Sujungti bilietus

Kas yra bilietų sujungimas?

Bilietų sujungimas reiškia dviejų ar daugiau bilietų sujungimą į vieną. Bilietų sujungimas dažniausiai naudojamas, kai iš to paties galutinio vartotojo gausite du pagalbos stalo pagalbos prašymus apie tą pačią problemą. Daugeliu atvejų pasikartojantys bilietai sujungiami, kad būtų išvengta painiavos ir užtikrintas agento efektyvumas.

Kas atsitinka sujungus du bilietus į vieną?

Sujungus du bilietus, jūs sujungiate jų visą turinį, įskaitant privačias pastabas ir žymas, susietas su kiekvienu bilietu. Be to, sujungtas bilietas išlaiko to bilieto, į kurį jis buvo sujungtas, bilietų ID, o originalus bilietas yra ištrintas. Tai neleido jūsų kliento palaikymo bilietų sistemai tapti netvarkinga.

Kaip sujungti bilietus LiveAgent?

1. Prisijunkite prie LiveAgent.
2. Spustelėkite Bilietai.
3. Pasirinkite bilietą.
4. Spustelėkite Daugiau (trijų taškų piktograma) apatiniame dešiniajame kampe.
5. Spustelėkite Sujungti į.

6. Spustelėkite paieškos laukelį ir pasirinkite bilietą, su kuriuo norite jį sujungti, arba alternatyviai įveskite to bilieto, kurį norite sujungti, ID.
7. Spustelėkite Pasirinkti.

Pasirinktinai: Pažymėkite sujungti žymas ir gavėjus.

8. Spustelėkite Sujungti į.

Ar galiu atšaukti sujungimą?

Bilietų sujungimas yra negrįžtamas, todėl įsitikinkite, kad bilietus sujungiate tik kai tai būtina. Techniškai, jei jums reikėtų padalinti sujungtą bilietą į du, galėtumėte naudoti bilietų padalijimo funkciją. Tačiau tai nepasiekia norimo rezultato, nes jis negrąžina bilietų į jų pradinę būseną. Dėl to bilietų ID pasikeistų ir bilietai nebūtų padalinti taip, kaip buvo prieš sujungimą.

Ar galiu sujungti bet kuriuos bilietus?

LiveAgent pagalbos stalo programinė įranga leidžia sujungti bilietus iš šių šaltinių:

• El. paštas
• Kontaktų forma
• Tiesioginis pokalbis
• Skambutis

Tačiau negalite sujungti bilietų iš žinių bazės ar socialinės žiniasklaidos. Nėra jokių kitų bilietų sujungimo apribojimų. Taip pat galima sujungti bilietus iš skirtingų galutinių vartotojų.

Ar galiu sujungti atvirą bilietą su uždartu bilietu?

Taip, galite sujungti bilietus, pažymėtus kaip atidaryti, atsakyti, atidėti ir uždarti. Vieninteliai bilietai, kurie negali būti sujungti, yra tie, kurie buvo ištrinti.

Kokie bilietų savybės ir bilietų reikšmės sujungiamos?

Sujungus du ar daugiau bilietų į vieną, visas bilietų turinys sujungiamas. Tai apima visą bilietų giją ir bilietų pastabas. Taip pat galite sujungti visus bilietų gavėjus ir žymas, susietas su dviem bilietais.

Kaip bilietų sujungimas atrodo praktikoje?

Spustelėjus mygtuką “Sujungti į”, LiveAgent bilietų sistema sujungia pasirinktus bilietus. Originalus bilietas yra ištrintas, tačiau naujai sujungto bilieto būsena išlieka tokia pati, kokia ji buvo prieš sujungimą. Pastebėsite, kad sistema sukuria pranešimą, kuris jums praneša, kad bilietai buvo sėkmingai sujungti. Sistema taip pat suteikia jums spustelėjamą originalaus (dabar ištrintų) bilieto ID.

Originalų bilietą galite peržiūrėti bet kuriuo metu spustelėdami jo ID, nepaisant to, kad jis buvo ištrintas. Tačiau bilietas yra užblokuotas nuo bet kokių veiksmų ir negali būti “atkurtas” arba ištrintas iš sistemos (net ir naudojant funkciją “ištrinti ištrintus bilietus po x dienų”). Originalus bilietas bus ištrintas tik jei ištrinate naujai sujungtą bilietą.

Kaip galiu naudotis bilietų sujungimu?

Dviejų ar daugiau bilietų su panašiu turiniu sujungimas į vieną gali būti labai naudingas tiek klientams, tiek agentams.

Pašalinkite pasikartojantį darbą

Tarkime, klientas pateikia du identiškus bilietus, bet per skirtingus šaltinius. Pavyzdžiui, jie siunčia el. laišką, bet negauna greitą atsakymą, todėl pradeda tiesioginį pokalbį. Dviejų bilietų sujungimas užtikrins, kad nė vienas agentas neišvaistos savo laiko sprendžiant el. pašto bilietą, kai tiesioginės pokalbio bilietas bus išspręstas.

Šiuo atveju bilietų sujungimas pašalins pasikartojančias užduotis, sumažins agento darbo krūvį ir sutaupys brangų laiką.

Mažiau painiavos ir daugiau skaidrumo

Bilietų, kurie yra apie tą pačią problemą, sujungimas gali sumažinti painiavą tiek agentams, tiek klientams. Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad vėl gausite du bilietus apie tą pačią problemą. Tarkime, niekas nepastebėjo pasikartojančio bilieto, todėl jie nebuvo sujungti. Jūs atsakote į vieną bilietą, o klientas yra patenkintas. Tačiau po kelių dienų jūsų kolega atsakys į antrą bilietą, supainiodamas klientą. Norėdami papiškinti situaciją, jie netyčia atšaukia jūsų darbą.

Kaip matote, tai gali sukelti tam tikrų nesusipratimų ir kliento nusivylimą.

Greitesnis sprendimo laikas

Mūsų paskutinis bilietų sujungimo pavyzdys parodo, kaip ši funkcija gali sumažinti kliento laukimo laiką ir pagerinti sprendimo laiką. Tarkime, vienas vartotojas pateikia tris bilietus, kurie visi yra susiję su viena problema. Sujungus tris bilietus į vieną, bus lengviau visiems agentams išspręsti problemą. Vietoj to, kad perjunginėtumėte skirtingus bilietus, visas svarbias informacijas ir turinys bus prieinamas viename bilietų gijoje. Todėl bilietų sujungimas palengvins bilietų sprendimą daug greičiau.

Žinių bazės ištekliai

Norėdami sužinoti daugiau apie bilietų sujungimą ir kitas panašias funkcijas, peržiūrėkite mūsų žinių bazės straipsnius, susijusius tinklaraščio įrašus, akademijos įrašus, žodynus ir daugiau.

• Sujungti bilietą veiksmą
• Eksportuoti bilietus
• Masinis veiksmas
• Išspręsti mygtukas

Pasiruošę sutaupyti laiko naudodami sujungimo funkciją?

Supaprastinkite savo darbo eigą naudodami bilietų sujungimo funkciją šiandien. Sužinokite, kaip lengva yra išlaikyti savo pagalbos stalą ir kliento prašymus organizuotus. Išbandykite LiveAgent šiandien nemokamai visapusiškai 30 dienų bandomąją versiją. Kredito kortelė nereikalinga.