Žinių bazės šablonai
Sužinokite, kaip sukurti savitarną žinių bazę naudojant LiveAgent šablonus, įskaitant vadovus, DUK ir mokymus. Atraskite, kaip rašyti efektyvius žinių bazės str...
7 min skaitymas
LiveAgent
Knowledge Base
+2
Kas yra kelių žinių bazė?
Kelių žinių bazė suteikia galimybę sukurti neribotą kiekį atskirų klientų portalų, kurių kiekvienas gali turėti unikalų dizainą, nustatymus ir turinį. Tai itin naudinga toms įmonėms, kurios nori išskirti savo klientų aptarnavimo portalus ir laikytis prekės ženklo gairių.
Kaip įjungti kelių žinių bazę
Įsitikinkite, kad perjungiklis yra žalias – tai parodys, kad funkcija aktyvi. Antras žingsnis – sukurti papildomą žinių bazę. Kai nueisite į ‘Klientų portalą’ savo administravimo skydelyje, ten pamatysite naują mygtuką – ‘Kurti’. Paspaudę jį, pradėsite kūrimo procesą. Sekite mūsų žingsnis po žingsnio instrukciją, kad turėtumėte geriausią apžvalgą.
Kiekviena žinių bazė turi tuos pačius galimus turinio tipus:
- Straipsniai
- Forumai
- Atsiliepimų lentos
- Valdikliai
Kiekviena papildoma žinių bazė kainuoja tik 19 $ (ankstyvo paukščio kaina).
Kodėl kelių žinių bazė yra vertinga?
Kelių žinių bazių kūrimas suteikia keletą pagrindinių privalumų:
- Neriboti klientų portalai – Sukurkite tiek atskirų portalų, kiek reikia skirtingiems klientams ar skyriams
- Unikalus prekės ženklas – Kiekvienas portalas gali turėti savo dizainą, nustatymus ir turinį
- Geriau organizuota – Klientų aptarnavimą galite suskirstyti pagal klientą, produktą ar skyrių
- Pagerinta klientų patirtis – Klientai matys tik jiems aktualią informaciją
- Pritaikoma plėtrai – Plėskite savo pagalbos infrastruktūrą be apribojimų
- Ekonomiška – Papildomos žinių bazės kainuoja tik 19 $ kiekviena
- Lankstus turinio valdymas – Kiekviename portale naudokite straipsnius, forumus, atsiliepimų lentas ir valdiklius
Kokius turinio tipus galite įtraukti?
Kiekviena žinių bazė turi tuos pačius galimus turinio tipus:
- Straipsniai – Kurkite išsamius žinių bazės straipsnius su WYSIWYG redaktoriumi
- Forumai – Įgalinkite bendruomenės diskusijas ir tarpusavio pagalbą
- Atsiliepimų lentos – Rinkite klientų atsiliepimus ir pasiūlymus dėl funkcijų
- Valdikliai – Pridėkite pritaikomus paieškos valdiklius savo svetainei
Žinių bazės ištekliai
Sužinokite daugiau apie kelių žinių bazės ir klientų portalo konfigūravimą:
