Pasirinktiniai vaidmenys LiveAgent sistemoje leidžia kurti pritaikytus agentų vaidmenis su konkrečiais leidimais, padidindami produktyvumą ir darbo krūvio valdymą. Ši funkcija prieinama Large plane ir leidžia administratoriams pritaikyti vaidmenis pagal agentų atsakomybes.
Pasirinktiniai vaidmenys yra funkcija, kuri suteikia galimybę kurti pasirinktinus administratoriaus vaidmenis kliento palaikymo agentams LiveAgent sistemoje. Ši funkcija leidžia administratoriams apriboti agentų administracinius privilegijus arba suteikti jiems prieigą prie konkrečių LiveAgent sistemos dalių. Tai naudinga efektyviai nukreipiant atsakomybes už agentų darbo pareigas.
Ši funkcija gali būti naudojama kaip alternatyva integruotai vaidmenų funkcijai, kuri siūlo iš anksto nustatytus vaidmenis. Savininkai gali pasiekti šią funkciją LiveAgent konfigūracijoje ir rankiniu būdu pasirinkti agentų leidimus, kad nurodytų vaidmens apibrėžimą. Tokiu būdu galite pridėti pasirinktinus vaidmenis naudotojams ir tiksliai apibrėžti, ką konkretus agentas gali daryti savo vaidmenyje įmonėje.
Pasirinktinių vaidmenų nustatymas LiveAgent paslaugų bilietų programoje yra paprastas procesas. Atkreipkite dėmesį, kad norint nustatyti pasirinktinus vaidmenis, turite turėti Large planą.
Pirmiausia atidarykite savo LiveAgent paskyrą ir eikite į konfigūracijos parinktis. Spustelėkite Pasirinktiniai vaidmenys kairiajame meniu arba Pasirinktinių vaidmenų piktogramą įvadinėje konfigūracijos ekrane.
Kai būsite šiame skyriuje, spustelėkite Sukurti pasirinktinį vaidmenį. Parašykite vaidmens pavadinimą, kurį norite nurodyti, ir pasirinkite galimus leidimus. Spustelėkite sukurti vaidmenį lango apačioje ir baigta. Taip pat galite bet kada pakeisti esamus leidimus po vaidmens sukūrimo.
Geriausias būdas yra suskirstyti kliento palaikymo agentus pagal jų specialybę ir apsvarstyti, kokie LiveAgent leidimai yra tinkamiausias jų vaidmeniui pagalbos stolyje. Pavyzdžiui, agentas, kuris gerai dirba skambučių centro aplinkoje, turėtų turėti prieigą ne tik prie skambučių centro funkcijų, bet ir žinių bazės funkcijų. Tai gali būti naudinga pridedant naują informaciją, pavyzdžiui, atsakymus į dažnai užduodamus klausimus, kuriuos klientai užduoda telefonu.
Tas pats pasakytina apie tiesioginės pokalbio agentą, kuris taip pat turės reikalingus el. pašto bilietų funkcijas, kad susisiektu su klientu po tiesioginės pokalbio užklausos išsprendimo.
Jei jūs visai naujas kuriant pasirinktinį vaidmenį nuo nulio ir pasirenkant leidimus savo agentams, pradėkite paprastai ir pirmiausia sukurkite pagrindinius vaidmenis. Pridėkite leidimus kiekvienam agentui pagal jūsų ar jų pageidavimą. Jei jiems reikia daugiau arba mažiau leidimų, galite juos redaguoti bet kada ir koreguoti atsakomybes.
Pasirinktiniai vaidmenys siūlo įvairius leidimus, kurie gali būti sujungti ir sumaišyti maksimaliam lankstumui. Čia yra visas prieinamų leidimų sąrašas:
Jei reikia redaguoti pasirinktinio vaidmens leidimus ir pridėti arba pašalinti papildomus privilegijus, tai galite padaryti bet kada konfigūracijos ekrane. Eikite į Konfigūracija > Pasirinktiniai vaidmenys savo LiveAgent paskyroje ir spustelėkite vaidmenį, kurį norite iš naujo sukonfigūruoti. Atsidarytas naujas langas. Šiame lange galite pakeisti vaidmens pavadinimą, taip pat pakeisti naudotojų prieigos lygį spustelėdami Keisti mygtuką šalia Modifikuoti leidimus. Leidimo keitimo procesas išlieka toks pat kaip pradinis nustatymas.
Kai esate Konfigūracija > Pasirinktiniai vaidmenys, spustelėkite vaidmenį, kurį norite pašalinti. Slinkite žemyn naujame lange ir raskite “Pavojaus zona” skyrių. Galite ištrinti bet kurį pasirinktinį vaidmenį spustelėdami Ištrinti mygtuką. Atkreipkite dėmesį, kad kai tik ištrinate vaidmenį, nėra grįžimo. Jei norite atkurti anksčiau ištrintą vaidmenį, turite sukurti naują ir iš naujo pasirinkti leidimus.
Vienintelis būdas gauti administratoriaus vaidmenį LiveAgent yra tada, kai kitas administratorius arba paskyros savininkas jums jį priskiria ir suteikia reikalingus leidimus sistemoje.
Pasirinktinių vaidmenų funkcija prieinama tik Large 'LiveAgent' plane. Naudotojai su kitais LiveAgent planais gali naudoti tik iš anksto nustatytus vaidmenis savo paskyroje.
Iš anksto nustatyti vaidmenys naudojami agentų leidimams nurodyti LiveAgent sistemoje. Yra keturi iš anksto nustatytų vaidmenų tipai – savininkas, administratorius, agentas ir bandomasis vaidmuo. Visi vaidmenys skiriasi prieigos lygiu į pagalbos stalo sistemą.
Atraskite galingas LiveAgent funkcijas, kurios supaprastina komunikaciją, padidina efektyvumą ir pagerina kliento pasitenkinimą.
Padidinkite produktyvumą ir pagerinkite kliento patirtį naudodami pasirinktinus agento vaidmenis 'LiveAgent'. Lengvai priskirkite specializuotus vaidmenis užduo...
Apibrėžkite agentų vaidmenis LiveAgent produktyvumui padidinti ir paslaugoms optimizuoti. Tyrinėkite agento, administratoriaus ir savininko vaidmenis. Išbandyki...
Nustatykite daugiakalbius pokalbių, kontaktų arba atsiliepimų valdiklius naudodami LiveAgent, kad palaikytumėte klientus keliomis kalbomis. Pritaikykite valdikl...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
