Proaktyvūs pokalbio kvietimai

Kas yra proaktyvūs pokalbio kvietimai?

Ar turite problemą su aukštu jūsų svetainės atsisakymo greičiu? Arba gal jums įdomu, kaip pagerinti savo kliento aptarnavimą? Proaktyvus kliento priežiūra gali būti atsakymas.

Ar žinojote, kad ‘Proaktyvūs pokalbio kvietimai gali duoti 105% ROI ir milijonus dolerių teigiamos verslo naudos?’

Proaktyvūs pokalbio kvietimai gali paprasčiausiai padėti svetainės lankytojams skirtingose kliento kelionės stadijose, kviečiant juos pradėti tiesioginį pokalbį su jūsų agentais.

LiveAgent yra pažangi sistema, kuri užtikrina, kad ji kviečia lankytojus pokalbiauti su jūsų palaikymo agentais tik tada, kai turite pakankamai prieinamų tiesioginio pokalbio atstovų internete.

Realus pavyzdys

Pavyzdžiui, galite kviesti klientus pokalbiauti per visą atsiskaitymo procesą. Dėl to galite padidinti jų pirkimo pasitikėjimą, pagerinti jų apsipirkimo patirtį ir juos paversti mokančiais klientais. Visa tai tiesiog suteikdami jiems galimybę pokalbiauti su tiesioginio agento.

Daugiau proaktyvių pokalbio kvietimų funkcijų

Sukurkite kelis pokalbio kvietimus skirtingoms kliento grupėms

Sukurkite kelis proaktyvius pokalbio kvietimus, kad tikslinėtumėte skirtingus kliento tipus. Nors proaktyvūs pokalbio kvietimai yra automatizuoti, visada turėtumėte siekti personalizuotos patirties. Sukurkite pokalbio kvietimo mygtuką naujiems klientams ir grįžtantiems. Naudokite unikalų sveikatos pranešimą skirtingiems jūsų svetainės puslapiams.

Lengvai sukurkite proaktyvius pokalbio kvietimus keliomis kalbomis

Ar veikiate daugiau nei vienoje šalyje? Arba gal jums reikia teikti daugiakalbę kliento aptarnavimą/pagalbą. Bet kuriuo atveju LiveAgent leidžia jums pritaikyti proaktyvų pokalbio mygtuką kiekvienai kalbai, kurį taip pat galite priskirti tinkamam skyriui, kad efektyviai dirbti.

Domina, kokias kalbas siūlo LiveAgent? Patikrinkite LiveAgent daugiakalbės funkcijos.

Pasiekite klientą per visą kliento kelionę

LiveAgent proaktyvūs pokalbio kvietimai leidžia nustatyti pageidaujamus URL adresus, kad užtikrintumėte maksimalų klientų įsitraukimą. Galite tikslinę klientus strateginiuose URL adresuose/puslapiuose, pavyzdžiui:

• DUK puslapis
• Kainodara puslapis
• Produkto puslapis
• Atsiskaitymo puslapis

Nustatykite konkretų laiką proaktyviam pokalbio kvietimui

Daugelis įmonių paprastai laukia apie 30 sekundžių prieš artėdamos prie kliento. Leiskite klientui šiek tiek naršyti ir pasiekite jį vėliau.

Automatizuokite savo proaktyvius komunikacijos pranešimus

Nors automatizavimas yra naudinga funkcija, atminkite, kad žmogiška sąveika daro skirtumą. Todėl pabandykite padaryti pranešimą labiau asmeninį. Nesakykite kaip robotas. Taip pat, jei jus domina, kas yra vaizdo pokalbis, tai yra komunikacijos forma, kuri leidžia tiek vizualinę, tiek garsinę sąveiką, dažnai naudojama profesionaliais nustatymais, kad pagerintų nuotolinį bendradarbiavimą.

Atskirkite naujus ir grįžtančius klientus

Kita puiki funkcija yra galimybė atpažinti grįžtantį ir naują klientą. Galite pritaikyti pokalbio kvietimo mygtuką abiem kliento tipams.

Verslo proaktyvių pokalbio kvietimų naudos

• Klientai, kurie dalyvauja proaktyviuose pokalbiuose, yra labiau suinteresuoti pirkti nei klientai, kurie to nedaro
• Realaus laiko patogumas lankytojams
• Padidėjusios tiesioginio pokalbio konversijos vidutiniškai 23%
• Konkurencinis pranašumas
• Padidėjęs kliento pasitenkinimas
• Klientai turi tiesioginę prieigą prie pagalbos

Proaktyvių pokalbio kvietimų dizaino parinktys

LiveAgent siūlo kelias proaktyvių pokalbio kvietimų dizaino parinktis:

• Šonas
• Kampas
• Centras
• Pasirinktinis

Norėdami peržiūrėti visas dizaino parinktis, eikite į proaktyvaus kvietimo galeriją.

Pritaikykite savo proaktyvius pokalbio kvietimus

Galite pritaikyti šiuos elementus:

• Vaizdas - Pridėkite pasirinktinį vaizdą prie savo kvietimo
• Tekstas - Pritaikykite pavadinimą ir sveikatos pranešimą
• Padėtis - Pasirinkite, kur atsiranda proaktyvus internetinis pokalbio mygtukas
• Spalvos - Pritaikykite mygtuko spalvas, kad atitiktų jūsų prekės ženklą

Galimi nustatymai

• Leisti palikti neprisijungus pranešimus
• Paslėpti proaktyvaus internetinio pokalbio mygtuką vėl
• Leisti paslėpti sveikatos pranešimą
• Pasirinkite kalbą
• Pasirinkite pageidaujamą skyrių

Bonus patarimai, kaip efektyviai naudoti proaktyvius pokalbio kvietimus

Nebūkite įžūlūs

Naudodami proaktyvią pokalbio programinę įrangą, internetinio pokalbio kvietimo dėjimas turėtų veikti kaip parinktis, todėl jo neverskite. Tai gali lengvai tapti erzinančiu, ir klientas gali nuspręsti palikti jūsų svetainę konkurentui. Taigi, jei klientas nusprendžia atmesti pokalbį, nesiųskite grandinės pranešimų, kad jį įtrauktumėte. Jie jums duos žinoti, jei jiems reikės jūsų pagalbos.

Išbandykite

Jei nesate tikri, kada, kur ar kaip proaktyviai pasiekti savo klientus, tiesiog išbandykite ir pamatysite. Tačiau gera taisyklė yra leisti klientui šiek tiek naršyti, pageidautina 30 sekundžių. Po to tiesiog pristatykite save ir leiskite vartotojui žinoti, kad esate čia, jei jam reikės jūsų pagalbos. Išbandydami, atrassite savo kliento pageidavimus. Galbūt sužinosite, kad proaktyvų internetinį pokalbį reikia naudoti tik konkrečiuose URL adresuose, tokiuose kaip atsiskaitymo arba kainodara puslapis.

Žinių bazės ištekliai

Čia yra žingsnis po žingsnio vadovas, kaip įdiegti proaktyvų tiesioginio pokalbio kvietimą.

Nesate tikri, kokius sveikatos pranešimus naudoti? Čia yra proaktyvūs tiesioginio pokalbio kvietimų šablonai, kuriuos galite kopijuoti ir įklijuoti.

Ar norėtumėte sužinoti daugiau? Patikrinkite 25 geriausius pokalbio įskiepius WordPress.