Skambučio išsami informacija

Kas yra skambučio išsami informacija?

Skambučio išsami informacija, arba CDR trumpai, yra metaduomenų tipai, kurie užfiksuoja informaciją apie telefoninius ryšius jūsų kontaktų centre. Tai gali būti įeinantys ir išeinantys skambučiai, taip pat tekstinės žinutės jūsų telefono sistemoje. Skambučio išsami informacija leidžia įmonėms analizuoti ir geriau suprasti telefoniniu ryšiu sąveikas, kurias vykdo jų kontaktų centrai. CDR yra prieinami analizei visuose jūsų prijungtuose įrenginiuose – įskaitant mobilius telefonus ir kitus įrenginius.

Duomenys apie visus įeinančius ir išeinančius skambučius renkami reguliariai, kad būtų apdoroti įvairiems diagnostikos, naudojimo ir pajėgumo ataskaitų tikslams.

Skambučio išsami informacija taip pat yra svarbus išteklius sąskaitų faktūrų tikslams, nes jie konkrečiai nurodo telefono sistemų naudojimą įmonėse, kurios savo veiklai naudoja VoIP arba tradicinius telefonus.

Yra du būdai, kuriais galite registruoti skambučius:

• Belaidis tinklas – žurnalai registruojami per įmonės mobiliojo ryšio tinklo bokštą
• VoIP (balsas per interneto protokolą) – duomenys iš įeinančių ir išeinančių skambučių registruojami, šiuo atveju iš VoIP ir belaidžio mobiliojo ryšio tinklo

Skambučio išsami informacija generuojama dedikuota programine įranga. Kai CDR failai sukuriami, jie saugomi duomenų bazėje, kurioje galite juos vėliau pasiekti ir analizuoti. Kai kurios įmonės, turinčios didesnį telefoniniu ryšiu sąveikų kiekį, gali naudoti programinę įrangą CDR generavimui, saugojimui, analizei ir ataskaitoms apie kontaktų centro metriką kurti.

Kodėl skambučio duomenų įrašai yra svarbūs?

Skambučio išsami informacija iš pradžių buvo sukurta telekomunikacijų bendrovių tik sąskaitų faktūrų tikslams. Tačiau, kai šiuolaikinių įmonių poreikiai išaugo, skambučio išsami informacija pradėjo tapti neatsiejama daugelio kontaktų centro operacijų dalimi.

CDR laikomi viena iš svarbiausių VoIP skambučio metrikų. Jei norite sekti savo tikslus ir KPI bei išlaikyti nuoseklius rezultatus, turėtumėte juos reguliariai analizuoti.

Štai keletas pagrindinių pranašumų, kuriuos skambučio išsami informacija gali suteikti jūsų verslui:

• Sąskaitų faktūrų tikslai – Jūsų telefono paslaugų teikėjas gali įvertinti, kiek jums bus išrašyta sąskaita faktūra per tam tikrą laikotarpį. Be to, jei iškils kokios nors problemos ar neatitikimai, CDR suteikia lengvai prieinamą skaitmeninį įrodymą, kuris padeda jas greitai ir efektyviai išspręsti.

• Ataskaita – Kontaktų centro aplinkoje galima sugeneruoti daug ataskaitų. Tai apima komunikacijos veiklą, faktines skambučio veiklos metrikas, vartotojų veiklą, o VoIP skambučio metrika yra labai svarbi efektyviam kontaktų centrui valdyti.

• Planavimas – Analizuojant kontaktų centro metriką ir pačią skambučio išsamią informaciją, galite geriau įvertinti būsimą veiklą. Naudodami šią informaciją, galite priimti labiau pagrįstus sprendimus dėl kampanijų, biudžeto paskirstymo ir kt.

• Organizuotumas – CDR yra patogus būdas visus savo telefoniniu ryšiu veiklos įrašus laikyti organizuotus ir prieinamą, kai tik jums reikia juos peržiūrėti.

• Produktyvumo sekimas – Sutelkimas ir produktyvumas yra viena iš svarbiausių sėkmingo kontaktų centro valdymo dalių. CDR leidžia sekti ir matuoti savo darbuotojų, telefono sistemų ir visos verslo produktyvumą.

• Įžvalgos – CDR gali atskleisti VoIP paslaugos problemas, kurias jūs kitaip galėtumėte praleisti. Be to, jie leidžia geriau suprasti kitus savo kontaktų centro KPI, kad būtų galima juos pagerinti.

• Tendencijų nustatymas – Šiuos duomenis galite naudoti ne tik tendencijoms atskleisti, kurias galite naudoti savo verslui pagerinti (pvz., aktyviausias paros laikas skambučiams daryti), bet ir nustatyti bet kokią neįprastą veiklą ar nenormalų elgesį, kuris gali pasitaikyti. Kai kurie nenormalūs veiksniai gali būti natūrali kontaktų centro aplinkos dalis, tačiau jei pastebėsite, kad jie kartojasi, galbūt norėsite juos išsamiau ištirti.

• Biudžetavimas – CDR suteikia puikias įžvalgas apie tai, kiek jūsų įmonė išleidžia telefono sistemoms. Kai turėsite išsamų supratimą apie savo kontaktų centro kasdienę veiklą ir operacijas, galėsite geriau paskirstyti savo išteklius. Tokiu būdu galite užtikrinti, kad veiksite efektyviai, nešvaistydami pinigų.

• Saugumo grėsmių nustatymas – Šie įrašai leidžia administratoriams pažymėti ir tirti bet kokią sukčiavimo veiklą, kuri kitaip galėtų likti nepastebėta.

Ką apima skambučio išsami informacija?

Nors skambučio išsami informacija dažnai gali būti įtraukta į įvairias kontaktų centro ataskaitas, jie patys suteikia daug duomenų.

Pažvelkime, kokią informaciją galite atrasti studijuodami skambučio išsamią informaciją savo kontaktų centre.

• Skambučio šaltinis – Asmens, kuris pradėjo tam tikrą sąveiką, vardas ir telefono numeris.
• Skambučio paskirties vieta – Kontaktuoto šalio telefono numeris. Kartu su skambučio šaltiniu galite sužinoti, kas ką paskambino.
• Skambučio data ir laikas – Kada tiksliai įvyko skambučis.
• Skambučio trukmė – Kiek laiko truko skambučis. Ši informacija paprastai rodoma minutėmis.
• Skambučio tipas – Kokio tipo skambučis įvyko – įeinantis ar išeinantis.
• Kaina – Tai pagrįsta per minutę skaičiuojama norma.
• Kita diagnostikos ir naudojimo informacija

Nors CDR saugo metaduomenis – duomenis apie duomenis – apie skambučius ar net SMS žinutes, jie neatskleidžia tų sąveikų turinio. Tačiau jei norite analizuoti savo skambučių įrašus, LiveAgent skambučių įrašymo programinė įranga yra tai, ko jums reikia.

Skambučio išsamios informacijos analizė LiveAgent sistemoje

LiveAgent leidžia vartotojams efektyviai atlikti skambučio išsamios informacijos analizę, suteikdama prieigą prie CDR įrašų tiek įeinančiems, tiek išeiantiems skambučiams. Ši funkcija padeda kontaktų centrams analizuoti pagrindinius skambučio detales, tokias kaip skambučio trukmė, šaltinis, paskirties vieta ir kaina. Naudodamiesi šiomis įžvalgomis, įmonės gali pagerinti veiklos sekimą, sąskaitų faktūrų tikslumą ir bendrą operacinį efektyvumą.

Kaip atlikti skambučio išsamios informacijos analizę:

1. Prisijunkite prie LiveAgent.
2. Naršykite į Skambučiai skyrių kairiajame šoniniame meniu.
3. Spustelėkite Skambučio istorija, kad peržiūrėtumėte visų skambučio įrašų sąrašą, įskaitant skambučio detales, tokias kaip skambučio tipas, būsena, kilmė, paskirties vieta ir trukmė.
4. Norėdami eksportuoti duomenis tolesnei analizei, spustelėkite Eksportuoti į CSV mygtuką, esantį puslapio viršuje. Tai atsisiųs visus CDR įrašus CSV failo formatu, kurį galite naudoti giliai analizei atlikti.

Šis intuityvus procesas daro skambučio išsamios informacijos analizę paprastą ir prieinamą, suteikdamas įmonėms visus esminius duomenis veiklos patobulinimui.

Kaip patikrinti skambučio išsamios informacijos įrašus LiveAgent sistemoje

Yra du labai paprasti būdai patikrinti skambučio išsamios informacijos įrašus naudojant LiveAgent:

Pirmasis variantas:

1. Prisijunkite prie LiveAgent
2. Spustelėkite Skambučiai
3. Spustelėkite Skambučio istorija

Iš čia galite matyti CDR su visais įtrauktais duomenimis.

Antrasis variantas:

1. Prisijunkite prie LiveAgent
2. Spustelėkite Bilietai
3. Spustelėkite Bilieto filtrą
4. Spustelėkite Skambučis
5. Naršykite bilietus, kurie apima CDR žymę

Tokiu būdu galite ne tik matyti CDR, bet ir kitus bilieto detales, susijusias su tam tikra kliento sąveika.

Norite mėgautis skaidria skambučio išsama informacija?

Jei norite pakelti savo kontaktų centro operacijas į kitą lygį, dabar pat užsiregistruokite 30 dienų nemokamam bandymui . Nereikia pateikti savo kredito kortelės informacijos.