LiveAgent skambučių centras supaprastina operacijas naudodamas tokias funkcijas kaip automatinis skambučių paskirstymas, įrašymas ir perkėlimas. Lengvai nustatykite integruotą sistemą, prijunkite įrenginius ir patobulinkite klientų aptarnavimą. Pradėkite nemokamai arba pasirinkite jums tinkantį planą.
Terminas skambučių centras reiškia centralizuotą biurą, naudojamą dideliam skambučių skaičiui priimti arba skambinti. Verslai ir institucijos juos naudoja pardavimams, klientų ar žmonių apskritai aptarnavimui ir kitiems tikslams. Skambučių centrams reikalinga specializuota programinė įranga, kad būtų galima tvarkyti didelį skambučių skaičių, interaktyvumą ir visos centro organizavimą.
LiveAgent turi integruotą skambučių centrą, todėl jį lengva nustatyti ir naudoti. Sukūrę paskyrą, galite rasti nustatymo parinktį savo valdymo skydelyje arba pradžios ekrane. Prijunkite savo įrenginius ar kitą įrangą, pridėkite telefono numerius ir įdėkite mygtuką į savo svetainę. Šis nustatymas užtruks ne daugiau kaip kelias minutes. Įrenginių prijungimas savaime yra lengvas procesas, kaip ir kompiuterio pelės nustatymas. Galite visiškai praleisti šį procesą ir tiesiog skambinti iš kompiuterio naudodami VoIP paslaugų teikėjo pagalbą. Galiausiai, skambučių mygtukas jūsų svetainėje gali padaryti stebuklų. Jis turi kelias funkcijas. Kai jis įdedamas svetainės kampe, gali iš karto informuoti klientus, kad jie gali susisiekti su jumis nedelsiant, ir tai gali daug padėti klientams, kurie nemėgsta ieškoti būdo susisiekti su verslu. Tai tiesiog patogu klientui - tiesiog spustelėti skambučio kodo mygtuką ir prisijungti prie jūsų.
LiveAgent skambučių centras siūlo daug parinkčių, kalbant apie funkcijas ir kainodarą. Sužinokite, kiek kainuoja skambučių centro programinė įranga ir kuri mūsų mokamo plano versija būtų geriausia jūsų verslui. Galite pradėti nemokamai (bet yra kai kurie apribojimai) arba iš karto pasirinkti mokamą planą. Už mėnesinį mokestį, kuris nesugadins jūsų biudžeto, galite gauti prieigą prie visų LiveAgent skambučių centro funkcijų, kurios apima tiek pagrindines, tiek pažangias skambučių centro funkcijas. Išlaidos gali skirtis priklausomai nuo dydžio, darbuotojų skaičiaus ir reikalingos įrangos. Mažiausi skambučių centrai gali būti įkurti net namuose, todėl startuoliui nereikia mokėti daug pinigų, kad pradėtų priimti ar skambinti. Skambučių centras, įkurtas su biuro erdve, brangia įranga ir kitomis išlaidomis, gali kainuoti daug brangiau.
Jų yra daug. Kaip minėta anksčiau, LiveAgent turi integruotą skambučių centrą be trečiųjų šalių teikėjų poreikio. Pakankamai lengva jį nustatyti, prijungti įrenginius ir nustatyti numerius savo agentams. Be to, daugelis funkcijų pranoksta paprastą skambučių centrą. Viena tokia funkcija yra galimybė skambinti iš naršyklės į naršyklę, todėl jums nereikės brangios telefoninės įrangos, išskyrus ausines. Galite pridėti taisykles skambučių nukreipimui, kad skirstytumėte skambučius į konkrečius skyrius, prieinamus agentus, ir kad niekada nelaikytumėte klientų laukiančiais, galite pasinaudoti atskambinimo funkcija.
Galiausiai yra pasirinktiniai IVR medžiai, galite juos planuoti, kurti ir padėti klientams lengviau pasiekti tinkamą skyrių. Priklausomai nuo jūsų verslo dydžio ir misijos, skambučių centras gali lemti jūsų įmonės sėkmę ar nesėkmę. Skambučių centras suteikia jūsų klientams greitą ir patogų būdą susisiekti su jūsų verslu. Tuo pačiu metu jūsų klientų aptarnavimo agentai gauna greitą ir efektyvų būdą teikti paramą jūsų klientams. Jo pranašumai yra abipusiai. Skambučių centras gali palaikyti jūsų klientus laimingus, išlaikyti jūsų agentus budrius ir tuo pačiu metu atnešti jūsų verslui daugiau pinigų. Laimingas klientas greičiau grįš ir pirks daugiau produktų ar paslaugų iš jūsų.
Galite manyti, kad pasaulyje, kuriame vyrauja tekstiniai pranešimai, skambinimas gali pamažu nykti. Tai netiesa, vis dar yra daug klientų net tarp jaunesnių kartų, kurie labiau linkę skambinti verslui, nei siųsti el. laišką ar pradėti tiesioginį pokalbį. Verslas, pasirengęs padėti savo klientams, turėtų būti pasiruošęs priimti ir tvarkyti skambučius efektyviai ir patenkinamai. LiveAgent įeinančių skambučių centras gali būti naudojamas dideliam įeinančių skambučių iš klientų skaičiui tvarkyti. Jis puikiai tinka klientų aptarnavimui telefonu. Tuo pačiu metu klientai gali susisiekti su jumis per kelis kitus kanalus (el. paštas, tiesioginis pokalbis, socialinė žiniasklaida ar net Viber). Tokios funkcijos kaip atskambinimas ir IVR medžiai gali padėti jums grįžti pas klientus ir skirstyti skambučius į tinkamus skyrius. Apie šias atskiras funkcijas kalbėsime daugiau vėliau šiame straipsnyje.
Išeinančių skambučių centras yra visiškai priešingas įeinančių skambučių centrui. Išeinančių skambučių centre dirbantys agentai daugiausia skambina, o ne priima skambučius. Išeinančių skambučių centrus daugiausia naudoja pardavimo komanda, kad pasiūlytų produktus naujiems potencialiems klientams ar esamiems klientams, todėl jis naudojamas tiek šaltiems, tiek šiltiems skambučiams. LiveAgent gali veikti kaip išeinančių skambučių centras. Tai reiškia, kad galite jį naudoti skambinti savo potencialiems klientams, vadams ir dabartiniams klientams. Tai puiku pardavimo komandoms, nes jos gali tiesiogiai pasiūlyti naujus produktus naujiems žmonėms ar toliau parduoti esamiems klientams. LiveAgent gali organizuoti jūsų kontaktus, suteikdamas galimybę pridėti prie jų pastabas. Taip pat galite juos atskirti į grupes pagal tam tikrą jūsų pasirinktą demografiją.
Tikėtina, kad jau esate patyrę interaktyvios balso atsakiklio sistemos funkciją anksčiau. Tai automatizuota funkcija. Kai klientas skambina į jūsų aptarnavimo liniją, iš anksto įrašyta balso linija suteiks jiems parinktis ir paprašys kliento paspausti numerį, kurį jie laiko svarbiausiu jų užklausai. Remdamasis tuo, skambutis bus nukreiptas į tinkamą skyrių, kad tvarkytų jų užklausą po atitinkamo numerio paspaudimo. Kartais gali būti būtina sukurti pažangesnius IVR medžius, bet gali būti geriausia to išvengti. IVR medžiai turėtų būti nustatyti taip, kad klientui būtų paprasta pasirinkti parinktį. Per daug pasirinkimų gali juos nuvylti, ypač kai klientai tiksliai nežino, kuri parinktis yra svarbiausia jų užklausai. Kiekvienu atveju klientai nori, kad jų problemos būtų išspręstos greitai, efektyviai ir be papildomo vargo procese. IVR gali naudoti tiek klientų aptarnavimo, tiek pardavimo skyriai įvairiais būdais. Kūrybiškumas yra vienintelis apribojimas. Tai taip pat naudinga renkant duomenis apie klientus.
Pavargote vaikščioti po biurą pamainų metu arba nesusipratimų Slack platformoje? Pasinaudokite vidiniais skambučiais ir pagreitinkite komunikaciją telefonu. LiveAgent skambučių centras gali aptarnauti tiek jūsų klientus, tiek jūsų komandą. Vidiniai skambučiai leidžia bendrauti su kolegomis patogesniu būdu. Pasinaudokite tuo, jei reikia pasidalinti informacija su kolegomis, kurie dirba nuotoliniu būdu, arba tiesiog dėl patogumo. Vidiniai skambučiai gali būti efektyviai sujungti su prižiūrimais skambučių perkėlimais arba įvairių darbo scenarijų metu.
LiveAgent šiuo metu siūlo prižiūrimus perkėlimus. Prižiūrimi perkėlimai reiškia, kad galite sulaikyti klientą, tuo tarpu informuoti savo kolegą ir tada pranešti klientui, kad jis bus perkeltas pas asmenį, kuris gali jam toliau padėti. Tai daug patogiau klientui nei įprasti šalti perkėlimai. Įprasti šalti perkėlimai apima tiesiog greitą skambučio perkėlimą iš vieno agento kitam agentui. Tai nutinka atvejais, kai agentas negali asmeniškai padėti klientui dėl tokių priežasčių kaip žinių ar įgūdžių trūkumas tvarkant klientą. Klientas perkeliamas agentui, kuris neturi supratimo apie jų užklausą, todėl klientas turi ją paaiškinti dar kartą. Nors tai greita, tai gali būti ne taip efektyvu, ir prižiūrimi perkėlimai gali išspręsti šią problemą.
LiveAgent nukreipia skambučius pagal prioritetą arba juos priskiria atsitiktinai. Jis visada paskirsto juos tolygiai tarp agentų. Tai padeda klientams praleisti nereikalingus laukimo laikus, kai yra laisvų agentų atsakyti į jų skambutį. Tuo pačiu metu tai padeda klientų aptarnavimo agentams nepristigti nuo didelio skambučių skaičiaus. Agentas, kuris jau yra linijoje kalbėdamasis su klientu, negaus kito laukiančio kliento, kai yra laisvas prieinamas agentas, pasiruošęs priimti skambučius.
Atskambinimas yra funkcija, kuri padeda sekti, kas bandė pasiekti jūsų telefono linijas, kai jos buvo per daug užimtos arba kai jūsų agentai buvo neprisijungę dėl skambučio ne darbo valandomis. Klientas gali paprašyti atskambinimo per IVR. Kai jie tai padaro, LiveAgent sukurs jums bilietą kaip priminimą. Jūsų agentai gali atsakyti į šį bilietą, kai tik vėl bus prieinami darbo valandomis. Kai pasirūpinate šiuo bilietu, jis gali būti pažymėtas kaip išspręstas.
Ne visi skambučių centrai veikia vienodai ir ne visi jie naudoja tą patį komunikacijos būdą. Yra keletas parinkčių, iš kurių galite pasirinkti. Galite pasirinkti pageidaujamą įrenginį skambučiams tvarkyti. Nesvarbu, ar tai ausinės, aparatinis telefonas, naršyklė ar net mobilioji programėlė. Nėra jokių apribojimų, tiesiog naudokite tai, ką mėgstate naudoti patogiai tvarkydami skambučius iš savo biuro ar namų. Apie tai kalbėsime daugiau vėliau.
Visi jūsų skambučiai įrašomi ir saugiai saugomi be jokių dydžio apribojimų. Galite juos turėti ir pasiekti visus juos, kai reikia tai padaryti. Tai labai naudinga įvairiems tikslams. Įrašymas gali būti naudojamas naujiems agentams mokyti, kur galite leisti jiems išgirsti, kaip patyresni agentai tvarkė sunkias užklausas. Galite sekti ankstesnes klientų užklausas, susijusias su jūsų situacija, ir panaudoti šias žinias problemai išspręsti. Nėra jokių skambučių įrašų naudojimo apribojimų.
VoIP teikėjai tiesiog teikia interneto telefono paslaugas. Gausite pasirinktinį numerį iš teikėjo ir po to galėsite skambinti per internetą. LiveAgent turi daugybę VoIP teikėjų, pasiruošusių prijungti jūsų skambučius. Galite pasirinkti savo VoIP teikėją pagal savo vietą, nišą, kainą ar dydį. Čia yra palaikomų teikėjų sąrašas.
Agento įranga yra kritinė bet kurio skambučių centro dalis. Įranga neturi būti kokia nors kosmoso eros aukštos technologijos šiandieniniams standartams, bet ji būtina teikiant paramą. Agento įranga gali apimti pagrindus, tokius kaip kompiuteriai ir ausinės, iki pažangesnių įrankių, padedančių jiems teikti geresnę paramą patogesniu būdu.
SIP (seansų inicijavimo protokolas) rūpinasi multimedijos komunikacija, tokia kaip balsas ir vaizdas. Norėdami pradėti naudoti SIP, jums reikia SIP telefono. SIP telefonas atrodo kaip įprastas biuro telefonas, bet jo galia slypi funkcionalume, kuris padeda geriau valdyti telefono skambučius, palyginti su įprastais telefonais. Jie siūlo tokias funkcijas kaip pažangus skambučių persiuntimas, sulaikymas su muzika (pasirinktinai), konferenciniai skambučiai, skambučių įrašymas, aukštos raiškos telefono skambučiai, bendras skambučio vaizdas, automatinis palydovas, pasirinktinis skambintojo ID, programinės įrangos ar programėlių integracija ir kt.
Visi gerai susipažinę su tuo, kas yra ausinės. Kambaryje su daugybe žmonių, skambiančių tuo pačiu metu, asmuo turi būti pajėgus girdėti ir aiškiai bendrauti su klientu. Nešiojamieji kompiuteriai su integruotais mikrofonais dažnai negali atšaukti išorinio triukšmo. Ausinės yra vienas iš būtinybių klientų aptarnavimo agentui, pardavimo atstovui ar tiesiog bet kam, kuris dirba skambučių centre. Geras ausines aptarnavimo agentui galima nusipirkti gana lengvai net dideliais kiekiais. Jos turėtų būti patogios ilgų pamainų metu, patvarios ir suteikti kokybišką garsą. Triukšmo slopinimas yra dar viena populiari parinktis ypač užimtuose skambučių centruose.
Mikrofonas yra būtinybė komunikacijai, taškas. Visada galite juos pirkti atskirai, bet tai gali būti mažiau patogu jūsų darbui. Laimei, jis dažnai ateina su tinkamų ausinių pirkimu. Dauguma darbo ausinių jau turi prie jų prijungtą mikrofoną, todėl jums nereikia jų pirkti atskirai. Su mikrofonu ant ausinių galite lengvai toliau dirbti kompiuteryje padėdami klientams.
Kompiuteris ar nešiojamasis kompiuteris su programine įranga, padedančia valdyti skambučius, yra būtinas dalykas šiuolaikiniame skambučių centre. Su šiandieniniu technologijų pasaulio progresu beveik bet kuris kompiuteris ar nešiojamasis kompiuteris gali tvarkyti šiuos procesus jums. Su teisinga programine įranga galite pradėti skambinti ir priimti skambučius iš karto.
Daugelis verslų nuomoja ar valdo erdvę, kurioje įkurtas skambučių centras ir skambučiai atliekami iš vienos vietos. Tai suteikia didesnį patogumą darbuotojams. Tačiau tai yra auganti tendencija turėti atskirus agentus, dirbančius iš savo namų aplinkos. Bet kuriuo atveju biuras ar erdvė skambučių centro agentams yra būtinybė.
Balso per interneto protokolas yra technologijų grupė, kuri perduoda garso ir vaizdo informaciją internetu. VoIP numeris yra telefono numeris, kuris priskiriamas vartotojui, bet ne konkrečiai telefono linijai. Tai virtualus telefono numeris, kuris naudoja internetą skambučiams atlikti.
Virtualūs skambučių centrai gali būti mažesnių biurų grupės, išsklaidytos įvairiose geografinėse vietose, ar net keli agentai, kurie dirba iš savo namų. Virtualūs skambučių centrai suteikia daugybę pranašumų, nesvarbu, ar jie susiję su laiko juostomis, apranga, lanksčiomis darbo valandomis ir kt.
Pagrindiniai veiklos rodikliai yra svarbūs. Jie parodo, kurias skambučių centro sritis galima patobulinti ir kurios veikia gerai. Yra daug rodiklių, kuriuos galima sekti. Jie apima tokius dalykus kaip laikas atsakyti, atsisakymo rodiklis, skambučio tvarkymo laikas, pirmojo skambučio sprendimas ir kt.
Skambučių valdikliai yra paprasti įdėti ir jie gali labai pagerinti klientų sąveiką. Spustelėkite norėdami skambinti mygtuką, įdėtą svetainėje, gali priartinti jūsų klientus prie jūsų, kai jie turi užklausą. Tuo pačiu metu įrodyta, kad skambučių valdikliai padidina pardavimus.
Žinoti savo tikslinę auditoriją yra raktas teikiant gerą paramą ar parduodant produktus. Žmones galima suskirstyti į segmentus pagal jų vietą, amžių, pomėgius, santykius ir daug daugiau. Atkreipiant dėmesį į šiuos veiksnius ir nustatant savo tikslinę auditoriją ilgainiui pasirodys esant geru sprendimu.
Skambučių centro agentai yra darbuotojai, tvarkantys visus įeinančius ar išeinančius skambučius. Agentai turi turėti formalų mokymą ir/arba bendravimo įgūdžius, kad tinkamai tvarkytų klientus, klientus ir potencialius klientus.
Bet kuriame skambučių centre vyksta daug procesų. Pagrindinis yra skambinimo procesai, kuriuos galima suskirstyti į kelias dalis. Jie gali skirtis tarp klientų aptarnavimo skambučių centrų ir pardavimo skambučių centrų. Pirmoji dalis paprastai yra klientas, skambinantis į centrą arba prašantis atskambinimo. Antroji dalis apima agentą, dirbantį su kliento užklausa, padedantį jiems su problemomis ar tiesiog siūlantį pardavimą klientui. Trečioji dalis apima tolesnį veiksmą. Šis tolesnis veiksmas gali apimti antrą užklausos sprendimo raundą, paslaugos siūlymą, duomenų rinkimą analizei ar kitą. Kitas procesas gali apimti duomenų apdorojimą, detalios analizės kūrimą ir kt.
Skambučių kokybė priklauso nuo daugelio veiksnių, tiek žmogiškųjų, tiek techninių. Skambučių centras turėtų turėti kokybišką įrangą, kad išvengtų techninių problemų, blogo garso kokybės ar bendravimo problemų apskritai. Šių dienų technologija išsivystė, todėl kokybiškai įrangai nebūtinai reikia būti brangiai. Taigi investicija į ją turėtų būti būtinybė. Antrasis veiksnys yra kvalifikuotų agentų įdarbinimas. Darbas klientų aptarnavime ar pardavimo skyriuje nėra lengvas darbas, todėl agentai turėtų būti išradingi, kūrybingi, tvirtos valios ir turėti storą odą, kad tvarkytų net sunkiausius klientus. Tai galima pasiekti natūraliu talentu ar mokymu. Skambučių kokybė gali būti matuojama per atsiliepimus, reitingų sistemą. Ši informacija gali nustatyti bendrą kliento laimę ir viso skambučių centro kokybę.
SLA (paslaugų lygio susitarimai) veikia kaip susitarimas dėl tikslų pasiekimo skambučių centre ar pagalbos tarnyboje. Jie gali būti nustatyti naudojant pagalbos tarnybos programinę įrangą, tokią kaip LiveAgent. Paslaugų lygio susitarimai gali būti pasirinktiniai bet kuriam skambučių centrui, jie gali būti sukurti ir pritaikyti konkretiems bet kurios pagalbos tarnybos tikslams. SLA lygiai gali padėti apibrėžti atsakymo laikus pagal prioritetą ar net juos atnaujinti pagal darbo valandas.
Išbandykite LiveAgent ir pamatykite, kaip skambučių centro funkcija veikia praktikoje. Tai nemokama 30 dienų, nereikalaujama kredito kortelės informacijos ir nėra jokių sąlygų. Ir kol jūs tuo užsiimate, būtinai išbandykite mūsų kitas šaunias funkcijas, tokias kaip mūsų aukščiausios klasės bilietų sistema, greičiausias tiesioginis pokalbis, naudingi integravimai su kita programine įranga ar net parama per socialinę žiniasklaidą, tokią kaip Facebook, Twitter ir net Instagram.
Taigi, ar esate pasirengę pradėti su geresne pagalbos tarnybos programine įranga? Užsiregistruokite žemiau ir pamatykite privalumus.
Su patikima ir lengvai naudojama LiveAgent priemone galite supaprastinti savo skambučių centro operacijas ir suteikti aukščiausios klasės klientų aptarnavimą savo klientams.
LiveAgent siūlo išsamų skambučių centro sprendimą su tokiomis funkcijomis kaip automatinis skambučių paskirstymas, skambučių įrašymas ir VoIP integracija. Lengv...
Sužinokite, kaip veikia skambučių centro programinė įranga ir kokių pagrindinių įgūdžių reikia agentams. Tyrinėkite tokias funkcijas kaip automatinis skambučių ...
LiveAgent virtualaus skambučių centro funkcijos apima automatinius atgalinius skambučius, vidinius skambučius ir tinkintus IVR meniu optimaliam pagalbos stalo e...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
