LiveAgent bilieto sistema sujungia esencialines bilieto sistemos funkcijas, tokias kaip masiniai veiksmai, audito žurnalai ir integruoti komunikacijos kanalai, kurie supaprastina kliento aptarnavimo efektyvumą. Naudodami LiveAgent, galite efektyviai valdyti užklausas ir spręsti problemas per jos išsamią bilieto valdymo sistemos funkcijas, užtikrinant sklandžią veiklą.
Pagalbos stalo bilieto sistemos yra įvairių formų ir dydžių. Šis straipsnis yra jūsų galutinis vadovas, skirtas suprasti LiveAgent bilieto sistemos sudėtingumą. Mes gilinsimės į pagrindinės funkcijas, kurios daro šią bilieto programinę įrangą būtina jūsų kliento aptarnavimo pastangoms.
Nesvarbu, ar esate patyręs profesionalas, ar smalsus pradedantysis, šis straipsnis suteiks vertingų įžvalgų apie LiveAgent bilieto sprendimą ir funkcijas, kurios padės transformuoti jūsų verslą.
LiveAgent bilieto programinė įranga transformuoja kliento užklausas į bilietus, skirtus supaprastintam valdymui. Kai bilietas sukurtas, agentai gali sekti užklausas, padedant įmonėms sekti visas kliento sąveikas. Bet kokie yra palaikymo bilietai? Tai kliento užklausų arba problemų įrašai, leidžiantys agentams sekti ir efektyviai spręsti problemas.
Galite arba užsiregistruoti 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį, arba iš karto pasirinkti vieną iš mūsų prenumeratos planų.
Kai užsiregistruosite savo paskyrą, jums bus parodyta išsami, tačiau prieinama sąranka. Šis vadovas parodys, kaip pridėti tiesioginės pokalbio mygtuką į jūsų svetainę, prijungti savo el. pašto paskyrą, nustatyti kliento portalą ir integruoti savo socialinės žiniasklaidos platformas . Kai viskas bus paruošta, galėsite pradėti atsakyti į kliento užklausas, kurios dabar bus kategorizuojamos kaip bilietai LiveAgent sistemoje.
Toliau pateiktame funkcijų skyriuje rasite išsamų visų LiveAgent bilieto platformos siūlomų funkcijų aprašymą.
Pažvelkime į visas funkcijas, kurias siūlo LiveAgent bilieto sistema, skirta supaprastinti jūsų kliento pokalbius .
Bilietas generuojamas, kai klientas susisiekia su jūsų įmone, tarnaujantis kaip išsamus jūsų kliento informacijos momentinis vaizdas. Bilieto sistema suteikia kliento aptarnavimo atstovams galimybę greitai nustatyti ir spręsti problemas. Bilieto būsena, svyruojanti nuo “Naujas” iki “Atsakytas”, “Atidėtas” arba “Atidarytas, suteikia aiškų jūsų komandos veiksmų žemėlapį, skatinantį organizavimą ir proaktyvią paslaugą . LiveAgent sistemoje neišspręsti bilietai išlaiko savo “Naujo” būseną. Šis sistemingas požiūris užtikrina efektyvų, veiksmingą kliento aptarnavimą.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Bilieto sistema .
Universalus paštas funkcija LiveAgent yra vieno langelio sprendimas visoms kliento sąveikoms valdyti. Tai vienas sąsaja, kuris konsoliduoja kliento užklausas iš įvairių kanalų, tokių kaip el. paštas, tiesioginis pokalbis, telefono skambučiai, forumai, atsiliepimai ir socialinė žiniasklaida. Šis bendrintas paštas leidžia jūsų agentams atsakyti į visas kliento užklausas iš vienos vietos, padidindamas efektyvumą ir produktyvumą.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Universalus paštas .
Kliento aptarnavime įprasta, kad klientai keičia komunikacijos kanalus arba vėliau iš naujo susisiekia. Mūsų inovatyvus hibridinis bilieto srautas užtikrina sklandžią komunikaciją, nepaisant naudojamos platformos. Jei klientas nusprendžia keisti kanalą, jo užklausa pridedama prie to paties, originalaus bilieto. Tai ne tik pagreitina atsakymo laikus, bet ir padidina efektyvumą, užtikrinant sklandžią ir nuoseklią kliento aptarnavimo patirtį.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Hibridinis bilieto srautas .
Vidiniai bilietai, skirti tik jūsų komandai ir nematomi klientams, yra jūsų darbuotojų pagalbos užklausos. Diegiant darbo procesą, kuris skatina darbuotojus naudoti šias bilieto užklausas, kai jie susiduria su problemomis, leidžia centralizuotai, efektyviai valdyti problemas. Be to, vidiniai bilietai tarnauja kaip platforma agentams pridėti pastabas prie kliento bilietų, suteikdamos vertingą kontekstą kitam atvejo tvarkytojui. Jei bilietas reikia persiųsti, kitam agentui gali būti pridėta pastaba, supaprastinant procesą ir sumažinant kliento nusivylimą .
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Vidiniai bilietai .
Ar kada nors susidūrėte su keliomis užklausomis iš to paties kliento apie tą pačią problemą? Bilieto sujungimo funkcija leidžia konsoliduoti šias užklausas į vieną bilieto. Tai ypač naudinga, kai tenka susidurti su pasikartojančiais pagalbos stalo užklausomis iš to paties vartotojo. Sujungus bilietus, galite išvengti painiavos ir padidinti savo komandos produktyvumą.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Bilieto sujungimas .
Kai klientas pateikia kelias problemas viename biliete, mūsų sistema leidžia jums sklandžiai padalinti problemas, siekiant efektyvesnio sprendimo. Tiesiog paspauskite “Skaidyti” mygtuką, kad sugeneruotumėte originalaus bilieto kopiją su nauju nuorodos numeriu. Šis naujas bilietas veikia kaip bet kuris kitas, siūlydamas visas įprastas funkcijas. Tokiu būdu kiekviena problema gali būti sprendžiama tinkamiausiame skyriuje, užtikrinant, kad klientas gautų geriausią galimą paslaugą.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Bilieto skaidymas .
Ši galingą funkcija supaprastina kliento aptarnavimą, priskirdama palaikymo bilietus agentams pagal iš anksto nustatytas taisykles, tokias kaip apvalinės sistemos, skambučio visiems metodas, atsitiktinis priskyrimas arba maksimalus panaudojimas. Ši protinga funkcija leidžia jums kontroliuoti kasdienę bilieto apkrovą kiekvienam agentui, užtikrinant greitą atsakymą į visas kliento užklausas. Tolygiai paskirstydami darbo apkrovą, ne tik padidinate agento nuotaiką, bet ir padidinate kliento pasitenkinimą .
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Automatinis bilieto paskirstymas .
Automatizavimo taisyklės yra dinaminiai sistemos veiksmai, kurie atliekami, kai tenkinamos konkrečios sąlygos. Tai yra pagrindinė pažangios pagalbos stalo programinės įrangos funkcija, dažnai naudojama tokiems užduotims kaip bilieto perkėlimai, žymų pridėjimas, šlamšto nustatymas arba bilieto sprendimas. Šios taisyklės gali būti suaktyvintos veiksmais, laiku arba paslaugų lygio susitarimais (SLA). Naudodami šią funkciją, galite supaprastinti ir pagerinti savo agentų darbo procesą, užtikrinant efektyvumą ir veiksmingumą jų operacijose.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Automatizavimo taisyklės .
Laiko taisyklės yra dinaminės automatizavimo priemonės, kurios veikia pagal laiko sąlygas, o ne konkrečius veiksmus. Laiko taisykles gali naudoti tiek klientai, tiek agentai. Kai naudojamos efektyviai, jos gali žymiai pagerinti kliento patirtį . Pavyzdžiui, galite automatiškai nustatyti prioritetus bilietams, kurie yra senesni nei 24 valandos. Tai užtikrina, kad kliento užklausos gali būti sprendžiamos greitai, padedant agentams efektyviai valdyti savo darbo apkrovą.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Laiko taisyklės .
Sprendimo mygtukas perspėja agentus apie aukšto prioriteto bilietus, reikalingus nedeliktiniam dėmesiui. Jis nustatinėja prioritetus bilietams pagal tokius veiksnius kaip laukimo laikas ir eilės padėtis, užtikrinant, kad nė viena kliento užklausa nebūtų praleista. Ši funkcija ypač naudinga bilietams, kurie buvo palikti be atsakymo ilgą laiką arba yra susieti su paslaugų lygio susitarimais (SLA). Tokiu būdu aukšto prioriteto bilietai iš svarbių klientų nėra ilgai palikti be atsakymo.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Sprendimo mygtukas .
Paslaugų lygio susitarimas (SLA ) yra svarbus paslaugų teikėjo ir kliento sutartis, nurodanti paslaugos standartą, kurį klientas turėtų nuolat gauti. Kliento palaikyme , SLA paprastai nurodo laiko rėmą, per kurį teikėjas turi atsakyti į kliento paslaugos užklausą. SLA yra labai svarbūs, kad užtikrintumėte, jog visi kliento užklausos būtų sprendžiami jūsų agentų. LiveAgent SLA gali būti pritaikyti jūsų įmonės specifiniams poreikiams, suteikdami jums galimybę pasiekti savo kliento aptarnavimo tikslus.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Paslaugų lygio susitarimai .
Pagerinkite savo kliento aptarnavimo patirtį, pridėdami URL nuorodą prie savo el. laiškų, nukreipdami savo klientus į jų internetinę bilieto istoriją . Ši funkcija supaprastina prieigos prie ankstesnių bilieto duomenų procesą. Tai suteikia jūsų agentams galimybę greitai gauti ir įvertinti visus reikšmingus ankstesnių sąveikų detales. Tai ne tik padidina efektyvumą, bet ir užtikrina sklandžią kliento aptarnavimo kelionę.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Internetinė bilieto istorija (URL) .
Pagalbos stalo agentai yra kliento palaikymo grindys, suteikiantys svarbią techninę pagalbą ir atsakantys į kliento užklausas. Jie yra pagrindiniai kliento aptarnavimo programinės įrangos naudotojai, tačiau administratorius ir savininkas turi daugiau galimybių naudoti programinės įrangos funkcijas. LiveAgent skirtingi vaidmenys užtikrina, kad jūsų programinė įranga visada veikia geriausiai, sumažinant klaidų riziką. Ši funkcija leidžia jums valdyti ir sklandžiai pridėti naujus agentus, išlaikant organizuotą sistemą.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Agentai .
Agento reitingo funkcija LiveAgent leidžia jūsų klientams įvertinti jūsų kliento aptarnavimo agentų veiklos rezultatus. Šis įrankis suteikia vertingų įžvalgų apie jūsų agentų efektyvumą ir gali tarnauti kaip motyvacinis tobulinimo įrankis. Leisdami klientams įvertinti savo sąveikas, galite nustatyti bet kokias teigiamas arba neigiamas tendencijas jūsų kliento aptarnavime ir imtis atitinkamų veiksmų. Ši funkcija yra ne tik apie žemesnio lygio kliento palaikymo prevenciją, bet ir apie išskirtinio aptarnavimo pripažinimą ir apdovanojimą.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Agento reitingas .
Agento susidūrimo aptikimo funkcija nuo kelių agentų, dirbančių tame pačiame biliete vienu metu, apsaugo aukštą profesionalumo lygį. Tai leidžia jums sekti, kuris agentas peržiūrėjo arba atsakė į konkrečią kliento užklausą arba bilieto. Tai ne tik padidina efektyvumą, bet ir užtikrina, kad jūsų įmonės kliento aptarnavimas išlieka aukščiausios kokybės.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Agento susidūrimo aptikimas .
Iš esmės, audito žurnalas LiveAgent tarnauja kaip išsamus jūsų palaikymo agentų veiklos įrašas. Jis veikia kaip veiklos laiko juosta, suteikdamas aiškų ir išsamų jūsų komandos veiksmų ataskaitą. Ši funkcija yra labai svarbi nustatant klaidas ir įgyvendinant priemones, skirtas joms ateityje išvengti.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Audito žurnalas .
Laiko sekimas leidžia jums įvertinti laiko kiekį, kurį kliento atstovas investuoja į bilieto. Ši funkcija ne tik padidina produktyvumą, bet ir padeda agento veiklos rezultatų vertinimui. LiveAgent taip pat siūlo išsamią laiko ataskaitą, detalizuojančią visų jūsų kliento aptarnavimo agentų laiko efektyvumą. Be to, turite lankstumo nustatyti sekimą konkrečiam bilietui arba ataskaitų datai, be kitų parametrų.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Laiko sekimas .
Pauzė kliento aptarnavimo kontekste reiškia laikinį bilieto, pokalbio ir skambučio tvarkymo sustabdymą. Ši funkcija paprastai naudojama, kai agentai turi pasiimti pietus, kavą arba tualeto pertrauką. Suaktyvinus pauzės režimą, užtikrinama, kad nėra jokių ateinančių skambučių arba pokalbių, priskirtų agentui, leidžiant jam pilnai mėgautis pertrauka.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Pauzė .
LiveAgent atsakomybės funkcija yra užduočių valdymo įrankis, kuris seka kiekvieno palaikymo bilieto atsakomybę, nustatydamas skyrių ir agentą, atsakingą už jo sprendimą. Ši funkcija užtikrina, kad kliento palaikymo agentai būtų atskaitingi už savo priskirtas užduotis, skatinant atsakingesnį darbo paskirstymą. Tais atvejais, kai bilietas turi būti iš naujo priskirtas, įrankis sklandžiai perkeliama atsakomybę kartu su bilietu.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Atsakomybė .
Kliento aptarnavimo skyriai yra labai svarbūs efektyviam problemų sprendimui ir kliento pasitenkinimui. Skyrių funkcija segmentuoja agentus į įvairius skyrius, kurių kiekvienas specializuojasi konkrečioje srityje. Komandos nariai kiekviename skyriuje turi skirtingus produkto arba paslaugos žinių lygius, priklausomai nuo jų atsakomybės. Pavyzdžiui, pardavimo skyriaus agentai tvarko pardavimų užklausas, o techninio skyriaus agentai šalina produkto arba paslaugos problemas. Ši struktūra užtikrina greitą ir veiksmingą kliento aptarnavimą.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Skyriai .
Kliento bilietai yra vertingas išteklius, kuriame yra svarbios informacijos, tokios kaip kliento vardai, el. pašto adresai ir URL adresai. Šie duomenys yra labai svarbūs suteikiant išskirtinę kliento aptarnavimo patirtį. CRM programinė įranga, santrumpa Kliento santykių valdymo programinei įrangai, tarnauja kaip šios svarbios kliento informacijos saugykla. Pagrindinė CRM programinės įrangos tikslas yra pagerinti kliento palaikymo ir pardavimo sąveikas. Iš esmės, tai yra įrankis, kuris užpildo spragą tarp verslo ir jo klientų, skatinant geresnius santykius.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Bilieto/Kliento įžvalgos CRM .
LiveAgent kontaktų funkcija yra vertingas įrankis, kuris automatiškai sukuria profilį kiekvienam klientui, kuris sąveikauja su jūsų įmone. Šie profiliai saugo svarbias kliento detales, tokias kaip vardai, el. pašto adresai ir telefono numeriai. Bet tai dar ne viskas – LiveAgent pagalbos stalo programinė įranga eina dar toliau, leidžiant jums kurti pasirinktinus kontaktų laukus. Tai reiškia, kad galite pridėti unikalią informaciją, svarbią jūsų verslui. Ši funkcija ne tik padeda personalizuoti kliento sąveikas, bet ir padeda suteikti efektyvų ir pritaikytą kliento aptarnavimą.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Kontaktai .
Kontaktų grupės yra praktinis įrankis jūsų kontaktams kategorizuoti į konkrečias grupes. Ši funkcija leidžia jums supaprastinti komunikaciją, sugrupavus kontaktus pagal bendrus požymius. Tokiu būdu kontaktų grupės padeda jums efektyviau ir veiksmingiau valdyti savo kontaktus.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Kontaktų grupės .
Kontaktų laukai tarnauja kaip struktūruota jūsų kliento duomenų saugykla, suteikdama jums greitą prieigą prie pagrindinės informacijos, kai tik tvarkote bilieto. Jie iš esmės yra specifinės jūsų kontaktų detalės, tvarkingai organizuotos lengvai pasiekti. Tokiu būdu turite visą reikalingą informaciją po ranka, padedant suteikti personalizuotesnį ir efektyvesnį paslaugą.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Kontaktų laukai .
Įmonių funkcija yra puikus įrankis keliems klientams iš tos pačios organizacijos valdyti. Jis suteikia papildomą kategorizavimo sluoksnį, skirtas supaprastinti jūsų agentų darbo procesą. Ši funkcija leidžia jums surinkti ir saugoti duomenis apie įmones ir organizacijas jūsų pagalbos stalo programinėje įrangoje.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Įmonės .
Bilieto laukai, esantys palaikymo bilieto dešinėje pusėje, yra vertingas jūsų įmonės kliento aptarnavimo tobulinimo įrankis. Iš esmės, bilieto laukai yra kliento sąveikų duomenų saugyklos. Palaikymo agentai juos naudoja surinkti ir saugoti papildomą informaciją apie atskirus klientus ir jų problemas.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Bilieto laukai .
Integracijos iš esmės yra ryšiai tarp skirtingų programinės įrangos sistemų, leidžiantys joms sklandžiai dirbti kartu. Jie yra labai svarbūs verslo, nes padidina produktyvumą automatizuojant užduotis, sumažinant duomenų klaidas ir gerinant kliento aptarnavimą. Su daugiau nei 220 integracijom, galite išplėsti LiveAgent funkcionalumą, leidžiant jums sukurti efektyvesnę ir veiksmingesnę kliento aptarnavimo patirtį .
Norėdami peržiūrėti visas galimas integracijas, peržiūrėkite LiveAgent – Integracijos .
Jei jūsų įmonė veikia pasauliniu mastu ir reikalauja daugiakalbio kliento aptarnavimo, LiveAgent yra idealus sprendimas. Šiuo metu LiveAgent palaiko 43 skirtingas kalbas, užtikrinant, kad jūsų komanda gali efektyviai komunikuoti savo pageidaujama kalba.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Daugiakalbis palaikymas .
El. pašto peradresavimas su LiveAgent gali pagerinti jūsų įmonės kliento aptarnavimo profesionalumą ir efektyvumą. LiveAgent suteikia dedikuotą kliento aptarnavimo el. paštą, kuris tiesiogiai konvertuoja visas kliento užklausas į bilietus. Ši funkcija leidžia jums sklandžiai integruoti el. pašto paskyrą iš įvairių teikėjų į jūsų pagalbos stalo sistemą.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – El. pašto peradresavimas .
Pasirinktini el. pašto šablonai yra galingas jūsų atsakymų automatizavimo ir nuoseklios komunikacijos su jūsų klientais užtikrinimo įrankis. Šie šablonai iš esmės yra iš anksto suprojektuoti el. pašto formatai, kuriuos galite personalizuoti tekstu, vaizdais ir vaizdo įrašais. Jie siūlo visą personalizavimą, leidžiant jums pritaikyti savo žinutes savo specifiniams poreikiams ir suteikti personalizuotą paslaugą .
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Pasirinktini el. pašto šablonai .
Integravus kontaktų formas į jūsų svetainę, galite žymiai supaprastinti savo darbo procesą ir pagerinti kliento komunikaciją . Šis įrankis leidžia jūsų klientams susisiekti su jūsų kliento palaikymo komanda per el. paštą, net kai jie yra neprisijungę. Šios funkcijos lankstumo dėka taip pat galite įtraukti įvairias kontaktų formas su skirtingais dizainais keliose svetainėse. Tai ne tik optimizuoja jūsų darbo procesą, bet ir užtikrina sklandžią ir efektyvią komunikaciją su jūsų klientais.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Kontaktų formos .
Slack yra žinoma debesyje veikianti žinučių platforma, plačiai naudojama vidaus komunikacijai įmonėse. Jis siūlo sklandų būdą susisiekti su kolegomis dėl su darbu susijusių diskusijų, projekto atnaujinimų arba net neoficialių pokalbių. LiveAgent siūlo integracijas, kurios leidžia agentams gauti pranešimus ir atsakyti į kliento užklausas tiesiogiai iš Slack. Tai užtikrina, kad agentai visada yra atnaujinti ir reaguoja į kliento poreikius.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Slack pranešimai .
Žymos iš esmės yra etiketės, pritvirtintos prie pagalbos stalo bilietų, tarnaujančios kaip patogus organizavimo ir kategorizavimo įrankis. Jie suteikia greitą bilieto turinio momentinį vaizdą, todėl lengviau rūšiuoti ir nustatyti prioritetus užduotims. Pavyzdžiui, “SKUBIAI” žyma gali padėti jums nustatyti aukšto prioriteto bilietus.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Žymos .
LiveAgent masinių veiksmų funkcija yra laiko taupantis įrankis, leidžiantis jums efektyviai atlikti didelės apimties sistemos veiksmus. Ši funkcija, dar vadinama masiniais veiksmais arba masiniu redagavimu, yra pagrindinė pagalbos stalo programinės įrangos komponentas. Jis leidžia jums atlikti tokias užduotis kaip kelių bilietų vienu metu ištrynimas, pašalinant poreikį rankiniam, atskiram ištrynimui.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Masiniai veiksmai .
Nešvarių užklausų tvarkymas gali būti jūsų agentų laiko ir energijos nuostolis. LiveAgent siūlo sprendimą su savo anti-spam funkcionalumu, skirtu šiems nereikalingiems trukdžiams filtruoti. LiveAgent naudoja spam filtrus, kad nustatytų ir izoliuotų nepageidaujamus arba kenksmingą programinę įrangą turinčius el. laiškus pagal konkrečius kriterijus.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – SPAM filtrai .
LiveAgent kelių bilieto skirtukų funkcija yra žaidimo keitėjas kliento aptarnavimo atstovams. Jis leidžia jiems vienu metu žongliruoti keliomis kliento užklausomis, padidindamas jų produktyvumą. Turėdami galimybę sklandžiai perjungti tarp skirtingų bilietų, agentai gali efektyviau spręsti kliento problemas.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Kelios bilieto skirtukų .
Iš anksto parengti pranešimai, dar vadinami makrosais, yra laiko taupantis įrankis pasikartojančioms kliento užklausoms tvarkyti. Tai iš anksto parašyti tekstiniai atsakymai, paruošti siuntimui tik vienu spustelėjimu arba klaviatūros paspaudimu. Jie tarnauja kaip greitas ir efektyvus sprendimas atsakyti į dažnai užduodamus klausimus. Naudodami iš anksto parengtas žinutes, galite supaprastinti savo kliento aptarnavimo procesą , užtikrinant, kad nėra švaistomas laikas kuriant atskirus atsakymus.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Iš anksto parengti atsakymai (Makrosai) .
Iš anksto nustatyti atsakymai iš esmės yra iš anksto sukurti atsakymai, kuriuos jūsų agentai gali greitai panaudoti tik spustelėjus arba komandą. Šie paruošti atsakymai paprastai naudojami dažniems klausimams spręsti, žymiai sumažinant bilieto tvarkymo ir atsakymo laikus. Diegdami iš anksto nustatytus atsakymus, jūsų klientai gauna greitus atsakymus, o jūsų agentai gali sutelkti dėmesį į sudėtingesnes užduotis.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Iš anksto nustatyti atsakymai .
Reikia atspausdinti bilieto arba analizuoti bilieto duomenis Excel? Su LiveAgent tai yra lengva. Galite lengvai eksportuoti savo bilietus į HTML, PDF arba CSV formatą. Vienu spustelėjimu galite paruošti savo bilietus spausdinimui arba eksportuoti juos į .csv failą, paruoštą išsamiai analizei.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Bilieto eksportavimas .
Būkite atnaujinti su LiveAgent el. pašto pranešimais. Ši funkcija užtikrina, kad jūs būsite perspėti kiekvieną kartą, kai el. laiškas pasiekia jūsų pašto dėžutę. Jūs daugiau nepraleissite svarbių pokalbio atsakymų. Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – El. pašto pranešimai .
LiveAgent bilieto funkcija leidžia kliento aptarnavimo atstovams lengvai siųsti reikalingus failus klientams, tiesiog juos vilkdami ir metdami į bilieto. Šie failai, žinomi kaip priedai, gali būti bet kas nuo nuotraukų ir dokumentų iki Excel lentelių, PDF ir vaizdo įrašų. Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Priedai .
Ši funkcija veikia laikinai saugodama nukopijuotus vaizdus nematytoje vietoje, paprastai iškarpoje, prieš juos įklijuojant į jūsų pasirinktą vietą. Tai paprastas, bet galingas įrankis, kuris gali žymiai supaprastinti jūsų darbo procesą, ypač kai tenka susidurti su kliento užklausomis arba bilietais. Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Kopijuoti ir įklijuoti vaizdus .
WYSIWYG redaktorius LiveAgent yra patogiausias įrankis, skirtas el. laiškams arba žinių bazės turiniui kurti. Jo paprastumas daro jį prieinamą visiems naudotojams, nepaisant jų techninių įgūdžių. Šis redaktorius leidžia jums įvesti ir formatuoti savo turinį vizualinėje sąsajoje, suteikdamas realaus laiko galutinio produkto peržiūrą. Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – WYSIWYG redaktorius .
Paieškos ir pakeitimo funkcija yra skirta apsaugoti jūsų klientų jautrią informaciją. Ją galima suaktyvinti, kad automatiškai nustatytų ir pakeistų privačius duomenis, tokius kaip kredito kortelės numeriai, ateinančiuose pranešimuose. Jis užtikrina, kad tokia informacija nėra nei rodoma, nei saugoma jūsų pagalbos stalo duomenų bazėje. Ši funkcija ypač naudinga, jei jūsų klientai dažnai jums siunčia konfidencialią informaciją.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Paieška ir pakeitimas .
LiveAgent bilieto programinė įranga leidžia kliento aptarnavimo atstovams įtraukti GIF į bilietus, suteikdami personalizavimo prieskonio jų komunikacijai. Ši funkcija ne tik pagerina kliento aptarnavimo patirtį, bet ir skatina stipresnį ryšį tarp kliento ir atstovaujančio asmens.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – GIF .
Nustatykite savo darbo valandas, kad informuotumėte savo klientus apie jūsų kliento aptarnavimo prieinamumą. Svarbu pažymėti, kad ne visi kliento aptarnavimo skyriai veikia 24/7. Įtraukdami suplanuotus pertraukos laikotarpius LiveAgent jūsų komandos nariams, suteikiate jiems galimybę atgauti jėgas ir persigrupuoti. Šis strateginis požiūris ne tik padidina jų produktyvumą, bet ir padidina kliento pasitenkinimą .
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Darbo valandos .
Galite personalizuoti savo kliento kontaktų formas arba net sukurti savo HTML. Ši funkcija leidžia jums pritaikyti savo formas savo verslo poreikiams. Be to, galite lengvai integruoti šiuos HTML į LiveAgent bilieto programinę įrangą.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Kontaktų formų galerija .
Ši funkcija yra vertingas įrankis, padedantis išlaikyti jūsų kliento aptarnavimo atstovų dėmesį. Jis leidžia jums pritaikyti savo pranešimų nustatymus, padidindamas jūsų palaikymo bilieto sistemos efektyvumą. Galite priskirti unikalius garsus skirtingų tipų pranešimams, todėl lengviau juos atskirti.
Norėdami sužinoti daugiau apie šią galingą funkciją, peržiūrėkite LiveAgent – Pranešimų garsai .
LiveAgent siūlo 4 skirtingus prenumeratos planus, todėl nepaisant jūsų verslo dydžio, yra kažkas jums.
Skirtumas tarp šių planų yra įtrauktose funkcijose. LiveAgent žinome, kad kiekvienas verslas turi unikalius poreikius. Dėl šios priežasties galite pasirinkti planą, kuris siūlo geriausią funkcijų rinkinį jūsų organizacijai.
Prieš nusprendžiant įsigyti vieną iš prenumeratos, galite išbandyti LiveAgent per 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį . Jei norėtumėte išbandyti LiveAgent daugiau nei 30 dienų nemokamai, galite pasirinkti ribotą nemokamą programinės įrangos versiją.
LiveAgent tvirta bilieto sistema , turinti platų funkcijų spektrą, supaprastina kitaip sudėtingą kliento užklausų valdymo užduotį keliuose platformose. Sujungdama visus komunikacijos kanalus į vieną nuoseklią sąsają, ji transformuoja jūsų verslo kliento aptarnavimo tvarkymo būdą. Nuo pasikartojančių užduočių automatizavimo ir agento darbo srauto supaprastinimo iki vertingų kliento įžvalgų suteikimo ir verslo augimo skatinimo, LiveAgent bilieto sistemos privalumai yra daug ir reikšmingi.
Atėjo laikas panaudoti efektyvios, intuityvios bilieto sistemos galią ir iš naujo apibrėžti savo kliento aptarnavimo patirtį. Šiandien užsiregistruokite LiveAgent 30 dienų nemokamam bandomajam laikotarpiui ir atraskite, kaip mūsų bilieto sistema gali supaprastinti jūsų kliento palaikymo pastangas, pagerinti agento produktyvumą ir padidinti jūsų kliento pasitenkinimo lygį.
Taip, Freshdesk yra [bilieto sistema](https://www.liveagent.com/ticketing-software/). Tai debesyje veikianti [kliento palaikymo programinė įranga](https://www.liveagent.com/customer-service-software/), kuri padeda įmonėms valdyti jų kliento užklausas ir problemas per centralizuotą platformą. Freshdesk leidžia įmonėms kurti, nustatyti prioritetus ir [sekti kliento](https://www.liveagent.com/customer-tracking-software/) palaikymo bilietus, taip pat bendradarbiauti su komandos nariais, kad efektyviai išspręstų kliento problemas. Sistema taip pat teikia ataskaitų ir analitikos funkcijas, padedančias įmonėms stebėti ir tobulinti jų kliento palaikymo procesus.
[Bilieto sistemos](https://www.liveagent.com/ticketing-software/) suteikia centralizuotą platformą kliento užklausoms valdyti ir [sekti](https://www.liveagent.com/customer-tracking-software/), užtikrinant, kad nė viena užklausa nebūtų praleista. Jos suteikia tokias funkcijas kaip [automatinis bilieto](https://www.liveagent.com/features/automated-ticket-distribution/) paskirstymas, kuris priskiria bilietus atitinkamam skyriui ar agentui, padidindamas efektyvumą. Kita naudinga funkcija yra galimybė nustatyti bilieto prioritetus pagal jų skubumą, užtikrinant, kad kritinės problemos būtų sprendžiamos greitai. Be to, jos suteikia išsamias ataskaitų ir analitikos priemones, suteikiančias įžvalgų apie kliento palaikymo veiklos rezultatus ir tobulinimo sritis.
Taip, bilieto sistema gali integruotis su kitomis platformomis, tokiomis kaip CRM arba rinkodaros priemonės. Ši integracija paprastai pasiekiama per API (Application Programming Interfaces). Kai kurios [bilieto valdymo](https://www.liveagent.com/ticketing-software/) sistemos taip pat gali pasiūlyti gimines integracijas su populiariomis platformomis, suteikiančias sklandesnę ir patogesne integracijos patirtį.
Bilieto sistema gali naudoti analitikos ir ataskaitų funkcijas [kliento palaikymo komandų](https://www.liveagent.com/blog/how-to-build-a-customer-service-team/) veiklos rezultatams stebėti ir įvertinti, įskaitant atsakymo laikus, sprendimo laikus ir [kliento pasitenkinimą](https://www.liveagent.com/academy/customer-satisfaction/). Pasirinktinės ataskaitos ir analitika taip pat gali nustatyti tendencijas ir modelius kliento užklausose ar skundose, suteikdamos galimybę proaktyviai spręsti problemas ir tobulinti paslaugą. Be to, jos gali suteikti vertingus duomenis strateginiam sprendimų priėmimui, tokius kaip išteklių paskirstymas ir darbo jėgos planavimas.
Pažangios [bilieto valdymo](https://www.liveagent.com/customer-support-glossary/ticket-management/) sistemų funkcijos naudoja automatizavimą bilieto sprendimo procesui supaprastinti, automatiškai kategorizuojant ir nustatant prioritetus ateinančius bilietus pagal iš anksto nustatytas taisykles. Jos taip pat naudoja [bilieto automatizavimą](https://www.liveagent.com/features/automated-ticket-distribution/) bilietus priskirti atitinkamam komandos nariui ar asmenui, sumažinant rankinį rūšiavimą ir maršrutizavimą. Be to, jos gali siųsti automatizuotus atsakymus arba sprendimus dažniems klausimams, pagreitindamos sprendimo procesą ir skatindamos darbo srauto automatizavimą.
Bilieto valdymo sistemos gali būti suskirstytos į kelis tipus, įskaitant IT paslaugų valdymo sistemas, kurios tvarko su IT susijusias problemas ir užklausas. Kliento [palaikymo bilieto sistemas](https://www.liveagent.com/ticketing-software/), kurios valdo kliento užklausas ir skundus. Klaidų ir problemų sekimo sistemas, naudojamas pirmiausia programinės įrangos kūrime, siekiant sekti praneštas programinės įrangos klaidas. Galiausiai, renginių bilieto sistemas, kurios naudojamos bilietams parduoti renginiais, tokiais kaip koncerti, sporto renginiai ir teatro pasirodymai.
Atraskite LiveAgent galingas funkcijas, kurios supaprastina komunikaciją, padidina efektyvumą ir padidina kliento pasitenkinimą.
Naršykite geriausią bilieto valdymo programinę įrangą sklandžiam klientų aptarnavimui per visus kanalus. LiveAgent siūlo išplėstinę automatizaciją, universalią ...
Su LiveAgent galite lengvai integruoti savo CRM, žinių bazę ir trečiųjų šalių programas, kad suteiktumėte vieningą kliento patirtį.
Bilieto sistemos yra gyvybiškai svarbios efektyviam kliento palaikymo valdymui. Jos centralizuoja užklausas, konsoliduoja sąveiką, išlaiko paslaugų standartus, ...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
