Atlygiai ir ženkleliai

Kas yra atlygiai ir ženkleliai?

Ženkleliai sukuria smagią ir patrauklią darbo vietą. Su ženkleliais biuro produktyvumas natūraliai padidėja. Žmonės mėgsta rinkti ir išlaikyti atlygintus ženklelius ir stengiasi kuo greičiau atsikratyti neigiamų. Atlygiai ir ženkleliai yra žaidybinės mechanikos funkcionalumo dalis.

Pagalbos stalo vadybininkai turi paprastą ir greitą būdą pamatyti, kas duoda geriausius rezultatus, atsako į daugiausia klientų, parduoda daugiausia produktų ir kas tinginiauja su ilgais neveiklumo laikotarpiais.

Ženklelių pavyzdžiai

Numatytųjų ženklelių tipai (galite tinkinti kiekvieną ženklelį)

LiveAgent suteikia išsamų numatytųjų ženklelių rinkinį, kurie pripažįsta skirtingus agento veiklos tipus:

• Traffic Controller — Jūs perkeliате daugiausia bilietų. (Vertinama kiekvieną dieną ir priskiriama agentui, kuris per paskutines 7 dienas perkelė daugiausia bilietų.)

• Siesta — Jūsų pauzės laikas yra ilgiausias iš visų. Jūs tikrai mėgstate savo siestaą. (Vertinama kiekvieną dieną ir priskiriama agentui, kuris per paskutines 7 dienas praleido daugiausia laiko pauzėje.)

• Rebel without a cause — Jūs turite daugiausia neigiamų įvertinimų. Peržiūrėkite savo atsakymus. (Vertinama kiekvieną dieną ir priskiriama agentui, kuris per paskutines 7 dienas gavo daugiausia priekaištų.)

• Inspector — Jūs atidžiai skaitote savo bilietus. Jūsų vidutinis bilieto peržiūros laikas yra ilgiausias iš visų. (Vertinama kiekvieną dieną ir priskiriama agentui, kurio vidutinis bilietų atidarymo laikas buvo ilgiausias iš ankstesnės dienos.)

• Speedy Gonzales — Jūsų reakcijos į skambančius pokalbius yra greičiausios iš visų. (Vertinama kiekvieną dieną ir priskiriama agentui, kurio vidutinis atsakymo laikas į skambančius pokalbius buvo greičiausias ankstesnę dieną.)

• Rewarded — Jūs esate labiausiai atlygintasis agentas. Klientai jus myli. (Vertinama kiekvieną dieną ir priskiriama agentui, kuris per paskutines 7 dienas gavo daugiausia atlygių.)

• Coffee — Jūs daryте daugiausia pertraukų. (Vertinama kiekvieną dieną ir priskiriama agentui, kuris per paskutines 7 dienas buvo pauzėje daugiausia kartų.)

• Novelist — Jūs parašėte ilgiausią atsakymą vakar. (Vertinama kiekvieną dieną ir priskiriama agentui, kuris ankstesnę dieną parašė ilgiausią atsakymą.)

• Tagger — Jūs pažymėjote daugiausia bilietų. (Vertinama kiekvieną dieną ir priskiriama agentui, kuris per paskutines 7 dienas pažymėjo daugiausia bilietų.)

• Quatrefoil — Šis Quatrefoil ženklelis pasirodo labai retai ir atneš jums sėkmę. Turėdami šį ženklelį, klientai jums užduos tik lengvus klausimus. (Vertinama atsitiktinai ir priskiriama atsitiktinai vienam iš internete esančių agentų.)

• Express — Jūs atidaryте ir uždarote bilietus ekspreso greičiu. Jūsų vidutinis bilieto peržiūros laikas yra trumpiausias iš visų. (Vertinama kiekvieną dieną ir priskiriama agentui, kurio vidutinis bilietų atidarymo laikas buvo trumpiausias ankstesnę dieną.)

• Hardworker — Padarykite pertrauką. Jūs praleido daugiausia laiko internete. (Vertinama kiekvieną dieną ir priskiriama agentui, kuris per paskutines 7 dienas buvo internete daugiausia laiko.)

• Chatty — Jūs vedėte ilgiausią pokalbį vakar. (Vertinama kiekvieną dieną ir priskiriama agentui, kuris ankstesnę dieną turėjo pokalbį su daugiausia žinučių.)

• Cleaner — Jūs sprendžiate/brinate daugiausia bilietų iš visų. (Vertinama kiekvieną dieną ir priskiriama agentui, kuris per paskutines 7 dienas išsprendė arba uždarė daugiausia bilietų.)

• Talkative — Jūs vedėte ilgiausią skambutį vakar. (Vertinama kiekvieną dieną ir priskiriama agentui, kuris ankstesnę dieną vedė ilgiausią skambutį.)

Ženklelių lyderystės lentelė

Agentai gali matyti vienas kito ženklelius ir konkuruoti vienas su kitu. Lyderystės lentelė suteikia skaidrų vaizdą apie tai, kurie ženkleliai buvo uždirbti, skatindama sveiką konkurenciją ir motyvaciją visoje jūsų komandoje.

Kodėl žaidybinė mechanika yra svarbi

Šiandieninėje konkurencingoje kliento aptarnavimo aplinkoje labai svarbu išlaikyti savo komandą motyvuotą ir įsitraukusią. Žaidybinė mechanika per atlygius ir ženklelius:

• Padidina produktyvumą — Agentai natūraliai dirba sunkiau, kai žino, kad jų veikla yra pripažįstama ir sąžiningai lyginima su jų kolegomis.

• Padidina moralę — Smagūs ženkleliai ir pripažinimas daro darbo vietą malonesnę ir sumažina išdegimą.

• Skatina sveiką konkurenciją — Lyderystės lentelės skatina agentus pagerinti savo veiklą, nesukurdamos toksinės aplinkos.

• Pagerina kliento pasitenkinimą — Kai agentai yra motyvuoti, jie teikia geresnį kliento aptarnavimą, o tai veda prie aukštesnių pasitenkinimo balų.

• Pagerina darbuotojų išlaikymą — Darbuotojai, kurie jaučiasi pripažinti ir vertinami, labiau linkę likti jūsų įmonėje.

• Suteikia aiškias veiklos metrikas — Vadybininkai gali greitai nustatyti geriausiai atliekančius darbuotojus ir tuos, kuriems reikalinga papildoma pagalba ar mokymas.