Integruokite LiveAgent su Facebook, kad valdytumėte užklausas, įrašus ir komentarus iš vienos platformos, padidindami agentų produktyvumą ir kliento pasitenkini...
4 min skaitymas
Kas yra Facebook integravimas?
Facebook yra nemokama socialinio tinklo svetainė, kuri leidžia registruotiems vartotojams kurti profilius, įkelti nuotraukas ir vaizdo įrašus, siųsti žinutes ir palaikyti ryšį su draugais, šeima ir kolegomis.
Sujungus LiveAgent su Facebook, LiveAgent vartotojai gali atsakyti į Facebook žinutes, įrašus ar komentarus tiesiogiai iš savo LiveAgent prietaisų skydo (nereikia prisijungti prie pačios Facebook), todėl tai yra labai efektyvus darbo srauto integravimas.
Kaip tai veikia?
LiveAgent supaprastina kiekvieną komentarą, įrašą ir žinutę į jūsų LiveAgent gautuvą, o tada jį konvertuoja į bilietą. Iš ten agentai gali atsakyti į kiekvieną bilietą, kaip jie tai darytų Facebook. Galutinis rezultatas? Jūsų klientai nepastebės jokio skirtumo, išskyrus jūsų atsakymo greitį!
Kodėl šis integravimas toks vertingas?
Integravimas LiveAgent su Facebook yra žaidimo keitimas, nes:
- Sistema seka visas žinutes, komentarus ir paminėjimus ir užtikrina, kad atsakytumėte į kiekvieną iš jų
- Jis padidina agento produktyvumą
- Jis yra saugesnis (nei dalintis savo prisijungimo kredencialais su keliais darbuotojais, atsakingais už socialinių medijų žinučių atsakymą)
- Jums nereikės suteikti Facebook administratoriaus vaidmens savo darbuotojams
- Jis pašalina poreikį kasdien stebėti kelis paskyras ir įrenginius
- Jis pagerina atsakymo laiką
- Jis padidina kliento pasitenkinimą
- Jis gali prisidėti prie daugiau pardavimų ir didesnių pajamų
- Jis palengvina socialinių medijų kliento aptarnavimą
- Jis pašalina stresą
- Jis leidžia jums valdyti ir stebėti kelis Facebook verslo paskyras
- Jis yra ekonomiškas
Įsitikinę, kad nereikia teikti palaikymo Facebook? Pagalvokite dar kartą!
Socialinės medijų kliento aptarnavimo platformos priėmimas yra būtinas, norint patenkinti šiuolaikinių klientų poreikius 21-ajame amžiuje. Nuo 2021 m. Facebook turi beveik 2,8 milijardo mėnesinių aktyvių vartotojų. Be to, šiuolaikiniai klientai yra technologiškai pasiruošę skaitmeniniai savamžiai ir aistringi Facebook vartotojai, kurie reikalauja, kad socialiniai medijal būtų traktuojami kaip bet kuris kitas palaikymo kanalas. Iš tiesų, pasak Conversocial apklausos, 54% klientų socialinių medijų kliento aptarnavimą pageidauja daugiau nei telefoną ar el. paštą.
Jei daugiau nei pusė jūsų kliento bazės pageidauja socialinių medijų kaip kliento palaikymo kanalo, jų negalima ignoruoti. Laikas patenkinti savo kliento poreikius ir lūkesčius bei perkelti savo verslą į 21-ąjį amžių.
Kaip integruoti Facebook su LiveAgent
Atlikite šiuos veiksmus, kad šiandien pradėtumėte atsakyti į Facebook žinutes per LiveAgent!
- Prisijunkite prie LiveAgent
- Spustelėkite Konfigūracija (krumpliaračio piktograma kairėje meniu juostoje)
- Spustelėkite Facebook ir Instagram
- Spustelėkite Paskyros
- Spustelėkite Sujungti
- Pasirodys naujas iškylantis langas ir paprašys jūsų prisijungti prie savo Facebook paskyros. Įveskite savo prisijungimo informaciją arba jei jau esate prisijungę, spustelėkite Tęsti kaip
- Kai pasirodys šis pranešimas: “LiveAgent norėtų valdyti jūsų puslapius, publikuoti kaip jūsų valdomi puslapiai ir pasiekti jūsų Facebook puslapio žinutes.” Prašome tai priimti spustelėdami Gerai
- Grįžkite į LiveAgent ir pasirinkite, kuriuos puslapius norite sujungti, ir pasirinkite leidimus, kuriuos norite suteikti. Galite pasirinkti iš šių parinkčių:
- Gauti sienelės įrašus
- Gauti privačias žinutes
- Pasirinkite skyrių, į kurį norite nukreipti ateinančius Facebook biletus
- Spustelėkite Išsaugoti
Ką galite daryti su Facebook integravimu?
Suaktyvinus Facebook integravimą, galite atlikti visus šiuos veiksmus tiesiogiai iš LiveAgent:
- Atsakyti į privačias/tiesioginės žinutes
- Siųsti priedus, nuorodas, emocijas ir GIF
- Atsakyti į komentarus
- Patikti komentarams
- Ištrinti komentarus ištrinant biletus
- Išspręsti bilietą atsakant į jį
Pradėkite taupyti savo brangų laiką ir sunkiai uždirbtas pinigus
Suteikite savo palaikymo komandai galią, suteikdami jiems tinkamus įrankius. Pašalinkite niekada nebaigtas iš eilės trukdžius (privačių žinučių pingus, pranešimus ir blaškančias memes ar viralinius katės vaizdo įrašus) šiandien.
LiveAgent laikauja jūsų agentus kelyje, pagerina jų produktyvumą ir tuo pačiu metu sutaupo jums pinigų. Kaip? Gerai, šios funkcijos diegimas jums nieko nekainuoja, nebent žinoma, jei jį perkate kaip priedą prie savo Mažo arba Vidutinio plano. Be to, bilieto sprendimo kaina su socialinių medijų integravimais yra mažesnė nei el. pašto ar telefono.
Norite, kad jūsų pagalbos darbalaukis būtų organizuotas iki T?
LiveAgent pagalbos darbalaukis gali automatiškai išspręsti Facebook biletus, kai jūs į juos atsakėte, todėl bilieto archyvavimas yra labai lengvas. Jei klientas seka arba jums vėl parašo žinutę, pagalbos darbalaukio bilietavimo įrankis automatiškai atidaryti bilietą dar kartą. Nereikia nuolat stebėti bilieto būsenos, LiveAgent pasirūpins visuo ir jus pranešti, kai jūsų atsakymas reikalingas.
Mes saugome jūsų duomenis kiek įmanoma saugiai
LiveAgent pašalina poreikį dalintis Facebook prisijungimo kredencialais tarp savo darbuotojų. Kai jūsų Facebook paskyra sujungta su LiveAgent, visi jūsų darbuotojai gali atsakyti į žinutes ir komentarus nereikia prisijungti prie platformos.
Tai puiku, nes tai žymiai sumažina duomenų nutekinimo ir pavogto duomenų riziką. Jūsų darbuotojai neturės jaudintis dėl slaptažodžių rašymo, jų praradimo ar prisijungimo prie jūsų Facebook viešuosiuose kompiuteriuose.
Palaikykite kliento pasitenkinimą aukščiausiame lygyje
LiveAgent sujungiasi su jūsų Facebook puslapiu ir seka visus sienelės įrašus, komentarus ir privačias žinutes, kad galėtumėte turėti savo gerbėjus ir neapykantą kontroliuoti 24/7. Viskas seka ir paverčiama bilietais, kad jūsų kliento palaikymo agentai galėtų reaguoti, kai tik užregistruojama skundas, ir taip užgesinti ugnį prieš jai plintant. Su LiveAgent turite 100% tikrumą, kad nieko neprarandama Facebook.
Žinių bazės ištekliai
Reikia daugiau pagalbos su šiuo integravimu? Peržiūrėkite šius išsamius vadovus:
