CRM funkcijos klientų aptarnavimui
Pagerinkite savo klientų aptarnavimą su LiveAgent integruotu CRM! Valdykite sąveikas, stebėkite potencialius klientus ir saugokite duomenis sklandžiai. Išbandyk...
2 min skaitymas
CRM
Integration
+1
Kas yra CRM?
CRM programinė įranga, dar vadinama kliento santykių valdymo programine įranga, saugo svarbią informaciją apie klientus. Ją daugiausia naudoja pardavėjai, rinkodaros specialistai ir pagalbos agentai, kad suteiktų geresnę kliento pagalbą ir pardavimo patirtį.
Kokią informaciją galite saugoti kliento santykių valdymo programinėje įrangoje?
CRM programinė įranga paprastai saugo kliento kontaktinę informaciją, tokią kaip el. pašto adresai ir telefono numeriai. Joje taip pat saugoma informacija apie ankstesnius kliento pirkimus, pirkimo vertes, komunikaciją su jūsų įmone ir kitus konkrečius duomenis. Šioje informacijoje gali būti duomenys apie jų pasitenkinimą jūsų įmone ir tikimybę rekomenduoti arba atsisakyti jūsų verslo.
Be kliento kontaktinės informacijos ir ankstesnių pirkimo duomenų saugojimo, CRM programinės įrangos integravimas su bilieto įrankiu kliento aptarnavimą paima į kitą lygį. Tai leidžia saugoti vertingą informaciją apie klientus, tokią kaip jų pageidavimai ir sąveikos. Šie duomenys gali būti naudojami kliento sąveikoms personalizuoti, nustatyti galimybes ir pagerinti bendrą kliento patirtį. CRM bilieto įrankis gali būti gyvybiškai svarbus komponentas teikiant išskirtinę kliento pagalbą ir palaikant ilgalaikius kliento santykius.
Dauguma CRM sistemų integruojasi su trečiųjų šalių įrankiais ir programine įranga, kad sumažintų duomenų įvedimo laiką ir maksimaliai padidintų efektyvumą. Pavyzdžiui, LiveAgent integruota CRM integruojasi su tokiomis platformomis kaip Shopify, todėl kliento pagalbos agentai gali matyti savo klientų užsakymus tiesiogiai LiveAgent, nereikia prisijungti prie Shopify.
Kas yra bilieto/kliento CRM įžvalgos?
Bilieto ir kliento CRM įžvalgos yra informacijos laukai, kuriuos galite užpildyti, kad atskleistumėte daugiau informacijos apie konkretų klientą arba bilietą. Norint suteikti geriausią kliento patirtį, svarbu juos naudoti kaip kliento pagalbos bilieto sistemos dalį.
Pagrindiniai kliento/bilieto laukai apima:
- Vardą ir pavardę
- Avataras (nuotrauka/profilio nuotrauka)
- Kelis el. pašto adresus
- Kelis telefono numerius
- Laiko juostą
- Lytį
- Įmonę ir pareigybę
- Kalbą
- IP adresą
- Naršyklės informaciją (pvz., Google Chrome)
- Kontakto grupes (pvz., VIP klientai, ispanų kalbą kalbantys žmonės)
- Privačius pastabas (vidinės pastabos – neskambinti 11:00 val., ir t. t.)
- Kontakto bilietus (visus bilietus, pateiktus per įvairius kanalus)
Ar LiveAgent kliento santykių valdymo įrankis siūlo pasirinktinus bilieto/kontakto laukus?
LiveAgent naudotojai gali kurti neribotus pasirinktinus kontakto ir bilieto laukus su skirtingais formatais ir validatoriais. Pavyzdžiui, agentai gali kurti pasirinktinį tekstinį lauką (tekstinę įvestį), sąrašo lauką (išskleidžiamąjį meniu su parinkčių sąrašu), žymimąjį langelį (mažą langelį, kurį reikia pažymėti), žymimųjų langelių grupę (naudotojai gali pažymėti kelis langelius) ir pašto adreso laukus.
Be to, naudotojai gali pasirinkti validatorius, kad užtikrintų, jog visi duomenys, įvesti į pasirinktinus bilieto laukus, yra teisingi. Validatoriaus parinktys apima:
- Nėra validatoriaus
- Pasirinktinė reguliarioji išraiška (this\s+is\s+text)
- Sveikasis skaičius (sveikas skaičius, kuris gali būti teigiamas, neigiamas arba nulis)
- Dešimtainis skaičius (ne sveikasis skaičius, pvz., 2,25 arba 1,6)
- Alfanumerinis eilutė (raidės ir skaičiai)
- Alfanumerinis eilutė su tarpais
- Interneto adresas/URL (https://www.liveagent.com )
- IPv4 arba IPv6 (192.0.2.146 arba 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
- El. pašto adresas (hello@liveagent.com )
- Kredito kortelės numeris (1234-4567-7891-2345)
- JAV telefono numeris (888-257-8754)
- Tarptautinis telefono numeris (+421 2 33 456 826)
- Datos formatai (YYYY-MM-dd arba YYYY/MM/dd arba dd-MM-YYYY)
- Laiko formatas (HH:MM)
- Socialinio draudimo numeris (123-45-6789)
Pasirinktinių CRM laukų pavyzdžiai
- Užsakymo ID
- Kredito kortelės numeris
- Socialinio draudimo numeris
- Svetainė
- Sąskaitos pavadinimas
- Plaukų spalva
- Bato dydis
- Automobilio modelis
Kokie yra integruoto kliento santykių valdymo įrankio privalumai?
Integruota CRM jūsų pagalbos stale gali būti naudinga daugiau nei vienu būdu.
Pagerintas kliento pasitenkinimas ir išlaikymas
Turėdami visą svarbią kliento informaciją vienoje vietoje, galėsite suteikti geresnę paslaugų patirtį, kuri yra proaktyvi, greita, žininga ir personalizuota. Klientai nori tokios paslaugos, todėl ją teikdami galėsite lengvai pagerinti kliento pasitenkinimą ir išlaikymą.
Geriausių ir pelningiausių klientų nustatymas
Integruota CRM gali padėti jums atrasti, kurie klientai turi didžiausią visą gyvenimą trunkančią vertę. Turėdami šią žinią, galėsite jiems suteikti geresnę ir greitesnę paslaugą. Žinodami, kad jie turi didelę perkamąją galią ir gali daryti įtaką kitiems ateityje pirkti, jūsų prioritetas turėtų būti juos laikyti laimingus kiekviename kontakto taške.
Pagerinkite įmonės rinkodaros ir pardavimo praktiką
Pažinę savo klientus, galėsite teikti labiau personalizuotus rinkodaros ir pardavimo pranešimus, padidindami savo pelningumą. Pasak Accenture, 91% vartotojų sako, kad jie labiau linkę pirkti iš prekės ženklų, kurie siūlo jiems aktualius pasiūlymus ir rekomendacijas. Be to, 70% tūkstantmečio kartą nusivilia, kai įmonės jiems siunčia nerelevantius el. laiškus.
Padidinkite pardavimus ir efektyvumą
Žinodami, ką jūsų klientai mėgsta (ir ko nemėgsta), galite padidinti pardavimus ir efektyvumą. Pavyzdžiui, jei pastebėsite konkretaus kliento produkto pageidavimus savo CRM, žinosite, kada su jais susisiekti proaktyviais pardavimo pranešimais arba papildomais pardavimais.
Kliento įžvalgų (CRM) naudojimo atvejai
Peržiūrėkite ankstesnius komunikacijos srautus
LiveAgent integruota CRM leidžia peržiūrėti ankstesnę kliento komunikaciją su jūsų verslu. Galėsite matyti visus ankstesnius pranešimus kartu su tokiais duomenimis kaip kada jie paskutinį kartą su jumis susisiekė, per kurį kanalą, taip pat visą kiekvienos sąveikos kontekstą.
Pasirinktinės privačios pastabos
Užrašykite pasirinktines pastabas apie savo klientus, kad nepraleistumėte nė vieno detalės. Būti kruopštiam saugant kliento informaciją yra raktas į išskirtinės paslaugos teikimą.
Bilieto/kliento įžvalgos
Peržiūrėkite, redaguokite ir saugokite visus esminius kliento duomenis, pradedant nuo pagrindinės kontaktinės informacijos, tokios kaip jų vardas, pavardė ir el. pašto adresas. Žengkite žingsnį toliau, pastebėdami jų operacinę sistemą, interneto naršyklę, kalbą ir laiko juostą. Būti žiningu ir atsižvelgti į kliento vietą, laiko juostą ir įrenginius gali nudirbti stebuklus jų paslaugų patirčiai.
Kokius trečiųjų šalių papildinius galiu sujungti su LiveAgent pagalbos stalo programine įranga?
LiveAgent pagalbos stalo programinė įranga siūlo daugiau nei 40 trečiųjų šalių integracijų su populiariausiomis priemonėmis, įskaitant Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree ir daugiau. Norėdami sužinoti daugiau apie kiekvieno palaikomo papildinio naudojimą ir integravimą su jūsų paskyra, peržiūrėkite integracijos skyrių.
Žinių bazės ištekliai
Norite sužinoti daugiau apie mūsų integruotą CRM, taip pat apie mūsų bilieto ir kliento įžvalgas? Peržiūrėkite mūsų žinių bazės straipsnius, tinklaraščio įrašus, akademiją, žodyną arba funkcijų puslapius.
Paruošti įrašyti unikalias kliento įžvalgas?
Sukurkite unikalius CRM laukus, kad saugotumėte daugiau vertingos informacijos apie savo klientus. Išbandykite šiandien su nemokama, visapusiška 30 dienų bandomąja versija . Kredito kortelė nereikalinga.
