AI atsakymų asistentas

Kas yra LiveAgent AI atsakymų asistentas?

AI atsakymų asistentas yra nauja LiveAgent kliento aptarnavimo programinės įrangos funkcija, skirta supaprastinti ir pagerinti jūsų el. pašto atsakymus. Naudodamas ChatGPT ir jūsų OpenAI API raktą, AI atsakymų asistentas generuoja išbaigtiems atsakymams į kliento užklausas.

Kadangi ši funkcija šiuo metu yra Beta versijoje, mes ją laikinai siūlome nemokamai mūsų bandomojoje sąskaitoje, taip pat Medium verslo, Large verslo ir Enterprise prenumeratos planuose. Legacy, Free ir Small verslo planai nėra įtraukti.

Kaip veikia LiveAgent AI atsakymų asistentas

Po pradinio nustatymo, kuris bus išsamiai aprašytas toliau šiame straipsnyje, galite pasiekti šią funkciją bet kuriam bilietui spustelėdami mygtuką “Atsakymų asistentas” bilieto sąsajos apačioje.

AI atsakymų asistentas siūlo kelis variantus optimaliam rezultatui. Norėdami pritaikyti jūsų žinučių formalumą, galite pasirinkti iš trijų tono stilių (neformali, neutrali ir verslo).

Be to, mes siūlome iš anksto nustatytus teksto tobulinimo variantus: Tobulinti, Išplėsti, Supaprastinti ir Pasirinktinis atsakymų asistentas. Pirmieji trys variantai yra savaime suprantami, tačiau panagrinėkime ketvirtąjį – Pasirinktinis atsakymų asistentas.

Pasirinktinis atsakymų asistentas

Pasirinktinio atsakymų asistento langas leidžia įvesti savo komandas ir užklausas, kad gautumėte pritaikytus rezultatus. Galite arba įvesti savo atsakymo žinutę, arba paprašyti AI atsakymų asistento ją parengti. Pamatysite du langus: vieną jūsų pasirinktinei užklausai ir kitą žinutei, kurią norite pakoreguoti.

Naudokite savo kūrybiškumą, ir jei jūs nepatenkinti rezultatu, tiesiog spustelėkite mygtuką “Bandyti dar kartą”. Taip pat galite pakeisti žinutės formalumą ir atlikti tolimesnius redagavimus naudodami papildomas užklausas arba pasirinkdami iš iš anksto nustatytų variantų.

Kaip nustatyti AI atsakymų asistento funkciją?

Norėdami naudoti AI atsakymų asistento funkciją, turite ją sukonfigūruoti su OpenAI modeliu. Atkreipkite dėmesį, kad ši funkcija visiškai veikti reikalingas jūsų OpenAI API raktas. Žemiau rasite žingsnis po žingsnio vadovą, kaip pradėti.

1 žingsnis – AI teikėjo nustatymas LiveAgent

Eikite į Konfigūracija > AI > Nustatyti AI teikėją. Šiuo metu palaikome tik OpenAI teikėją. Jums reikalingas API raktas, kurį galite nemokamai sugeneruoti iš savo OpenAI paskyros. Taip pat galite vėliau pakeisti API raktą.

Galite sukurti savo API raktą naudodami nemokamą paskyrą, tačiau svarbu atkreipti dėmesį, kad OpenAI siūlo penkis API naudojimo lygius, kiekvienas su skirtingomis ribomis ir reikalavimais. Sužinokite daugiau apie tai, kaip gauti raktą žemiau.

Kaip gauti savo OpenAI API raktą:

1. Eikite į “API raktai” savo OpenAI paskyroje – Raskite ir spustelėkite “API raktai” parinktį kairiajame nustatymų juostoje.
2. Sukurkite naują slaptą raktą spustelėdami mygtuką “Sukurti naują slaptą raktą”, ir pasirodys iššokantis langas, kuriame galėsite įvesti aprašomąjį jūsų API rakto pavadinimą.
3. Nukopijuokite API raktą ir saugiai jį saugokite slaptažodžių tvarkytuvėje arba kitoje saugioje vietoje; niekada juo nesidalinkite su niekuo, nes jis suteikia prieigą prie jūsų ChatGPT paskyros.

2 žingsnis – Įjungti savo AI atsakymų asistentą

LiveAgent nustatymuose eikite į AI skyrių ir įjunkite atsakymų asistento parinktį savo agentams. Nepamirškite iš naujo įkelti LiveAgent, kad užtikrintumėte tinkamą AI atsakymų asistento veikimą.

3 žingsnis – Išbandykite AI atsakymų asistento funkciją

Atidarykite palaikymo bilietą, ir turėtumėte pamatyti naują AI atsakymų asistento piktogramą kiekvieno bilieto apačioje. Spustelėkite ją, norėdami ištirti turimus variantus. Norėdami naudoti iš anksto nustatytus variantus (Tobulinti, Išplėsti, Supaprastinti, Pasirinktinis atsakymų asistentas), paryškinkite tekstą, kuriam norite taikyti užklausą, ir pasirinkite norimą variantą.

Kas naudoja LiveAgent AI atsakymų asistentą?

Bet kokio dydžio verslas, dirbantis daugelyje industrijos šakų, gali naudoti AI atsakymų asistentą kliento el. pašto užklausoms tvarkyti. Nesvarbu, ar jūs valdote didelį pagalbos biurą su dešimtimis agentų, ar esate vieno žmogaus operacija, AI atsakymų asistentas gali pakelti jūsų ir jūsų kliento patirtį į kitą lygį.

Maži verslo

Paprastai su mažesniu biudžetu, maži verslo ir startuoliai dažnai ieško kokybės, o ne kiekio. Būtent čia AI atsakymų asistentas atlieka svarbų vaidmenį. Aukštos kokybės AI varikliu pagrįsta komunikacija yra puikus variantas visiems tiems, kurie nori investuoti į sprendimą, kuris nėra brangus, bet gali konkuruoti.

Vidutiniai verslo

Didesnis klientų skaičius reiškia didesnę apkrovą jūsų kliento aptarnavimo komandai. Taigi, kodėl jų nepadėti asistentui, kuris yra paruoštas, kai jų reikia, ir turi atsakymus per kelias sekundes?

Dideli verslo

Kai jūs valdote didelę kompaniją su daugybe kliento užklausų kiekvieną dieną, tai kainuoja daug laiko ir pinigų. Nors jūs galbūt turite aukštos kvalifikacijos ir gerai apmokytas personalą, kartais tai tiesiog per daug. AI atsakymų asistentas gali sumažinti apkrovą jūsų agentams ir suteikti greitą ir lengvą paslaugą jūsų klientams.

Kodėl turėtumėte naudoti LiveAgent AI atsakymų asistentą

AI sparčiai auga daugelyje skirtingų industrijos šakų. Panagrinėkime pagrindinius priežastis, kodėl turėtumėte diegti AI varikliu pagrįstas funkcijas, tokias kaip AI atsakymų asistentas, šiandien.

Padidėjęs kliento pasitenkinimas

Šiandieninėje technologijomis pagrįstoje eroje klientai tikisi nieko mažiau nei puikumo, kai kalbama apie kliento aptarnavimą. Greitus ir tikslūs atsakymai su aukštu personalizavimo lygiu nėra nebereikalingi prabangos daiktai. AI atsakymų asistentas gali suteikti visa tai labai greitai ir efektyviai, vedantis prie stiprių santykių su klientais ir atsidavusios kliento bazės.

Padidėjusios pajamos

Ar žinojote, kad pagal Kolsky, net 72% klientų dalijasi savo teigiama prekės ženklo patirtimi su 6 ar daugiau žmonių? Santykių kūrimas su klientais per puikų kliento aptarnavimą veda prie pakartotinių pirkimų, nuolatinio mokančių klientų skaičiaus padidėjimo ir apskritai jūsų padidėjusio pelno.

Išlaidu sumažinimas

AI varikliu pagrįstas atsakymų asistentas suteikia unikalią galimybę greitai tvarkyti didelį kliento sąveikų kiekį be papildomų išlaidų.

Padidėjusi agento produktyvumas

Net 61% darbuotojų teigia, kad AI padeda pagerinti jų produktyvumą. Jei jūsų agentai nereikalingi ilgus, pasikartojančius žinutes rašyti, jie gali sutelkti dėmesį į reiklesnius uždavinius.

Sumažinta žmogiškųjų klaidų rizika

Žmonės daro klaidas, tai yra gyvenimo faktas. Naudojant AI atsakymų asistentą galima sumažinti ir išvengti žmogiškųjų klaidų, kurios gali pakenkti jūsų įmonės reputacijai.

Geresnė mastelybilumas

Dauguma verslo patiria piko valandas, dienas ar net savaites, kai jų bendrintos pašto dėžutės yra užpildytos kliento el. laiškais. Ir naujos kliento aptarnavimo komandos pasamdymas tik šioms progoms yra ne tik brangus, bet ir labai nepatogus. AI gali lengvai tvarkyti šiuos kliento komunikacijos padidėjimus.

Padidėjęs saugumas

Jei jūs nerimaujate, kad trečiosios šalys gali gauti jūsų klientų informaciją, LiveAgent jums padės. Galite pasirinkti suteikti OpenAI tik jūsų išorinę žinių bazę, iš kurios jis gali mokytis. Tokiu būdu vieninteliai kliento duomenys, kuriuos jis gauna, yra pats klausimas.

Konkurencinis pranašumas

Nors kai kurie to nemėgsta, AI yra ateitis. Taigi, kodėl nepavažiuoti traukiniu anksti ir nepasilikti priekyje konkurencijos, suteikdami greitesnius atsakymo laikus, patobulintą personalizavimą ir apskritai geresnę naudotojo patirtį?

Pagerinkite savo pardavimo komunikaciją

Ar jūs pasiruošę pridėti tikrą wow faktorių savo kliento aptarnavimui? Nepasikliauskite tik mūsų žodžiais, išbandykite AI atsakymų asistentą!