AI atsakymų tobulintuvas

Efektyvus ir veiksmingus klientų komunikacija yra būtina kiekvienai šiuolaikinei verslui. LiveAgent AI atsakymų tobulintuvas suteikia jūsų pagalbos agentams galią teikti aiškesnius, labiau poliruotus ir profesionalesnius atsakymus per sekundes—padidindamas produktyvumą, pakeliant paslaugos kokybę ir stiprindamas klientų pasitikėjimą.

Kas yra AI atsakymų tobulintuvas?

AI atsakymų tobulintuvas yra galingas tobulinimo įrankis, integruotas tiesiai į LiveAgent, kuris padeda agentams patobulinti, pagerinti, išplėsti arba sugeneruoti savo atsakymus. Atsakymo tobulintuvo funkcija yra prieinama iš bilieto atsakymo redaktoriaus spustelėjus atsakymo tobulintuvą (magijos rašiklio piktogramą).

Norėdami naudoti AI atsakymų tobulintuvo funkciją, turite prijungti savo LiveAgent paskyrą prie FlowHunt arba OpenAI. FlowHunt, mūsų be kodo AI automatizavimo platforma, yra mūsų bendrovės Quality Unit produktas, kaip ir LiveAgent. Naudodami mūsų AI funkcijas su FlowHunt, užtikrinkime duomenų saugumą ir siūlome prioritetinę pagalbą. Klientams, turintiems aktyvias LiveAgent ir FlowHunt prenumeratas, mūsų pagalbos komanda siūlo visą pradinę sąranką.

AI atsakymų tobulintuvas šiuo metu yra prieinamas LiveAgent bandomuosiuose laikotarpiuose, taip pat Mažo verslo, Vidutinio verslo, Didelio verslo ir Enterprise planuose. Jis nėra įtrauktas į Legacy ir Free planus.

Štai kaip galite naudoti AI atsakymų tobulintuvo funkciją

• Galite parašyti savo juodraštį bilieto atsakymo redaktoriuje, pasirinkti juodraštį ir pritaikyti vieną iš keturių galimų funkcijų.
• Arba naudokite pasirinktinių instrukcijų funkciją ir parašykite savo juodraštį ir instrukcijas, pagal kurias jis turėtų būti modifikuotas tiesiai atsakymo tobulintuvo lange.
• Taip pat galite naudoti pasirinktinių instrukcijų funkciją ir apibrėžti tik pastabas arba instrukcijas, pagal kurias AI turėtų sugeneruoti atsakymą.

Norėdami pradėti naudoti atsakymo tobulintuvą, tiesiog Atidarykite bilietą > spustelėkite atsakymo mygtuką > tada ieškokite AI atsakymų tobulintuvo mygtuko atsakymo redaktoriuje.

Kaip veikia AI atsakymų tobulintuvas

Kai jis įjungtas, AI atsakymų tobulintuvas tampa prieinamas bilieto atsakymo redaktoriuje per magijos rašiklio mygtuką. Agentai gali pasirinkti tekstą arba dirbti su pasirinktinėmis instrukcijomis, kad akimirksniu transformuotų arba sugeneruotų poliruotus atsakymus.

Galite pasirinkti iš kelių tobulinimo funkcijų, atsižvelgdami į savo poreikius:

• Pagerinti: Poliruoja pasirinktą tekstą, padarydamas jį aiškesnį, koherentesnį ir profesionalesnį.
• Išplėsti: Išplečia pasirinktą žinutę daugiau detalių ir sklandesnio srauto.
• Supaprastinti: Padarykite savo atsakymą glaustesnį ir lengviau suprantamą.

Pagerinti funkciją

Išplėsti funkciją

Supaprastinti funkciją

Pasirinktinės instrukcijos

Šis režimas leidžia parašyti savo instrukcijas — AI gali:

• patobulinti jūsų pateiktą juodraštį, arba
• sugeneruoti visiškai naują žinutę iš jūsų instrukcijų vienas.

Jei nesate patenkinti rezultatu, tiesiog spustelėkite Bandyti dar kartą, kad sugeneruotumėte naują versiją. Galite keisti tono stilius, koreguoti žodžius, pagerinti, išplėsti, supaprastinti tekstą arba toliau tobulinti, kol žinutė atitiks jūsų poreikius. Visos sugeneruotos versijos saugomos, todėl galite pasirinkti geriausią.

Sugeneruotų žinučių formalumas

Taip pat galite pasirinkti sugeneruotos žinutės formalumą ir nustatyti žinutės toną. Yra trys galimi formalumo variantai:

• Neoficialus formalumas
• Neutralus formalumas (numatytasis variantas)
• Verslo formalumas

Kaip nustatyti AI atsakymų tobulintuvą

Jei naudojate FlowHunt

1 žingsnis – sukurkite ir publikuokite savo srautą

• Prisijunkite prie FlowHunt ir eikite į Srautų biblioteką.
• Ieškokite “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” ir spustelėkite Pridėti į mano srautus.
• Pasirinktinai, pakoreguokite sistemos žinutę arba pridėkite komponentus, jei reikia.

Srautas apima pagrindinius iš anksto nustatytus komponentus pradiniam atsakymo tobulintuvo funkcijos testavimui. Po testavimo turėtumėte redaguoti sistemos žinutę, kad atitiktų jūsų verslo poreikius. Taip pat galite pridėti daugiau komponentų, kad pritaikytumėte savo darbo eigą. Jei jums reikia pagalbos koreguojant srautą, susisiekite su FlowHunt pagalba adresu support@flowhunt.io .

• Spustelėkite Publikuoti srautą.

2 žingsnis – pridėkite žinių šaltinius

Norėdami užtikrinti, kad tobulintuvas generuotų tikslūs, aktualūs ir atnaujinti atsakymai, jis turi prieigą prie tinkamos informacijos. Tai galima pasiekti sukuriant žinių šaltinius:

• Eikite į Žinių šaltinius FlowHunt.
• Pridėkite Grafikus, Klausimus ir atsakymus arba Dokumentus.

Mūsų patarimas: AI atsakymų tobulintuvas naudoja visus šaltinius pagal numatytuosius nustatymus — apribokite juos pagal darbo sritį arba srautu, jei reikia.

3 žingsnis – integruokite FlowHunt kaip savo AI teikėją

• Eikite į savo FlowHunt prietaisų sritį → API raktai → “+ Pridėti API raktą”. Pavadinkite raktą, spustelėkite “Pridėti API raktą” ir nukopijuokite jį kur nors saugiai (jūs negalėsite jį peržiūrėti dar kartą).
• LiveAgent, eikite į Konfigūracija → AI → Nustatyti AI teikėją → “Pridėti AI teikėją” → pasirinkite “FlowHunt”.
• Įklijuokite savo FlowHunt API raktą, pavadinkite integraciją, spustelėkite “Pridėti” ir jūsų FlowHunt darbo sritis bus prijungta prie LiveAgent.

4 žingsnis – prijunkite FlowHunt prie LiveAgent

• LiveAgent, eikite į Konfigūracija → AI → Atsakymo tobulintuvas.
• Lange Pridėti modelį pasirinkite srautą, kurį sukūrėte FlowHunt atsakymo tobulintuvui (numatytasis pavadinimas: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Įveskite vidinį pavadinimą, kurį sistema ir nustatymai naudos šiam modeliui nurodyti.

Jei naudojate OpenAI

1 žingsnis – integruokite OpenAI kaip savo AI teikėją

• Eikite į savo OpenAI prietaisų sritį → API raktai → sukurkite naują slaptą raktą. Pavadinkite jį, pasirinkite projektą, sugeneruokite raktą ir nukopijuokite jį kur nors saugiai (jūs jo nematysite dar kartą).
• LiveAgent, eikite į Konfigūracija → AI → Nustatyti AI teikėją → Pridėti AI teikėją → pasirinkite OpenAI.
• Įklijuokite savo OpenAI API raktą, pavadinkite integraciją, spustelėkite Pridėti ir ryšys bus užbaigtas.

2 žingsnis – prijunkite savo OpenAI modelį prie LiveAgent

• Eikite į Konfigūracija → AI → Atsakymo tobulintuvas savo LiveAgent skydelyje.
• Spustelėkite Pridėti modelį ir pasirinkite savo prijungtą OpenAI paskyrą.

3 žingsnis – pasirinkite savo OpenAI modelį

• Lange Pridėti modelį pasirinkite OpenAI modelį, kurį norite naudoti atsakymo tobulintuvui.
• Įveskite vidinį pavadinimą, kurį LiveAgent naudos šiam modeliui identifikuoti.

Kai modelis yra pridėtas, jūs esate pasiruošę naudoti atsakymo tobulintuvo funkciją.