyrius (išskyrus)
- Žinutę pridėjo
- Žinutė
- Sukurta
- Pakeista
- SLA lygis
- Pasiūlymo kategorija
- Forumo kategorija
- Žymės
- Žymės išskyrus
- Platforma
- Užsakymo būsena
- Prioritetas
- Būsena
- Kategorija
- URL
- Pašto adresas
- Jūsų padėtis
- Įmonė
- Bet kokie pasirinktiniai bilieto laukai, kuriuos sukūrėte
Ar galiu filtruoti savo bilietus su keliais reikšmėmis vienu metu?
Taip! LiveAgent pagalbos stalo programinė įranga gali filtruoti jūsų bilietus su neribotu reikšmių skaičiumi.
Ar bilieto filtrai atnaujinami realiuoju laiku?
Išsaugoti bilieto filtrai neatnaujinami realiuoju laiku. Todėl šalia filtro pavadinimo rodomas Atidaryti ir Nauji bilietai dažnai neatspindi bilietų skaičiaus, rodomo filtryje. Tačiau kai spustelėjate filtrą, skaičius atnaujinamas.
Filtrai atnaujinami maždaug kas 2 sekundes iki 10 minučių. Šis laikas skiriasi kiekvienam išsaugotam bilieto filtrui ir priklauso nuo filtro sąlygų. Pavyzdžiui, paslėpti filtrai perskaičiuojami tik kas 5–10 minučių. Kita vertus, aktyvūs filtrai su tik keliais atidaryti ir naujais bilietais atnaujinami kas 2 sekundes. Aktyvūs filtrai su 99+ bilietais atnaujinami rečiau. Be to, jei sukūrėte sudėtingą paieškos filtrą, kurio rezultatų įkėlimas trunka bent 30 sekundžių, jis nebus atnaujintas dažniau nei kas 32 sekundes.
Kas yra globaliniai bilieto filtrai?
Jei esate savo LiveAgent paskyros savininkas, turite galimybę kurti globalinius bilieto filtrus. Globaliniai bilieto filtrai nustato numatytuosius bilieto filtrus visiems arba konkretiems agentams. Šis nustatymas užtikrina, kad jūsų agentai turėtų aiškią bilieto apžvalgą ir nebūtų išblaškomi bilietais, priskirtais kitiems agentams ar skyriams.
Globalinių bilieto filtrų nustatymas
- Prisijunkite prie ‘LiveAgent’.
- Spustelėkite Konfigūracija.
- Spustelėkite Sistema.
- Pasirinkite Bilieto filtrai.
- Spustelėkite Pridėti filtrą.
- Pavadinkite savo filtrą.
- Atžymėkite žymę ‘Matomas visiems agentams’.
- Pridėkite agentus arba Pridėkite skyrius, norėdami pasirinkti, kam turėtų būti matomas filtras.
- Pasirinkite bilieto filtro reikšmes.
- Spustelėkite Kurti.
Esamo bilieto filtro keitimas į globalinį bilieto filtrą
- Prisijunkite prie ‘LiveAgent’.
- Spustelėkite Konfigūracija.
- Spustelėkite Sistema.
- Pasirinkite Bilieto filtrai.
- Pasirinkite esamą bilieto filtrą, spustelėdami Redaguoti mygtuką (pieštuko piktogramą).
- Jei norite, kad bilieto filtras būtų matomas visiems jūsų pagalbos agentams, įsitikinkite, kad žymė ‘Matomas visiems agentams’ yra pažymėta. Jei norite, kad jis būtų matomas tik kai kuriems agentams, atžymėkite žymę ir pasirinkite, kurie agentai arba skyriai turėtų galėti peržiūrėti tą bilieto filtrą.
- Spustelėkite Išsaugoti.
Bilieto filtro naudojimo pavyzdžiai
Bilietų, priskirtų konkrečiam agentui, rodymas
Tarkime, vienas iš jūsų kolegų išvyksta atostogų, ir jums pavesta jį keisti jų nebuvimo metu. Vienas iš būdų užtikrinti, kad atsakysite į visus jiems priskirtus bilietus, būtų sukurti filtrą, kuriame būtų visi jų bilietai.
Šiandien sukurtų bilietų rodymas
Mūsų antrajame pavyzdyje tarkime, kad norite parodyti visus šiandien sukurtus bilietus, nes ieškote konkrečios užklausos. Vėlgi, bilieto filtrai leidžia tai padaryti lengvai.
Žinių bazės ištekliai
Paruošti lengvai ieškoti bilietų?
Filtruokite bilietus pagal kanalą, klientą arba bet kokį kitą pasirinktinį filtrą, kad paieška būtų lengvesnė. Išbandykite šiandien nemokamai. Kredito kortelė nereikalinga. Pradėkite savo 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį šiandien.
