Palaikyti skambučių įrenginių funkcijos
LiveAgent palaiko įvairius skambučių įrenginius, tokius kaip ausinės, naršyklės, mobiliosios programos ir aparatiniai telefonai iš pirmaujančių gamintojų. Išban...
2 min skaitymas
Call devices
Call center
+3
Kas yra skambučių įrenginio planavimas?
Įrenginio planavimas yra skambučių centro funkcija, kuri leidžia agentams pasirinkti skambučių prieinamumo laikus ir datas. Ši funkcija automatiškai įjungs ir išjungs skambučių prieinamumą konkrečiuose įrenginiuose pagal pasirinktus laikus ir datas. Naudojant įrenginio planavimą, kliento palaikymo agentai neturi rankiniu būdu įjungti ir išjungti savo prieinamumo – funkcija tai atliks automatiškai.
Kaip veikia skambučių įrenginio planavimas?
Kaip LiveAgent naudotojas, būdami programoje, galite spustelėti Balso būsenos parinktis (telefono piktograma viršutiniame dešiniajame kampe LiveAgent) ir suaktyvinti funkciją pasirinkto įrenginio nustatymuose. Jei reikalinga, galite pasirinkti skirtingas pasirinktines parinktis skirtinguose įrenginiuose. Suaktyvavę šią funkciją, jūsų skambučių prieinamumas automatiškai pasikeis pagal pageidaujamą paros laiką ir datą. Klientai negalės su jumis susisiekti telefonu už pasirinktų laikų ir datų ribų. Ši funkcija veikia su bet kuriuo pasirinktu prijungtu skambučių įrenginiu – programine telefono stotimi, mobiliuoju įrenginiu, SIP telefonu ir kitais.
Kodėl turėtumėte naudoti skambučių įrenginio planavimą?
Įrenginio planavimas prižiūri agento skambučių centro pamainą, todėl jie neturi rankiniu būdu įjungti ir išjungti savo prieinamumo. Ši funkcija automatiškai prižiūrės agento prieinamumą, todėl jie gali sutelkti dėmesį į kitus užduotis nebaisdami, kad agentai praleistų savo pamainas arba tęstų darbą ilgai po pamainos pabaigos. Įrenginio planavimas gali padėti išvengti kelių operacinių problemų, tokių kaip praleisti skambučiai, maršrutizavimas į neprieinamiems agentams ir daugiau, atsižvelgiant į individualias kliento priežiūros skambučių centro specifikas. Ši funkcija taip pat naudinga agentams, turintiems kelis įrenginius naudoti skirtingose vietose ir sąlygose.
Kodėl įrenginio planavimas yra svarbus?
Įrenginio planavimas yra svarbus, nes jis gali pagerinti skambučių centro valdymą keliose situacijose. Visų pirma, jis palengvina kliento skambučių valdymą padidėjus įrenginiams biure arba tais atvejais, kai vienam agentui prieinami keli įrenginiai. Kliento aptarnavimo agentai su keliais įrenginiais gali jaustis saugūs, nes jie gaus skambučius tik į įrenginį, kurį mūsų planavimo funkcija nustatė kaip internete. Skambučiai visoje organizacijoje visada bus nukreipti tik į tinkamą asmenį ir tik į internete esančius agentus.
Pagrindinės privalumai
- Geresnis agento valdymas – Visų skambučių planavimas padeda jums efektyviau valdyti savo komandas, neatsižvelgiant į agento vietą ar skambučių įrenginio vietą.
- Pagerintas skambučių organizavimas – Skambučių įrenginių organizavimas padeda agentams likti pasiruošusiems teikti pagrindinius paslaugos, nedarant klaidų, tokių kaip skambučių įrenginio palikimas internete, kai jis turėtų būti išjungtas.
- Pagerintas laiko valdymas – Skambučių įrenginių grafikų automatizavimas leidžia agentams sutelkti dėmesį į telefono skambučius, o ne į savo įrenginių valdymą.
Kaip suaktyvinti skambučių įrenginio planavimo funkciją?
Šios funkcijos suaktyvavimas yra paprastas ir užtrunka tik kelias minutes. Atkreipkite dėmesį, kad norint suaktyvinti šią funkciją, turite turėti prijungtą SIP įrenginį.
1 žingsnis: Pasiekite balso būseną
Atidarykite savo LiveAgent ir spustelėkite Balso būsenos parinktis (telefono piktograma viršutiniame dešiniajame kampe).
2 žingsnis: Pasirinkite įrenginį ir sukurkite grafiką
Pasirinkite ir spustelėkite SIP įrenginį, kuriame norite nustatyti įrenginio planavimą. Spustelėkite mygtuką “Suplanuoti naują planą” lango apačioje.
3 žingsnis: Konfigūruokite prieinamumo laikus
Pasirinkite laikus, kada norite, kad SIP įrenginys įjungtų skambučių prieinamumą, ir spustelėkite Išsaugoti lango apačioje.
Paruošti optimizuoti savo skambučių centro operacijas?
Transformuokite savo skambučių centrą naudodami LiveAgent skambučių įrenginio planavimo funkciją. Automatizuokite agento prieinamumą, sumažinkite praleistus skambučius ir pagerinkite operacinį efektyvumą. Pradėkite savo 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį šiandien – kredito kortelė nereikalinga.
