AI atsakymų rašytojas

Jūsų klientai nusipelno geriau nei skuboti, robotiniai atsakymai. Naudodami LiveAgent AI atsakymų rašytoją, galite kiekvieną atsakymą paversti puikiai suformuluotu pranešimu—nes kai jūsų komanda skamba taip gerai, kliento pasitikėjimas nėra tik kuriamas, jis yra neišvengiamas.

Kas yra AI atsakymų rašytojas?

LiveAgent AI atsakymų rašytojas yra intelektualus atsakymų generatorius, padedantis palaikymo komandai sukurti profesionalius, kontekstui atitinkančius atsakymus į kliento užklausas. Automatiškai analizuodamas bilieto pokalbio istoriją, jis supranta kiekvienos sąveikos niuansus ir generuoja tikslius, aktualius atsakymus, kurie atitinka konkrečius kliento poreikius.

Pagalvokite apie tai kaip turėtumėte ekspertą kolegą, kuris perskaitė pokalbio giją, supranta kontekstą ir siūlo tobulą atsakymą—kiekvieną kartą. Vietoj to, kad žiūrėtumėte į tuščią pranešimo lauką, jūsų agentai gauna poliruotą pradžios tašką, kurį jie gali personalizuoti ir išsiųsti per sekundes.

Norint naudoti atsakymų rašytojo funkciją, reikalinga susieti savo LiveAgent paskyrą su FlowHunt ir nustatyti funkciją.

AI atsakymų rašytojas šiuo metu yra prieinamas LiveAgent bandomosiose versijose, taip pat Mažo verslo, Vidutinio verslo, Didelio verslo ir Enterprise planuose. Jis nėra įtrauktas į Legacy ir Free planus.

Kaip veikia AI atsakymų rašytojas

AI atsakymų rašytojas padeda generuoti pilnus, kontekstui atitinkančius atsakymus analizuodamas jūsų bilieto pokalbį. Štai kaip jį naudoti:

• Pasiekite funkciją: Spustelėkite Atsakymų rašytojas (roboto piktograma) mygtuką savo bilieto atsakymo redaktoriuje, kad atidarytumėte AI atsakymų rašytoją.
• Pasirinkite savo formalumo lygį:
  • Neoficialus formalumas – Draugiškas ir prieinamas tonas atsipalaiduotiems kliento sąveikoms.
  • Neutralus formalumas – Subalansuotas ir profesionalus tonas, tinkamas daugeliui situacijų.
  • Verslo formalumas – Oficialus ir poliruotas tonas korporatyviniams komunikatams.
• Pridėkite pasirinktines instrukcijas (neprivaloma): Pateikite papildomą vadovavimą, kaip suformuluoti atsakymą arba kokias konkrečias detales įtraukti.
• Generuokite savo atsakymą: Spustelėkite “Generuoti atsakymą”, kad apdorotumėte bilieto pokalbio istoriją ir sukurtumėte kontekstui atitinkantį atsakymo projektą.
• Peržiūrėkite ir naudokite: Sugeneravus atsakymą, atsakymo tobulintuvo langas sklandžiai atsidaro su paruoštu atsakymu. Jei esate patenkinti rezultatu, spustelėkite “Naudoti bilieto atsakyme” mygtuką, kad perduotumėte atsakymo projektą bilieto atsakymo redaktoriui, iš kur galite jį iš karto išsiųsti.

Projekto modifikavimas naudojant AI atsakymo tobulintoją

Jei projektas neatitinka jūsų lūkesčių, galite jį toliau modifikuoti rankiniu būdu perrašydami arba naudodami atsakymo tobulintuvo funkcijas.

Atsakymo tobulintuvo funkcijos yra prieinamos tik jei turite nustatytą funkciją.

Atsakymo tobulintuvas leidžia naudoti iš anksto nustatytas funkcijas siūlomam pranešimui pagerinti, išplėsti arba supaprastinti, arba apibrėžti pasirinktines instrukcijas, pagal kurias bus koreguojamas projektas. Funkcija saugo kiekvieną projekto versiją, leidžiančią bet kuriuo metu pasirinkti geriausią siūlomą atsakymą. Išsamesnė šios funkcijos apžvalga aprašyta atsakymo tobulintuvo straipsnyje.

Kai esate patenkinti siūlomu atsakymu, spustelėkite “Naudoti bilieto atsakyme” mygtuką, kad jį pridėtumėte prie savo bilieto atsakymo.

Kaip nustatyti AI atsakymų rašytoją

Susieti LiveAgent su FlowHunt

LiveAgent šiuo metu išskirtinai palaiko FlowHunt, mūsų be kodo AI automatizavimo platformą, kaip AI teikėją atsakymų rašytojo funkcijai. FlowHunt, kaip ir LiveAgent, yra mūsų bendrovės Quality Unit produktas. Naudodami mūsų AI funkcijas su FlowHunt, užtikrinome duomenų saugumą ir siūlome prioritetinę pagalbą. Klientams su aktyviomis LiveAgent ir FlowHunt prenumeratomis mūsų palaikymo komanda siūlo pilną pradinį nustatymą. Jei jus domina mūsų nemokama nustatymo paslauga, nedvejodami susisiekite su mumis adresu support@liveagent.com .

Sukurkite srautą FlowHunt

Prisijunkite prie FlowHunt ir atidarykite Srautų biblioteką. Ieškokite “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” ir spustelėkite “Pridėti prie mano srautų”.

Šis šablonas veikia tiek atsakymų rašytojui, tiek atsakymo tobulintuvi. Šablonas apima pagrindinius komponentus pradiniam testavimui. Po testavimo, pakoreguokite sistemos pranešimą ir pridėkite komponentus pagal poreikį.

Jei reikalinga pagalba, susisiekite su FlowHunt palaikymu adresu support@flowhunt.io .

Baigę, spustelėkite “Publikuoti srautą”.

Pateikite žinių šaltinius rašytojui

Norint užtikrinti, kad rašytojas generuotų tikslius, aktualius ir atnaujintus atsakymus, jis turi turėti prieigą prie tinkamos informacijos. Tai galima pasiekti sukuriant žinių šaltinius.

Norėdami pridėti žinių šaltinius, savo FlowHunt ataskaitoje eikite į “Žinių šaltiniai” skyrių meniu. Yra prieinami šie žinių šaltiniai:

• Grafikai – periodinis jūsų svetainės ir jos puslapių tikrinimas, siekiant užfiksuoti prieinamą informaciją vėlesniam naudojimui
• Klausimai ir atsakymai – greitai iš anksto apibrėžti atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus
• Dokumentai – įvairūs dokumentai ir medijos failai, įkelti norint naudoti iš karto

Susieti srautą su LiveAgent

LiveAgent, eikite į Konfigūracija → AI → Atsakymų rašytojas. Spustelėkite “Pridėti modelį” ir pasirinkite savo sujungtą FlowHunt darbo sritį.

Pasirinkite sukurtą srautą (numatytasis pavadinimas: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Įveskite vidinį pavadinimą ir pasirinktinai pasirinkite numatytąjį atsakymo tobulintuvo modelį. Numatytasis atsakymo tobulintuvo modelis naudojamas iš anksto pasirinkti konkretų tobulintuvo modelį, kuris bus naudojamas sugeneruotam atsakymui koreguoti, kai jis perkeliamas iš rašytojo į tobulintuvo. Jei numatytasis modelis nenustatytas, bus pasirinktas paskutinis naudotas tobulintuvo modelis.

Pradėkite naudoti atsakymų rašytoją

Kai modelis pridėtas, galite pradėti naudoti atsakymų rašytoją savo bilietuose.