Bilieto laukai

Kas yra bilieto laukai?

Bilieto laukai yra duomenys apie bilietus. Palaikymo agentai juos paprastai naudoja papildomai informacijai apie konkrečius klientus ir jų klausimus rinkti ir saugoti. Pavyzdžiui, kai klientas susisiekia dėl problemos su savo užsakymu, galite saugoti jo užsakymo ID pasirinktiniame bilieto lauke būsimiems nuorodams.

Sukūrus pasirinktinį lauką, kiekvienas palaikymo agentas galės peržiūrėti esminę informaciją, susijusią su tuo bilietu, o tai gali pagreitinti sekamųjų atsakymų ir apskritai pagerinti paslaugos kokybę.

Kokią informaciją galite saugoti bilieto laukuose?

Naudodami LiveAgent pagalbos sistemą, galimybės yra begalinės. Galite sukurti neribotą skaičių pasirinktinių bilieto laukų su keliais duomenų įvesties formatavimo variantais.

Bilieto laukų tipai

• Tekstinis laukas (tekstinė įvestis)
• Sąrašo laukas (išskleidžiamasis meniu su parinkčių sąrašu)
• Žymimasis langelis (mažas langelis, kurį reikia pažymėti)
• Žymimųjų langelių grupė (vartotojai gali pažymėti kelis langelius)
• Pašto adresas (pašto adreso formatas)

Patvirtinimo parinktys

Patvirtinimo parinktys gali užtikrinti, kad visi duomenys, įvesti į pasirinktinus bilieto laukus, būtų teisingi ir kad jūsų kliento palaikymo bilieto sistema būtų atnaujinta.

• Nėra patvirtinimo
• Pasirinktinė reguliarioji išraiška (this\s+is\s+text)
• Sveikasis skaičius (sveikas skaičius, kuris gali būti teigiamas, neigiamas arba nulis)
• Dešimtainis skaičius (ne sveikasis skaičius, pvz., 2,25 arba 1,6)
• Alfanumerinis eilutė (raidės ir skaičiai)
• Alfanumerinė eilutė su tarpais
• Interneto adresas/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 arba IPv6 (192.0.2.146 arba 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• El. pašto adresas (hello@liveagent.com )
• Kredito kortelės numeris (1234-4567-7891-2345)
• JAV telefono numeris (888-257-8754)
• Tarptautinis telefono numeris (+421 2 33 456 826)
• Datos formatai (YYYY-MM-dd arba YYYY/MM/dd arba dd-MM-YYYY)
• Laiko formatas (HH:MM)
• Socialinio draudimo numeris (123-45-6789)

Bilieto laukų pavyzdžiai

Nežinote, kokie bilieto laukai gali būti naudingi? Peržiūrėkite mūsų pavyzdžius, kad gautumėte inspiracijos:

• Užsakymo ID
• Kredito kortelės numeris
• Socialinio draudimo numeris
• Kredito balas
• Sugedęs promocijos kodas
• Grąžinimo priežastis
• Svetainė
• Paskyros pavadinimas
• Lytis ir žaimės

Kaip sukurti bilieto laukus

1. Prisijunkite prie LiveAgent.
2. Spustelėkite Konfigūracija.
3. Spustelėkite Sistema.
4. Spustelėkite Bilieto laukai.
5. Spustelėkite oranžinį Sukurti mygtuką šalia paieškos juostos.
6. Nustatykite pasirinktinio bilieto lauko kodą. Pavyzdžiui, tai gali būti kažkas panašaus į “order_id” arba “reimbursement”. Atkreipkite dėmesį, kad kode leidžiami tik mažosios raidės, skaičiai, brūkšniai arba pabraukimai. Negalite naudoti tarpų.
7. Pavadinkite savo pasirinktinį bilieto lauką. Šį kartą galite jį pavadinti “Užsakymo ID” arba “Grąžinimo priežastis” be jokių formatavimo apribojimų.
8. Spustelėkite Tipas ir pasirinkite jums tinkamiausią įvesties parinktį. Galite pasirinkti iš šių formatų: tekstinio lauko įvestis, sąrašo laukas, žymimasis langelis, žymimųjų langelių grupė arba pašto adresas.

9. Pasirinktinai: Spustelėkite aprašymą ir parašykite pasirinktinio bilieto lauko aprašymą. Jūs ir jūsų personalas galite sužinoti papildomą informaciją apie bilieto lauką perskaitę paaiškinimą.
10. Pasirinkite Matomumo parinktį ir pasirinkite, ar norite, kad bilieto laukas būtų visada matomas bilieto informacijos skydelyje.
11. Spustelėkite Sukurti.

Kur bilieto laukai yra bilieto peržiūroje?

Bilieto laukus galite rasti apatiniame dešiniajame ekrano kampe, kai dirbate su bilietu. Laukų piktograma padės jums juos rasti.

Bilieto laukų pridėjimas arba kūrimas biliete

1. Prisijunkite prie LiveAgent.
2. Spustelėkite Bilietai.
3. Pasirinkite bilietą spustelėdami jį.
4. Spustelėkite Laukai apatiniame dešiniajame ekrano kampe.
5. Spustelėkite Pridėti lauką.
6. Atlikite 6-10 žingsnius iš aukščiau pateiktų instrukcijų.
7. Užpildykite bilieto lauką, kurį ką tik sukūrėte.
8. Spustelėkite Išsaugoti.

Pasirinktinių bilieto laukų trynimas

Norėdami ištrinti pasirinktinį bilieto lauką iš bilieto, spustelėkite šalia jo esantį šiukšliadėžės piktogramą. Arba, jei norite visiškai ištrinti pasirinktinį bilieto lauką (ir jį pašalinti iš visų bilietų):

1. Prisijunkite prie LiveAgent.
2. Spustelėkite Konfigūracija.
3. Spustelėkite Sistema.
4. Spustelėkite Bilieto laukai.
5. Raskite bilieto lauką, kurį norite ištrinti, ir spustelėkite šiukšliadėžės piktogramą.
6. Patvirtinimo dialoge spustelėkite Taip.

Kaip galite naudotis pasirinktiniais bilieto laukais?

Pasirinktiniai bilieto laukai yra pagalbos sistemos funkcija, kuri gali padėti suteikti geresnę paslaugą. Turėdami po ranka visą esminę bilieto informaciją, galėsite suteikti greitą, žinojimui ir asmeniškai kliento palaikymą. Šie pasirinktiniai bilieto laukai yra prieinami visiems palaikymo agentams pagalbos sistemos bilieto sistemoje.

Naudodami bilieto laukus, agentai gali lengvai rasti svarbią informaciją biliete, taupydami vertingą laiką ir pagerinant bendrą kliento palaikymo patirtį. Be to, pasirinktina informacija bus prieinama visiems palaikymo agentams, todėl bus lengviau perduoti bilietus.

Pavyzdžiui, tarkime, kad agentui priskiriamas atviras bilietas, kuriame yra ilga komunikacijos gija. Turėdami pasirinktinus bilieto laukus, jie gali lengvai pastebėti esminę informaciją, o ne slinkti per visą bilieto giją, kad ją rastų. Tarkime, kad klientas nori gauti atnaujinimą apie savo grąžinimo pažangą. Užuot turėję slinkti per ankstesnes žinutes, kad rastų savo užsakymo ID, arba dar blogiau – turėję iš naujo paprašyti kliento, agentai gali turėti informaciją lengvai prieinamą naudodami pasirinktinus bilieto laukus.

Žinių bazės ištekliai

• Bilieto lauko nustatymas
• Bilieto/Kliento įžvalgos (CRM)
• Kontakto laukai
• Bilieto detalė
• Nustatyti konkrečias lankymo vietos reikšmes naudojant JavaScript
• Kaip automatiškai užpildyti bilieto lauką

Pasiruošę sukurti neribotą skaičių pasirinktinių bilieto laukų?

Sukurkite unikalius bilieto laukus (pvz., užsakymo ID arba GDPR sutikimą) naudodami mūsų palaikymo bilieto sistemą, kad suteiktumėte geriausią galimą kliento paslaugos patirtį. Pradėkite nemokamą 30 dienų bandomąjį laikotarpį šiandien. Kredito kortelė nereikalinga.