Kliento portalo el. pašto šablonai
Atraskite LiveAgent kliento portalo el. pašto šablonus, kad lengvai pagerintumėte kliento savitarnos paslaugą ir pasitenkinimą. Reklamuokite savo portalą, patei...
11 min skaitymas
LiveAgent
Email Templates
+2
Kas yra el pašto šablonai?
El pašto šablonai gali būti apibrėžti kaip iš anksto suformatuota el. laiško struktūra. Naudotojai gali į juos pridėti tekstą, vaizdus ir vaizdo įrašus, ir jie paprastai yra visiškai tinkintini.
Kam naudojami el pašto šablonai?
El pašto šablonai yra esminė patikimos paslaugos bilietų valdymo programinės įrangos dalis. Jie paprastai naudojami el. biuletenių siuntimui arba automatiškai sugeneruotiems el. laiškams, tokiems kaip patvirtinimo el. laiškai, slaptažodžio atstatymo el. laiškai ir pan. Jie daugiausia naudojami marketing ir pardavimo tikslais. Tačiau jie gali būti ir informaciniai arba techniniai.
Kokie yra el pašto šablonų tipai?
Pagal formatavimą yra du el pašto šablonų tipai: HTML ir paprastas tekstas.
HTML el pašto šablonai
HTML el pašto šablonai leidžia naudotojams būti kūrybingiems su savo el. laiškais. Be to, kad jie palaiko įvairias maketų ir medijos rūšis, tokias kaip vaizdai ir vaizdo įrašai, jie taip pat suderinami su skirtingomis veiksmų kvietimo mygtukų rūšimis. HTML el. pašto šablonai paprastai naudojami marketing ir pardavimo tikslais, nes jie yra žvalesni ir estetiškesni. Jie paprastai turi mažiau teksto ir daugiau medijos.
Paprastų tekstų el pašto šablonai
Paprastų tekstų el pašto šablonai yra gana paprasti ir riboti savo išvaizda. Jie nepalaiko sudėtingo formatavimo, nes jie daugiausia naudojami trumpoms žinutėms (3-4 teksto eilutės) perduoti ir daugiau dėmesio skiria el. laiško turiniui nei jo estetikai. Jie paprastai naudojami siunčiant el. patvirtinimus, slaptažodžio atstatymo nuorodas arba užsakymo sekimo nuorodas.
Kokius el pašto šablonų tipus galite kurti ‘LiveAgent’?
‘LiveAgent’ pagalbos stalo programinė įranga siūlo du el pašto šablonų tipus.
Agento el pašto šablonai
Agento el pašto šablonai yra iš anksto sukonfigūruoti el. laiškai, siunčiami agentams, kai įvyksta tam tikras įvykis. Pavyzdžiui, agentai gali gauti šiuos automatinius el. laiškus, kai:
- Klientas atsakyti į bilietą, kuriam jie yra priskirti
- Jiems priskiriamas bilietas
- Sukuriamas naujas bilietas (Siunčiama agentui, kai bet kuriame iš jų skyrių sukuriamas naujas bilietas.)
- Jie prašo naujo slaptažodžio (Šiame el. laiške yra slaptažodžio atstatymo nuoroda.)
- Jie spustelėja pamiršto slaptažodžio nuorodą (El. laiške yra slaptažodžio atstatymo nuoroda.)
- Jie pridedami prie LiveAgent paskyros (Siunčiama agentui, kai paskyros administratorius juos prideda į sistemą. Šiame el. laiške yra nuoroda jų slaptažodžiui nustatyti.)
*Šie el. laiškai nesiųlami, kai agentas yra prisijungęs prie sistemos.
Kliento el pašto šablonai
Kliento el pašto šablonai taip pat yra iš anksto sukonfigūruoti el. laiškai. Jie siunčiami klientams, kai įvyksta tam tikras įvykis. Pavyzdžiui, klientai gauna šiuos automatinius el. laiškus, kai:
- Jie gauna atsakymą iš agento dėl esamo bilieto
- Agentas sukuria naują bilietą
- Agentas jiems persiųs žinutę
- Jų bilietai išsprendžiami
- Jie pasirenka ‘siųsti pokalbio stenogramą’ parinktį tiesioginio pokalbio metu
- Jie gauna atsakymą į forumo žinutę arba pasiūlymą (Šiame el. laiške taip pat yra atsisakymo nuoroda.)
- Jie registruojasi žinių bazėje (Šiame el. laiške yra slaptažodžio nustatymo nuoroda. Jis taip pat naudojamas kaip kliento el. pašto patvirtinimas. Klientai, naudojantys suklastotus el. pašto adresus, negalės nustatyti savo paskyros slaptažodžio.)
- Jie spustelėja pamiršto slaptažodžio nuorodą (Šiame el. laiške yra slaptažodžio atstatymo nuoroda.)
Kaip sukurti el pašto šabloną ‘LiveAgent’?
Atlikite šiuos veiksmus, norėdami sukurti savo el. pašto šabloną:
- Prisijunkite prie ‘LiveAgent’.
- Spustelėkite Konfigūracija (krumpliaračio piktograma).
- Pasirinkite El paštas.
- Spustelėkite Kliento šablonai arba Agento šablonai.
- Pasirinkite šabloną, kurį norite redaguoti, spustelėdami mygtuką Redaguoti (pieštuko piktograma).
- Pasirinkite, ar norite, kad jūsų el. laiškas būtų HTML ar paprastame tekste, spustelėdami <> arba A mygtukus.
- Redaguokite šabloną naudodami turimus kintamuosius kairėje pusėje pagal savo pageidavimą.
- Testuokite el. pašto šabloną spustelėdami Testas. Tada slinkite žemyn ir paspauskite Siųsti.
- Kai būsite patenkinti savo el. pašto šablono išvaizda ir turiniu, paspauskite Išsaugoti.
Kodėl el pašto šablonai naudingi verslo?
El pašto šablonai yra vertingi verslo ir organizacijoms visose vertikalėse. Jie padeda sutaupyti brangų laiką ir pinigus ir nereikalauja jokių kodavimo įgūdžių!
Sutaupykite laiką
El pašto šablonai yra iš anksto suformatuoti ir automatizuoti. Tai reiškia, kad sukūrę el. pašto šabloną, jis bus automatiškai siunčiamas, kai bus įvykdytos įvykio sąlygos (pavyzdžiui, kai klientas spustelėja pamiršto slaptažodžio mygtuką). Tai sutaupo daug laiko, išlaisvindami jus nuo rankinių užduočių ir atsakomybės. Pavyzdžiui, jums nereikės rūpintis pabaigos el. laiškų ar slaptažodžio atstatymo nuorodų siuntimų rankiniu būdu.
Nereikalauja kodavimo įgūdžių
El pašto šablonai yra labai pradedantiesiems draugiški. Jums nereikia turėti jokios kodavimo patirties ar dizaino žinių, norėdami juos kurti. Mūsų WYSIWYG redaktorius palengvina el. pašto šablonų projektavimą nuo nulio. Sukūrę visus savo el. pašto šablonai LiveAgent bilietų valdymo programinėje įrangoje, užtikrinsite, kad visi jūsų el. pašto komunikacijos turėtų vienodą išvaizdą ir jausmą.
Sutaupo pinigus
Kai išlaisvinate savo agentus nuo rankinių, pasikartojančių užduočių, kurias galima lengvai automatizuoti, sutaupote pinigus. Vietoj to, jūsų agento pirminis tikslas turėtų būti padidinti kliento pasitenkinimą, sukuriant nepamiršamas patirtis – greitai, profesionaliai, žinojimui ir asmeniškai atsakant į klausimus. Sukūrę el. pašto šablonai galite padėti jums ir jūsų agentams tai padaryti, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į tai, kas yra svarbu – puoselėti kliento santykius.
Žinių bazės ištekliai
Norite sužinoti daugiau apie tinkintus el. pašto šablonai? Peržiūrėkite mūsų žinių bazės straipsnių kolekciją arba mūsų specialiai parinktas el. pašto šablonai kiekvienai progai.
- El pašto šablonai
- El pašto šablonų nustatymas
- Kaip kurti el pašto šablonai ‘LiveAgent’
- Slaptažodžio atstatymo el. pašto šablonai (Copy&Paste)
- Kliento paslaugų šablonai – Geriausia praktika (+Pavyzdžiai)
- Kliento portalo el. pašto šablonai
- Kaip apibrėžti slaptažodžio reikalavimus
Paruošti kurti el pašto šablonai?
Sutaupykite laiką, sukurdami gražiai suformatuotus el. pašto šablonai naudodami mūsų WYSIWYG redaktorių. Šiandien pradėkite kurti savo el. pašto šablonai naudodami mūsų 30 dienų nemokamą bandomąją versiją . Kredito kortelė nereikalinga.
